denying gift card payment, locked out of account. they say my account is not verified but it is hasn't been a few months since verifying account
Streitsumme: 50$
Casino: high 5 casino
Fall Nr.: 2995
GELÖST: High 5 Casino – Kein Zahlungsproblem
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- Erstellt von
- tazcatlipoca
- um Mar 03, 25, 01:19:39 PM
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Newbie
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularAblehnung der Zahlung per Geschenkkarte, Konto ausgesperrt. Sie sagen, mein Konto sei nicht verifiziert, aber es sind schon ein paar Monate vergangen, seit ich das Konto verifiziert habe.
Streitsumme: 50$
Casino: high 5 casino
Fall Nr.: 2995
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Mar 04, 25, 03:53:29 AM
-
Moderator
874
Hi tazcatlipoca,
Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.
Have you reached out to their customer support regarding your verification? If so, what was their response?
Thank you.
Hallo tazcatlipoca ,
Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht aufgeführt haben, aber versuchen, sie zu erreichen.
Haben Sie sich bezüglich Ihrer Verifizierung an den Kundendienst gewandt? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Mar 07, 25, 02:43:22 AM
-
Moderator
874
Hi tazcatlipoca,
We have received a response from the casino rep stating that they do not process gift cards, as they do not consider it as a safe payment method.
Additionally, it was confirmed that the player’s account was locked for a total of five hours. Yesterday, it was noticed that the player’s KYC verification had expired. The player was informed about the process, successfully completed the KYC verification without any issues, and the account was unlocked after five hours, as previously stated.
Could you confirm the casino rep statement? Is your account now unlocked and verified?
Hallo tazcatlipoca ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Antwort erhalten, dass sie keine Geschenkkarten verarbeiten, da sie diese nicht als sichere Zahlungsmethode betrachten.
Darüber hinaus wurde bestätigt, dass das Konto des Spielers insgesamt fünf Stunden lang gesperrt war. Gestern wurde festgestellt, dass die KYC-Verifizierung des Spielers abgelaufen war. Der Spieler wurde über den Vorgang informiert, schloss die KYC-Verifizierung erfolgreich und ohne Probleme ab und das Konto wurde wie zuvor angegeben nach fünf Stunden entsperrt.
Können Sie die Aussage des Casino-Vertreters bestätigen? Ist Ihr Konto jetzt entsperrt und verifiziert?
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Mar 10, 25, 02:56:36 AM
-
Moderator
874
Hi tazcatlipoca,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Hallo tazcatlipoca ,
Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber dennoch die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall als gelöst.
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