GESCHLOSSEN: [Aufgrund der Inaktivität des Casinos]: GoldBet – Kein Zahlungsproblem

Dringende Beschwerde bezüglich fehlendem Guthaben und nicht autorisierten Transaktionen Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde ein und bitte um eine sofortige Untersuchung meiner Kontosituation. Als ich den Identitätsprüfungsprozess (KYC) einleitete, betrug mein Guthaben 147 Euro. Nachdem ich alle auf der Website angegebenen Schritte befolgt hatte, einschließlich der beiden grün werdenden Häkchen, erhielt ich eine Nachricht, dass mein Konto nicht verifiziert werden konnte. Anschließend kontaktierte ich den Support und wurde darüber informiert, dass keine Verifizierung mehr erforderlich ist und ich eine Auszahlungsmethode ohne KYC versuchen könnte. Zu meiner Überraschung war mein Guthaben bei meiner Rückkehr auf die Plattform auf nur 0,05 Euro reduziert. Ich ging sofort zu meinem Spielverlauf und sah, dass ich Transaktionen aufgezeichnet hatte, die ich NICHT getätigt hatte. Dies zeigt eindeutig, dass auf meinem Konto unangemessene oder betrügerische Aktivitäten stattfanden und ich vermute, dass dieses Guthaben absichtlich manipuliert wurde, um eine Auszahlung zu verhindern. Daher verlange ich: Die Wiederherstellung meines ursprünglichen Guthabens von 147 Euro; Eine vollständige Analyse meines Spielverlaufs und der bei den letzten Aktionen verwendeten IP-Adressen; Einen formellen Bericht des Sicherheitsteams der Plattform; Darüber hinaus habe ich keine E-Mail erhalten, die mich über die Anmeldung bei meinem Konto informiert, und ich würde niemals Wetten auf im Verlauf beschriebene Beträge wie 100 Euro und schrittweise Verringerung platzieren, da dies eindeutig eine Manipulation des Kontostands darstellt.

Streitsumme: 147€

Casino: GoldBet

Fall Nr.: 3384

Hallo Leandro Gomes ,

Wir haben Ihren Fall an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet und ihn über Ihren Fall informiert. Wie wir dem von Ihnen gesendeten Screenshot entnehmen können, beträgt Ihr aktuelles Guthaben immer noch 147 €.

Könnten Sie uns bitte weitere Screenshots per privater Nachricht senden, einschließlich des aktuellen Kontostands, Ihrer Kommunikation mit dem Casino und allem, was Sie sonst noch für relevant halten?

Und wann genau haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Guthaben reduziert wurde? Und wann haben Sie das Casino diesbezüglich kontaktiert?

Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung des Anmeldeverlaufs und der IP-Adressen einige Zeit in Anspruch nimmt.

Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir vom Casino eine Antwort erhalten.

Ich schicke Ihnen alles, was ich auf Ihrem Privatkonto habe, wie sie meine Auszahlung erschwert haben und wie seltsamerweise Wetten ohne meine Zustimmung abgeschlossen wurden. Der Ausdruck, den ich Ihnen mit dem Kontostand geschickt habe, ist der Betrag, den ich abheben wollte, bevor die Wetten ohne meine Zustimmung abgeschlossen wurden. Ich habe zwei Auszahlungsanfragen gestellt, eine ergab einen Profilfehler, ich habe um Überprüfung gebeten und wurde storniert. Danach habe ich eine Nachricht gesendet und gefragt, warum der Fehler aufgetreten ist, wenn das System die Dokumente akzeptiert hat. Danach haben sie mir gesagt, dass eine Profilüberprüfung nicht notwendig wäre, und dann habe ich sie angefordert und sie haben sie aus demselben Profilgrund erneut storniert.

Der erste NICHT VON MIR GEMACHTE war genau im Cash Streak-Spiel am 14. Juli 2025 um 09:33 Uhr mit einem Einsatzwert von 41,75 €, und dann folgte eine Reihe sehr hoher Einsätze, und sobald ich die E-Mail erhielt, um eine Methode ohne KYC-Verifizierung auszuprobieren, stellte ich fest, dass mein Guthaben von 147 EUR 0,05 EUR betrug, also kontaktierte ich sofort den Support

Hallo Leandro Gomes ,

Vielen Dank für die zusätzliche Erklärung. Ihre Situation scheint sehr ungewöhnlich zu sein, daher gehen wir davon aus, dass das Casino Zeit benötigt, um alle Informationen zu überprüfen und Ihren Fall zu untersuchen.

Sie haben sich also, wie wir verstehen, wegen der fehlenden 147 EUR an den Casino-Support gewandt, aber Sie haben nie eine Antwort erhalten?

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und warten nun auf seine Antwort.

Ja, sie haben geantwortet und nur Folgendes gesagt:
Goldbet-Support
Mo., 14. Juli, 19:05 Uhr (vor 2 Tagen)
Für mich

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die über Ihr Konto platzierten Wetten verantwortlich sind, da alle Aktivitäten, die unter einem verifizierten Profil durchgeführt werden, in der alleinigen Verantwortung des Benutzers liegen.
Leider können wir derzeit keine Änderungen vornehmen oder weitere Maßnahmen bezüglich dieser Wetten ergreifen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße

Goldbet Team

Ich kann die Dateien hier nicht anhängen: Beim Hochladen der Datei ist ein HTTP-Fehler aufgetreten (Fehlerstatus: 405). Gibt es eine E-Mail oder eine andere Möglichkeit, Ihnen die Bilder zu senden?

Hallo Leandro Gomes ,

Bitte versuchen Sie es noch einmal, indem Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen folgen, die wir Ihnen zuvor per E-Mail zugesandt haben.

In der Zwischenzeit warten wir noch auf eine Antwort des Casinos zu Ihrem Fall und halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir von ihnen hören.

okay, ich versuche es nochmal

Screenshots

Screenshots

Screenshots

Screenshots

Hallo Leandro Gomes ,

Vielen Dank, dass Sie uns alle Unterlagen zur Verfügung gestellt haben. Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und senden Ihnen daher jetzt eine Erinnerung.

Halten Sie Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Danke für die Hilfe, sie antworten nicht, man sieht schon die Sicherheitsstufe der Site

Es passiert jedem, ich dachte, es wäre nur ich, aber Telegram geht aus, kein Chat-Support, keine Antworten auf E-Mails

Sie haben mein Guthaben von 147 Dollar offensichtlich manipuliert, sie haben einfach automatische Wetten getätigt und mein Guthaben auf Null abgezogen

Hallo Leandro Gomes ,

Wir haben den Casino-Vertreter zu diesem Problem kontaktiert und um eine Erklärung gebeten. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten. Bitte informieren Sie uns in der Zwischenzeit über Aktualisierungen oder Änderungen Ihrerseits.

Danke schön.

keine Änderung oder Reaktion, mein Kontostand bleibt Null

Hallo Leandro Gomes ,

Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir werden ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail senden und hoffen, dieses Mal Feedback zu erhalten, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Leandro Gomes ,

Leider müssen wir die Beschwerde Nr. 3384 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Nachverfolgungsversuche haben wir keine Antwort oder Klarstellung zu Ihrem Fall erhalten.

Das Ergebnis tut uns wirklich leid, aber der Casino-Vertreter hat sich entschieden, nicht mit uns zu kooperieren oder zu kommunizieren.

Sollten wir in Zukunft jemals eine Antwort oder ein Update erhalten, können Sie sicher sein, dass wir den Fall umgehend wieder aufnehmen und Sie unverzüglich informieren.