GELÖST: Heats Casino – doppelt gedeckelte Gewinne, unfaires Casino

Finger weg von dieser Marke. Ihr Schwestercasino Heats betrügt mich und hat 15.000 Guthaben von meinem Konto abgezogen. Sie haben mein Guthaben doppelt gedeckelt, nachdem sie die Wettanforderungen eines Einzahlungsbonus erfüllt hatten, den ich erhalten hatte, und haben 15.000 Guthaben abgezogen, obwohl sie meine Gewinne bereits gedeckelt hatten, als ich die Wettanforderungen erfüllt hatte.

Sie haben auch in letzter Minute ihre Regeln geändert, um sie meiner Situation anzupassen. Obwohl beide Casinos dieselben Bedingungen haben und sich nur der Name ändert, haben sie eine einzige Bedingung hinzugefügt, die auf meine Situation zutrifft. Sehr zwielichtig.

natürlich finde ich, dass die doppelte Gewinnbegrenzung eine unfaire Praxis gegenüber den Spielern ist.

Hallo zusammen und ein frohes neues Jahr

Ich hoffe, dies ist der richtige Abschnitt für diesen Thread. Ich möchte Sie nach Ihrer Meinung zu einem Problem fragen, das ich mit Heats Casino habe.

Ich habe dort vor knapp einem Monat eingezahlt und einen Bonus von 12 Euro bekommen, der 10-mal umgerechnet wurde.

Als ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, hatte ich 270 Euro, aber weil ich das Bonusgeld verwendet hatte, wurde es gedeckelt und der zusätzliche Betrag abgezogen, sodass mir 120 Euro echtes Geld zum Auszahlen blieben.

Ich spielte mit diesem Guthaben viele Stunden und viele Sitzungen lang weiter und schaffte es, mein Guthaben auf 15.000 Euro zu bringen. Ich versuchte, Geld abzuheben, ich musste den KYC bestehen, was ich auch tat, aber dann sah ich, dass sie mein Guthaben erneut gedeckelt hatten und mir wieder 120 Euro übrig ließen. Sie hatten 14.959 € abgehoben.

Ist das eine gängige Praxis bei Casinos, die maximale Gewinne aus Boni haben? Ich habe in vielen Casinos gespielt und dies ist das erste Mal, dass ich so behandelt wurde. Meiner Erfahrung nach kann ich, nachdem ich mit dem Wetten fertig bin und das Guthaben begrenzt ist, den Rest des Guthabens nach Belieben verwenden.

Was denken Sie? Habe ich Anspruch auf eine volle Rückerstattung, da ich der Meinung bin, dass sie mich unfair behandelt haben?

Glauben Sie grundsätzlich, dass dies eine faire Bedingung gegenüber dem Spieler ist?

Lieber pascal79 ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wenn Sie möchten, dass wir diesbezüglich den Casino-Vertreter kontaktieren, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

Danke schön.

Lieber pascal79 ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und weitere Informationen zu dieser Angelegenheit eingeholt. Bitte verfolgen Sie diesen Thread für Updates.

Danke schön.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber pascal79 ,

Wir haben noch nichts vom Casino-Vertreter gehört und ihm deshalb eine Erinnerung geschickt. Bitte beachten Sie, dass die Casino-Vertreter derzeit auf der iGB-Konferenz sind und es daher zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen kann. Wir bitten höflich um Ihre Geduld.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo pascal79,

Wir warten immer noch auf ein Update des Casinos zu Ihrem Fall.

Halten Sie uns über diesen Thread auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber pascal79 ,

Wir haben nichts vom Casino-Vertreter gehört und ihnen daher eine Erinnerung geschickt. Haben Sie inzwischen wieder etwas von ihnen gehört?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber pascal79 ,

Hier ist die Erklärung, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben:

Die 15.000 wurden entfernt, da sie von seinem Bonus stammten – nicht von einer Einzahlung. Der maximale Gewinn aus einem Bonus liegt vor oder nach dem Übertreffen des Einsatzes, bis das Guthaben 0 erreicht und er eine weitere Einzahlung tätigt. Dann wird diese Regel zurückgesetzt.

Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber dennoch die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall als gelöst.

hallo, ja, ich kenne die Erklärung, die sie geben, wie Sie oben in meinem Beitrag lesen können, sie haben einmal den überschüssigen Saldo abgezogen und mir den begrenzten Saldo hinterlassen, der real war, abhebbarer Saldo,

Ich habe mit meinem Echtgeldguthaben weitergespielt, es auf 15.000 gebracht und dann haben sie es wieder abgezogen.

Ich muss hinzufügen, dass es sich um das Schwestercasino von Del Oro handelt. Beide Casinos haben dieselben Boni und dieselben Geschäftsbedingungen mit nur einem Unterschied, der zu meinem Problem passt. Ist das nicht verdächtig?

außerdem habe ich 21 Tage auf die Antwort des Mitarbeiters gewartet, und nachdem ich jetzt 48 Stunden lang nicht geantwortet habe, schließen Sie die Beschwerde?

