BEHOBEN: Grand Rush – Kein Zahlungsproblem

Ich habe eine Auszahlung von 400 Dollar beantragt und sie nicht erhalten. Jedes Mal, wenn ich versuchte, mit einem Mitarbeiter zu chatten, gab ich eine andere Ausrede an. Bis ein Vorgesetzter in den Chat platzte und die Situation im Grunde manipulierte. Er versicherte mir jedoch, dass ich bis Freitag bezahlt würde, es war Montag. Kurz gesagt, 400 wurden meinem Konto wieder gutgeschrieben und ich musste dafür ein weiteres Spiel spielen. Dabei habe ich natürlich diese Anforderung erfüllt, nur um mit 16 übrig zu bleiben. Dabei habe ich bis auf null gespielt. Ich verlange mein Geld, das ich fair und ehrlich gewonnen habe.

Streitsumme: 400$

Casino: Grand Rush

Fall Nr.: 2886

Hallo Rguaj810 ,

Wir freuen uns, dass Sie uns die Einzelheiten Ihrer Erfahrung mitteilen. Könnten Sie uns bitte Screenshots oder Chats zur Verfügung stellen, die Sie mit dem Support-Team geführt haben? Dadurch können wir besser verstehen, was passiert ist und wie wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Wir können uns an das Casino wenden, um zu klären, warum dies passiert ist und ob es eine Möglichkeit gibt, das Geld zurückzuerhalten.

Danke

Ich habe keine Screenshots vom Chat. Aber ich weiß, dass sie über das, was wirklich passiert ist, lügen, denn wenn ein anderer Mitarbeiter meinen Anruf entgegennimmt, ist es eine andere Ausrede. Ich habe E-Mails mit einer anderen Ausrede, die ich Ihnen weiterleiten werde.

Hallo Rguaj810 ,

Aus Sicherheitsgründen mussten wir die von Ihnen geposteten Screenshots löschen, haben sie aber überprüft.

Könnten Sie uns diese E-Mails bitte per privater Nachricht weiterleiten, damit wir sie mit den vorherigen Screenshots überprüfen können?

Danke

Hallo Rguaj810 ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Benötigen Sie weiterhin unsere Hilfe?

Entschuldigen Sie die Verzögerung. An welche E-Mail-Adresse kann ich die E-Mails zu diesem Fall weiterleiten?

Ich habe Screenshots von E-Mails gemacht und hoffe, dass Sie sie ansehen können.

Hallo Rguaj810 ,

Vielen Dank für die Bereitstellung dieser E-Mails. Nach Überprüfung aller von Ihnen gesendeten Informationen ist es offensichtlich, dass die Wettanforderungen zum Zeitpunkt der ersten Auszahlungsanforderung nicht erfüllt waren. Infolgedessen wurde die Auszahlung zurückgegeben, damit das Durchspielen abgeschlossen werden konnte. Auf dieser Grundlage ist der Fall leider klar.

Dennoch haben wir uns noch einmal an den Vertreter gewandt und ihn gebeten, Ihren Fall zu prüfen und uns entsprechende Beweise vorzulegen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Rguaj810 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort zu Ihrem Fall erhalten:

Der Spieler hat am 02.03.2025 eine Auszahlungsanforderung von 400 $ gestellt. Wie in unseren Geschäftsbedingungen beschrieben, haben wir eine 48-stündige Wartezeit, während der unser Finanzteam alle Auszahlungsanträge überprüft.

Bei der Überprüfung am 02.05.2025 stellte unser Finanzteam fest, dass der Spieler die erforderlichen 60-fachen Wettanforderungen für den Gratisbonus nicht erfüllt hatte. Infolgedessen wurde die Auszahlung von 400 $ storniert und auf das Casinokonto des Spielers zurückgebucht, sodass dieser die Möglichkeit hatte, die Wettanforderungen zu erfüllen.

Leider hat der Spieler am 02.05.2025 dazu geführt, dass sein Guthaben auf Null heruntergespielt wurde.

Hallo Rguaj810 ,

Da wir eine Antwort vom Mitarbeiter haben und der Fall klar ist, markieren wir diese Beschwerde als GELÖST.

Ich möchte die Belege in Bezug auf die Durchspielanforderungen sehen. Denn es gibt einen Saldo, der im Bonusbereich überprüft werden kann und der Ihnen einen Durchspielbetrag gibt. Der Betrag, mit dem gespielt wird, bleibt im Bonusbereich, bis der Durchspielbetrag erreicht ist. Nach Abschluss des Durchspiels wird er in das Bargeldguthaben verschoben und kann dann abgehoben werden. Und sie erwähnen nicht den ursprünglichen Betrag, der abgehoben werden soll. Sie geben nicht alle Fakten an. Sie suchen offensichtlich nach Ausreden, um nicht zu zahlen. Sie geben die 400 $ zurück, bei denen bereits ein Durchspiel von einem anderen Bonus im Gange war, der nach einer ausstehenden Anfrage von 400 eingeleitet wurde. Das Durchspiel begann von vorne. Hätte mit dem bereits erworbenen Betrag zurückgegeben werden sollen. Außerdem haben sie es zurückgegeben, obwohl sie wussten, dass keines der Spiele mehr gewinnen würde. Ich werde versuchen, alle Aufzeichnungen jeder einzelnen Runde zu erhalten und den Betrag selbst zu berechnen. Wenn ich richtig liege, wird dann etwas zu meinen Gunsten getan? Oder bekomme ich die Ausrede, dass ich es bis auf null gespielt habe. Da kann man nichts machen?

Lieber Rguaj810 ,

Wenn Sie alle Aufzeichnungen besorgen können, könnten Sie uns alle Screenshots zur Verfügung stellen, die Sie haben?

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um Beweise zu Ihrem Fall gebeten, daher werden wir erneut versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich arbeite daran, es sind viele Transaktionen.

Hallo Rguaj810 ,

Wir warten auf Ihre Beweise.