Hello!
I made a deposit of 100:- SEK on FreakyVegas 2018/08/30 and used one of their available bonuses. I played through the bonus and converted the bonus amount without any problem, and 2018/09/07 I requested two withdrawals of 1500:- SEK and 1900:- SEK.
I made two withdrawals 2018/09/07 of 1500 SEK and 1900 SEK, and I expected that it would be two trouble-free withdrawals, instead, I've only had problem after problem after problem with the casino in terms of excuses, various lies, the have pulled out on time, they have been unable to answer my questions and so much more.
On 2018/09/18 the dates on both of my withdrawals were changed from 2018/09/07 to 2018/09/18, which, according to the support, was due to my withdrawals would be handled by their department and that I could expect my withdrawals very shortly. So it took them 11 days to start managing my withdrawal request despite it in their casino terms under Deposit, Transfers and Withdrawals and under number 9. it says the following:
”9. FreakyVegas.com will do its utmost to process any withdrawal requests between 6 and 12 hours on working days from receipt of such request.”
It was first around 2018/09/21 that FreakyVegas chose to process one of the withdrawals (1900 SEK), but that withdrawal was suddenly denied without me being informed of it - and according to FreakyVegas, my withdrawal was all of a sudden denied due to a failure when trying to pay out the money to my Visa card they say. I had to question the customer service several times why the withdrawal had been denied before I got an explanation.
But instead of the money (1900 SEK) going back to my cashbalance at the casino, they have managed to lose the 1900 SEK somewhere in the process of the denied withdrawal - and all that I've heard from them is full of excuses and that they have forwarded the case to another department to find out where my money has ended. But now 18 days later, the money is still gone and they still can not give me any answer or an explanation of where the money have ended up or what happens to my other withdrawal of 1500 SEK that is still a pending withdrawal.
I contacted the support on FreakyVegas once again on 2018/10/03 to ask them what’s happening with my withdrawal of 1500 SEK as well as the money 1900 SEK that is still missing from my account - and also to express my frustration regarding this problem, and the only answer that I got from Max on the support was the following:
”I understand your frustration and your issue has been forwarded with high-priority. We will get back to you via email as soon as possible.
I assure you we are doing our best and will get back to you as soon as there is any update or solution. Until then I am asking for a little more patience please.”
So now I’m tired of this, I have been patience enough for 3 weeks since my money went missing, and I have been patience enough for 1 month since I requested my withdrawals. So therefore I have decided to post this complaint with a hope that this will solve this situation so that I can get my money.
I have printscreens of the chatlogs with the support, I have printscreens of my withdrawals, I have printscreens of almost everything that I could need in this situation to prove that I have the right on my side.
Hallo!
Ich habe am 30.08.2018 eine Einzahlung von 100:- SEK bei FreakyVegas getätigt und einen der verfügbaren Boni genutzt. Ich habe den Bonus durchgespielt und den Bonusbetrag problemlos umgewandelt, und am 07.09.2018 habe ich zwei Auszahlungen von 1500:- SEK und 1900:- SEK beantragt.
Ich habe am 07.09.2018 zwei Abhebungen in Höhe von 1.500 SEK und 1.900 SEK vorgenommen und erwartet, dass es zwei problemlose Abhebungen sein würden. Stattdessen hatte ich nur ein Problem nach dem anderen mit dem Casino, was Ausreden und verschiedene Gründe betrifft Lügen, sie haben sich pünktlich zurückgezogen, sie konnten meine Fragen nicht beantworten und noch vieles mehr.
Am 18.09.2018 wurden die Daten meiner beiden Abhebungen von 07.09.2018 auf 18.09.2018 geändert, was laut Support daran lag, dass meine Abhebungen von deren Abteilung bearbeitet wurden und ich dies tun konnte Ich erwarte meine Auszahlungen sehr bald. Es hat also 11 Tage gedauert, bis sie mit der Bearbeitung meiner Auszahlungsanfrage begonnen haben, obwohl es in ihren Casino-Bedingungen unter Einzahlung, Überweisungen und Auszahlungen und unter Nummer 9 steht. Darin heißt es:
9. FreakyVegas.com wird sein Möglichstes tun, alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 6 bis 12 Stunden an Werktagen nach Eingang einer solchen Anfrage zu bearbeiten. ”
Etwa am 21.09.2018 entschied sich FreakyVegas zum ersten Mal dafür, eine der Abhebungen (1900 SEK) zu bearbeiten, aber diese Abhebung wurde plötzlich abgelehnt, ohne dass ich darüber informiert wurde – und laut FreakyVegas wurde meine Abhebung plötzlich fällig abgelehnt es sei zu einem Misserfolg bei der Auszahlung des Geldes auf meine Visa-Karte gekommen, heißt es. Ich musste mehrmals beim Kundenservice nachfragen, warum die Auszahlung abgelehnt wurde, bevor ich eine Erklärung bekam.
Aber anstatt dass das Geld (1900 SEK) auf mein Barguthaben im Casino zurückfließt, ist es ihnen gelungen, die 1900 SEK irgendwo im Prozess der verweigerten Auszahlung zu verlieren – und alles, was ich von ihnen gehört habe, ist voller Ausreden und so weiter Sie haben den Fall an eine andere Abteilung weitergeleitet, um herauszufinden, wo mein Geld geblieben ist. Aber jetzt, 18 Tage später, ist das Geld immer noch weg und sie können mir immer noch keine Antwort oder Erklärung geben, wo das Geld gelandet ist oder was mit meiner anderen Auszahlung von 1500 SEK passiert, die noch aussteht.
Ich habe den Support von FreakyVegas am 03.10.2018 erneut kontaktiert, um ihn zu fragen, was mit meiner Auszahlung von 1500 SEK und dem noch fehlenden Geld von 1900 SEK auf meinem Konto passiert – und um auch meine Frustration über dieses Problem zum Ausdruck zu bringen. und die einzige Antwort, die ich von Max zum Support bekam, war folgende:
„ Ich verstehe Ihre Frustration und Ihr Problem wurde mit hoher Priorität weitergeleitet. Wir werden uns schnellstmöglich per E-Mail bei Ihnen melden.
Ich versichere Ihnen, wir geben unser Bestes und werden uns bei Ihnen melden, sobald es ein Update oder eine Lösung gibt. Bis dahin bitte ich noch um etwas Geduld. ”
Jetzt habe ich es satt, ich habe drei Wochen lang Geduld gehabt, seit mein Geld verschwunden ist, und ich habe einen Monat lang Geduld gehabt, seit ich meine Abhebungen beantragt habe. Deshalb habe ich beschlossen, diese Beschwerde zu veröffentlichen, in der Hoffnung, dass die Situation dadurch gelöst wird und ich mein Geld zurückbekomme.
Ich habe Ausdrucke der Chatlogs mit dem Support, ich habe Ausdrucke meiner Abhebungen, ich habe Ausdrucke von fast allem, was ich in dieser Situation brauchen könnte, um zu beweisen, dass ich das Recht auf meiner Seite habe.
Übersetzung 
