I have a problem with divasluckcasino
i have uploaded documents for verification on the morning of 4.7.2023 and was told they will be processed within 3 days. They have not processed my verification and just reply that they will be processed within 3 days, but it has been over 3 days now.
BEHOBEN: Verifizierung im Divas Luck Casino
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erstellt vor vor weniger als einem Jahr durch
Berks
- Erstellt von
- Jezze13
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Newbie
7
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- Jezze13
- um Jul 07, 23, 09:49:58 AM
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Newbie
7
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe ein Problem mit divasluckcasino
Ich habe am Morgen des 4.7.2023 Dokumente zur Überprüfung hochgeladen und mir wurde mitgeteilt, dass sie innerhalb von 3 Tagen bearbeitet werden. Sie haben meine Bestätigung noch nicht bearbeitet und antworten nur, dass sie innerhalb von 3 Tagen bearbeitet werden, aber jetzt sind mehr als 3 Tage vergangen. -
- Beantwortet von
- Berks
- um Jul 07, 23, 10:11:04 AM
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Mighty Member
4535
Hello Jezze13,
May we ask did you send all the documents that Casino requires?
You can check HERE just to be sure if you fulfilled all the requirements, it could be helpful.
Looking forward to hearing from you.
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- Beantwortet von
- Jezze13
- um Jul 07, 23, 10:20:40 AM
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Newbie
7
Hi Berks!
Yes i have. I sent a bill that shows my address and is less the 3 months old. Pics of my bank card. Pics of my id and a bank slate that shows my address and IBAN number. All that they required and more.
Hallo Berks!
Ja, habe ich. Ich habe eine Rechnung geschickt, auf der meine Adresse angegeben ist und die weniger als 3 Monate alt ist. Bilder meiner Bankkarte. Bilder meines Ausweises und eine Bankübersicht, auf der meine Adresse und IBAN-Nummer stehen. Alles was sie brauchten und noch mehr.
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- Beantwortet von
- Jezze13
- um Jul 07, 23, 12:59:21 PM
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Newbie
7
Now they just replied that they are apparebtly busy and will review as soon as possible. Frustrating since they first said that within 3 days. And today the live chat operator said that he will send them a reminder and will get an answer today, but nothing heard from them. When i ask in livechat they usually say within 3 days and disconnects the chat.
i also asked to speak to a supervisor, but i was not connected to one just replied that sorry for the inconvenience and disconnected the chat.
This is from their website:
"
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If there is a dispute arising from the Terms of Use which cannot be resolved by Customer Services having been escalated in accordance with paragraph 2, You can request that the matter be addressed by a manager or supervisor. We will endeavour to resolve the matter to your satisfaction either immediately or by contacting You subsequently."
Jetzt haben sie nur geantwortet, dass sie offenbar beschäftigt sind und so schnell wie möglich eine Bewertung abgeben werden. Frustrierend, da sie das zum ersten Mal innerhalb von 3 Tagen gesagt haben. Und heute sagte der Live-Chat-Betreiber, dass er ihnen eine Erinnerung senden und heute eine Antwort erhalten werde, aber nichts von ihnen gehört habe. Wenn ich im Livechat frage, sagen sie normalerweise innerhalb von 3 Tagen und bricht den Chat ab.
Ich habe auch darum gebeten, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, war aber mit keinem verbunden, habe nur „Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten“ geantwortet und den Chat getrennt.
Dies ist von ihrer Website:
"
Wenn sich eine Streitigkeit aus den Nutzungsbedingungen ergibt, die nicht durch eine Eskalation durch den Kundendienst gemäß Absatz 2 gelöst werden kann, können Sie verlangen, dass die Angelegenheit von einem Manager oder Vorgesetzten geklärt wird. Wir werden uns bemühen, die Angelegenheit entweder umgehend oder durch eine anschließende Kontaktaufnahme zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.“
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- Beantwortet von
- Jezze13
- um Jul 08, 23, 09:21:09 AM
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Newbie
7
Still nothing. Same replies and delaying the process. They also have a 500€ withdraw limit per day and it takes up to 3 business days. Is there a way i can get the whole 3000€ withdrawn at once. It feels they are just delaying so they dont have to pay up. They have kicked me out of chat multiple times without answering and e-mail replys are the same auto replies.
Immer noch nichts. Gleiche Antworten und Verzögerung des Prozesses. Sie haben außerdem ein Auszahlungslimit von 500 € pro Tag und die Auszahlung dauert bis zu 3 Werktage. Gibt es eine Möglichkeit, die gesamten 3000 € auf einmal abzuheben? Es kommt mir so vor, als würden sie nur zögern, damit sie nicht zahlen müssen. Sie haben mich mehrmals aus dem Chat geworfen, ohne zu antworten, und E-Mail-Antworten sind die gleichen automatischen Antworten.
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- Beantwortet von
- Jezze13
- um Jul 08, 23, 09:34:04 AM
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Newbie
7
I have now been verified. It took almost 5 days. Now i have to wait for withdraws. Can i keep this open if there is problems with the withdraws?
Ich wurde nun verifiziert. Es hat fast 5 Tage gedauert. Jetzt muss ich auf Auszahlungen warten. Kann ich dies offen lassen, wenn es Probleme mit den Auszahlungen gibt?
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- Beantwortet von
- Berks
- um Jul 09, 23, 05:05:54 AM
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Mighty Member
4535
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Jezze13,
We are happy to hear that your account has been verified. We will leave this complaint opened and we will wait for your update about the withdrawal.
Please let us know when you get paid.
Thank you for your cooperation.
Hallo Jezze13 ,
Wir freuen uns, dass Ihr Konto verifiziert wurde. Wir lassen diese Beschwerde offen und warten auf Ihr Update zum Widerruf.
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Zahlung erhalten.
Danke für Ihre Kooperation.
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- Beantwortet von
- Jezze13
- um Jul 13, 23, 06:29:46 AM
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Newbie
7
Hi.
I lost the money because of infinite delay on their part and not veing able to self exclude due to their menus not working and due to being kicked constantly from their chat.
Hallo.
Ich habe das Geld wegen der unendlichen Verzögerung ihrerseits verloren und konnte mich nicht selbst ausschließen, weil ihre Menüs nicht funktionierten und weil ich ständig aus ihrem Chat geworfen wurde.
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- Beantwortet von
- Berks
- um Jul 13, 23, 07:46:16 AM
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Mighty Member
4535
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Jezze13,
Really sorry to hear that you lost all the funds and that you encountered this kind of issue. With that being said, unfortunately we are not able to help you, so we will be closing this complaint and mark it as Resolved.
Thank you for your understanding.
Hallo Jezze13 ,
Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie Ihr gesamtes Geld verloren haben und auf ein solches Problem gestoßen sind. Vor diesem Hintergrund können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Deshalb schließen wir diese Beschwerde und markieren sie als gelöst.
Danke für Ihr Verständnis.
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