Hi, yes I have contacted the casino on numerous occasions where they have both failed to respond within a reasonable timeframe and also not taken into consideration that they too have duties and standards to uphold especially under the new laws in Curaçao which they have failed to take any accountability for, stating their terms and conditions which they change on a daily basis which is contradicting really since they are not following the requirements set by the GCB, so it's contradicting for them to refer to their terms and conditions. It's not like they have lost out on funds, I never made a withdrawal, and not to mention their daily revenue probably exceeds around £250,000. So it's Purley unfair of them. Where they have failed and ive provided clear evidence of this they should be held accountable for it.
This is the response from them.
Dear Jamie,
Hope you are doing well!
Please be advised that we have thoroughly reviewed your case and all related account activity. We understand and acknowledge your concerns, and we are truly sorry to hear about your experience and the distress you have described.
However, after a full investigation, we must reiterate that all activity on your account was carried out in accordance with our Terms and Conditions.
Our platform operates under strict regulatory standards, and we continuously aim to uphold responsible gaming practices. While we strive to identify and protect vulnerable individuals, we also rely on users to reach out when they feel at risk.
Unfortunately, as per our policies and based on the circumstances of your case, we regret to inform you that a refund cannot be issued. This decision is final and has been made in accordance with our established procedures and obligations.
We appreciate the time you have taken to provide your feedback, and please know that it has been forwarded to the relevant department for internal review
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
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Best regards,
Daniel / Support Agent
Hallo, ja, ich habe das Casino mehrfach kontaktiert. Sie haben weder innerhalb einer angemessenen Frist geantwortet, noch berücksichtigt, dass auch sie Pflichten und Standards haben, insbesondere im Rahmen der neuen Gesetze in Curaçao, für die sie keine Verantwortung übernommen haben. Sie haben ihre Geschäftsbedingungen angegeben, die sie täglich ändern, was eigentlich widersprüchlich ist, da sie die Anforderungen des GCB nicht erfüllen. Daher ist es widersprüchlich, dass sie auf ihre Geschäftsbedingungen verweisen. Es ist nicht so, dass sie Geld verloren hätten; ich habe nie eine Auszahlung vorgenommen, und ganz zu schweigen davon, dass ihr Tagesumsatz wahrscheinlich rund 250.000 Pfund übersteigt. Es ist also einfach unfair von ihnen. Wo sie versagt haben und ich klare Beweise dafür vorgelegt habe, sollten sie dafür zur Rechenschaft gezogen werden.
Dies ist ihre Antwort.
Lieber Jamie,
Hoffe, es geht dir gut!
Wir haben Ihren Fall und alle damit verbundenen Kontoaktivitäten sorgfältig geprüft. Wir verstehen Ihre Bedenken und bedauern Ihre Erfahrungen und die von Ihnen geschilderte Belastung sehr.
Nach einer umfassenden Untersuchung müssen wir jedoch wiederholen, dass alle Aktivitäten auf Ihrem Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt wurden.
Unsere Plattform unterliegt strengen regulatorischen Standards und wir sind stets bestrebt, verantwortungsvolle Spielpraktiken zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, gefährdete Personen zu identifizieren und zu schützen, sind aber auch darauf angewiesen, dass Nutzer sich melden, wenn sie sich gefährdet fühlen.
Aufgrund der Umstände Ihres Falles und unserer Richtlinien müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass eine Rückerstattung nicht möglich ist. Diese Entscheidung ist endgültig und wurde gemäß unseren etablierten Verfahren und Verpflichtungen getroffen.
Wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich für Ihr Feedback genommen haben. Wir möchten Sie darüber informieren, dass es zur internen Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.
Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
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Beste grüße,
Daniel / Support Agent
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