Newbie
5
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Newbie
5
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello,
If someone here can help me with this Genieplay Casino it would be great. Withdrawal delays with this casino brand are crazy. I haven't ever received a withdrawal here in 5 business days that is the maxium waiting period by their T&C. Again I have waited two weeks for the small withdrawals of 3x500€. This is now third time I have to wait over 2weeks for small withdrawal amount. Live chat can't help at all. I have used no bonuses, played slots and sports, no KYC required. Crazy.
Hallo,
Wenn mir hier jemand mit diesem Genieplay Casino helfen könnte, wäre das großartig. Die Auszahlungsverzögerungen bei dieser Casinomarke sind verrückt. Ich habe hier noch nie innerhalb von 5 Werktagen eine Auszahlung erhalten, was die maximale Wartezeit laut ihren AGB ist. Wieder habe ich zwei Wochen auf die kleinen Auszahlungen von 3x500€ gewartet. Das ist jetzt das dritte Mal, dass ich über 2 Wochen auf einen kleinen Auszahlungsbetrag warten muss. Der Live-Chat kann überhaupt nicht helfen. Ich habe keine Boni verwendet, Slots und Sport gespielt, kein KYC erforderlich. Verrückt.
3.1/ 5
Moderator
3115
Hello Niilo,
Welcome to LCB.
Please send us your casino username via private message so we can contact the casino rep and inquire about this further.
Thank you.
Hallo Niilo ,
Willkommen bei LCB.
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und weitere Fragen dazu stellen können.
Danke schön.
Newbie
5
I have had terrible withdrawal issues with Genieplay now many months. I have managed to won some and they never pay in timely manner(max 5 days by their T&C). Haven't had single withdrawal in 5 business days even those are small only 500€ per withdrawal. Can you please help? Or at least find out how bad their financial situation can be? I have played slots and sports, haven't used any bonuses and they don't require any more KYC docs from me. Live chat gives always same excuses "your withdrawal will be processed soon" but it never will be.
Streitsumme: 7700€
Casino: GeniePlay Casino
Fall Nr.: 2821
Ich habe seit vielen Monaten schreckliche Probleme mit Auszahlungen bei Genieplay. Ich habe es geschafft, etwas zu gewinnen, und sie zahlen nie rechtzeitig aus (max. 5 Tage gemäß ihren AGB). Ich hatte in 5 Werktagen keine einzige Auszahlung, auch wenn es nur kleine Auszahlungen von nur 500 € pro Auszahlung waren. Können Sie bitte helfen? Oder zumindest herausfinden, wie schlimm ihre finanzielle Situation sein kann? Ich habe Slots und Sport gespielt, keine Boni verwendet und sie verlangen keine weiteren KYC-Dokumente von mir. Der Live-Chat gibt immer dieselben Ausreden: „Ihre Auszahlung wird bald bearbeitet“, aber das wird nie passieren.
Streitsumme: 7700€
Casino: GeniePlay Casino
Fall Nr.: 2821
Moderator
3115
Hello Niilo,
We haven't heard back from the casino rep regarding your case so we've sent them a reminder. Keep you posted.
Thank you for your patience.
Hallo Niilo ,
Wir haben vom Casino-Vertreter keine Antwort zu Ihrem Fall erhalten und ihm daher eine Erinnerung geschickt. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Newbie
5
Newbie
5
Hello Jovana!
Can you please confirm the name of the company that owns this casino? It's should be public information but it's not shown on the casino site.
Hallo Jovana!
Können Sie bitte den Namen des Unternehmens bestätigen, dem dieses Casino gehört? Es sollte eine öffentliche Information sein, wird aber nicht auf der Casino-Website angezeigt.
Admin
13936
Hello Niilo,
We are still waiting for an update from the casino regarding your case.
Keep you posted on this thread.
Thank you for your understanding.
Hallo Niilo,
Wir warten immer noch auf ein Update des Casinos zu Ihrem Fall.
Halten Sie uns über diesen Thread auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Moderator
3115
Hello Niilo,
We still haven’t received any response from the casino rep, so we’ve sent them another reminder. Hopefully, this time we’ll get some feedback from them so we can assist you further.
Thank you for your patience.
Hallo Niilo ,
Wir haben noch immer keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und haben ihnen daher eine weitere Erinnerung geschickt. Hoffentlich erhalten wir dieses Mal eine Rückmeldung von ihnen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
3115
Dear Niilo,
We have received no response from the casino despite multiple attempts to follow up on your case. We would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.
If they respond at any time, we will reopen the thread.
Thanks for your understanding.
Lieber Niilo ,
Trotz mehrfacher Versuche, Ihren Fall weiterzuverfolgen, haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos müssten wir die Beschwerde schließen.
Wenn sie irgendwann antworten, werden wir den Thread wieder öffnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Casino Rep
5
Hello Niilo,
Regarding your withdrawal request, it has been handled and informed you via email.
Should you require further clarification, please do not hesitate to contact us.
We sincerely appreciate your patience in this regard.
Best regards,
GeniePlay Casino
Hallo Niilo ,
Ihr Auszahlungsantrag wurde bearbeitet und Sie wurden per E-Mail darüber informiert.
Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld in dieser Hinsicht.
Beste grüße,
GeniePlay Casino
3.1/ 5
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