Lieber pascal79 ,

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben! Wir werden uns beim Casino-Vertreter erkundigen, ob er zu Ihrem Fall noch etwas beizutragen hat.

Können Sie bitte bestätigen: Sie haben mit dem auszahlbaren Guthaben weitergespielt und zwischendurch keine Einzahlung getätigt?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

ich habe mit meinem Bargeldguthaben weitergespielt und keine Auszahlung vorgenommen. Wenn ich eingezahlt hätte, könnte das Casino bei diesem Guthaben feststellen, ob meine Gewinne aus den neu eingezahlten oder den durch den Bonus verdienten Mitteln resultierten?

Wenn ich nicht mehr gewinnen kann, warum konnte ich dann weiterspielen? Nur um mein Guthaben zu verlieren? Es gibt Maßnahmen, die ein Casino ergreifen kann, um solche Situationen zu verhindern, andernfalls handelt es sich um ein unfaires Casino.

Sie haben außerdem erklärt, dass LCB-Tochterunternehmen ihnen derartige Bedingungen vorgeschlagen hätten und dass Sie diese Bedingungen den Spielern gegenüber fair fänden. Stimmt das?

Lieber pascal79 ,

Zu Ihrer ersten Frage: Casinos verfügen normalerweise über Tracking-Systeme, um zwischen eingezahlten Beträgen und Bonusgewinnen zu unterscheiden, aber die genauen Regeln hängen von ihren Geschäftsbedingungen ab. Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und ihn auf Ihren letzten Beitrag verwiesen, um zu sehen, ob er noch etwas zu Ihrem Fall zu sagen hat.

Was Ihren letzten Punkt betrifft, schlägt LCB für kein Casino Bedingungen vor oder legt sie fest. Unsere Rolle besteht darin, eine Plattform für Spielererlebnisse bereitzustellen und als Vermittler zu fungieren, aber wir beeinflussen die Richtlinien oder Bedingungen des Casinos in keiner Weise.

Danke schön.

Zu meinem letzten Punkt: Wenn Sie möchten, kann ich einen Link anhängen, der Ihnen zeigen soll, wo solche Behauptungen aufgestellt werden.

Lieber pascal79 ,

Wenn Sie Screenshots einer solchen Korrespondenz haben, senden Sie diese bitte per privater Nachricht .

Danke schön.

Ok, ich schicke dir

Lieber pascal79 ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Einzelheiten. Wahrscheinlich gab es nur ein Missverständnis darüber, was der Casino-Vertreter meinte.

Wir betonen noch einmal, dass LCB keine Bedingungen für ein Casino vorschlägt oder festlegt. Unsere Rolle besteht darin, eine Plattform für Spielererlebnisse bereitzustellen und als Vermittler zu fungieren, aber wir beeinflussen die Richtlinien oder Bedingungen des Casinos in keiner Weise. Darüber hinaus ist Heats Casino nicht auf unserer Website aufgeführt.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bezüglich Ihres Falls mit dem Casino in Kontakt stehen und uns über den aktuellen Stand des Verfahrens informieren?

Danke schön.

Ja, ich stehe mit dem Casino in Kontakt. Sie bestehen auf einer Entschädigung, aber ihr Angebot ist sehr niedrig im Vergleich zu den 15.000, die sie von meinem Konto abgebucht haben. Es gibt eine für mich positive Entscheidung vom Guru, in der sie sagen, dass ich Anspruch auf eine volle Entschädigung habe, aber das Casino erkennt ihre unfaire Behandlung mir gegenüber nicht an. Sie haben mir 2.000 angeboten, was sehr niedrig ist.

Was ihre Behauptung angeht, habe ich sie auch nicht geglaubt, wie Sie dem Link entnehmen können, den ich Ihnen gesendet habe.

Außerdem glaube ich nicht, dass es sich um ein Missverständnis handelte. Es geschah mit Absicht, um ihre unfairen Bedingungen und die Behandlung meines Guthabens zu rechtfertigen.

Lieber pascal79 ,

Können Sie uns bitte über den Fortschritt auf dem Laufenden halten?

Danke schön.

Hallo,

Die Verhandlungen und die Kommunikation mit dem Casino wurden abgebrochen, nachdem ich ihr Angebot von 2.000 abgelehnt hatte.

Lieber pascal79 ,

Abgesehen von den vorherigen Antworten haben wir vom Casino-Vertreter keine weiteren Antworten erhalten, obwohl wir ihn wiederholt um weitere Klarstellungen und Aktualisierungen gebeten haben.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie in diesem Fall weiterhin Unterstützung benötigen, damit wir entsprechend vorgehen können.

Danke schön.

hallo, ich bin noch mit ihnen im Gespräch und in Verhandlungen.

Wir haben vom Casino-Vertreter die Information erhalten, dass eine Einigung zwischen dem Casino und dem Spieler erzielt wurde und der Fall gelöst wurde.