UNGELÖST: Dealed-Rückzug – Casollo

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 4 jahre durch MelissaN
muczi16
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  • muczi16
    • Erstellt von
    • muczi16
    • um Aug 18, 20, 04:59:03 AM
    • Poland Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello everyone :)

    My friend BumSlotMan and LCB livechat forwarded me here, to make a complaint topic. 

    Over a month ago I did 25 euro deposit on casollo.com and I managed to cashout 4k. I did a 2k withdrawal request, because this is daily max amount. 

    I sent KYC documents next day, it was 13-07-2020, and they didn't even respond to me once. 

    I was also writing to info@casollo.com several times and I asked for help gaminglicensing, complaints@egamings.com and complaints@gaminglicences.com No answer so far. 

    Their livechat is always says the same thing, "I'm only technical support".

    My username on Casollo: muczi16

    Hallo zusammen :)

    Mein Freund BumSlotMan und LCB Livechat haben mich hierher weitergeleitet, um eine Beschwerde einzureichen.

    Vor über einem Monat habe ich 25 Euro auf casollo.com eingezahlt und es geschafft, 4.000 Euro auszuzahlen. Ich habe eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 2.000 gestellt, da dies der tägliche Höchstbetrag ist.

    Ich habe am nächsten Tag, es war der 13.07.2020, KYC-Dokumente verschickt und sie haben mir kein einziges Mal geantwortet.

    Ich habe auch mehrmals an info@casollo.com geschrieben und um Hilfe bei Gaminglicensing gebeten, Beschwerden@egamings.com und Beschwerden@gaminglicences.com Bisher keine Antwort.

    Ihr Livechat sagt immer das Gleiche: „Ich bin nur der technische Support“.

    Mein Benutzername bei Casollo: muczi16

    Casollo

    2.1/ 5

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Aug 18, 20, 05:04:41 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello muczi16,

    Sorry to hear that. We already had similar issues with this brand and they haven't been replying to any of our emails. Thanks for providing us with your casino username. We'll try to get in touch them regarding your complaint. Please keep an eye on this thread for the updates.

    Hallo muczi16,

    Tut mir leid das zu hören. Wir hatten bereits ähnliche Probleme mit dieser Marke und sie haben auf keine unserer E-Mails geantwortet. Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir werden versuchen, mit Ihnen bezüglich Ihrer Beschwerde Kontakt aufzunehmen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • muczi16
    • Beantwortet von
    • muczi16
    • um Aug 18, 20, 05:11:54 AM
    • Poland Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch
    Sydney wrote:

    Hello muczi16,

    Sorry to hear that. We already had similar issues with this brand and they haven't been replying to any of our emails. Thanks for providing us with your casino username. We'll try to get in touch them regarding your complaint. Please keep an eye on this thread for the updates.

    Thanks for the very quick reply. I am very happy that I got to know the LCB community. I wish you the best and keep my fingers crossed. 

    Sydney schrieb:

    Hallo muczi16,

    Tut mir leid das zu hören. Wir hatten bereits ähnliche Probleme mit dieser Marke und sie haben auf keine unserer E-Mails geantwortet. Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir werden versuchen, mit Ihnen bezüglich Ihrer Beschwerde Kontakt aufzunehmen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

    Vielen Dank für die sehr schnelle Antwort. Ich freue mich sehr, dass ich die LCB-Community kennengelernt habe. Ich wünsche dir alles Gute und drücke dir die Daumen.

  • muczi16
    • Beantwortet von
    • muczi16
    • um Aug 18, 20, 10:58:16 AM
    • Poland Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Just received this email. Is this real life?

    Habe gerade diese E-Mail erhalten. Ist das das echte Leben?

  • muczi16
    • Beantwortet von
    • muczi16
    • um Aug 18, 20, 10:59:30 AM
    • Poland Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    this

    Das

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Aug 18, 20, 01:49:13 PM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello muczi16,

    We still haven't received any reply from the casino regarding your complaint, so we don't know what's going on. We'll keep trying to get in touch with them. 

    Hallo muczi16,

    Wir haben vom Casino immer noch keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten und wissen daher nicht, was los ist. Wir werden weiterhin versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

  • muczi16
    • Beantwortet von
    • muczi16
    • um Aug 18, 20, 01:51:17 PM
    • Poland Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Okey. I will let you know when I will get paid.

    Okay. Ich gebe Ihnen Bescheid, wann ich bezahlt werde.

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Aug 18, 20, 01:56:41 PM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello muczi16,

    Please let us know if/ when you receive your payment. In case we hear back from them, we'll let you know.

    Hallo muczi16,

    Bitte teilen Sie uns mit, ob/wann Sie Ihre Zahlung erhalten. Falls wir von ihnen hören, werden wir Sie darüber informieren.

  • muczi16
    • Beantwortet von
    • muczi16
    • um Aug 18, 20, 01:57:37 PM
    • Poland Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch
    Sydney wrote:

    Hello muczi16,

    Please let us know if/ when you receive your payment. In case we hear back from them, we'll let you know.

    Sure. 

    Sydney schrieb:

    Hallo muczi16,

    Bitte teilen Sie uns mit, ob/wann Sie Ihre Zahlung erhalten. Falls wir von ihnen hören, werden wir Sie darüber informieren.

    Sicher.

  • muczi16
    • Beantwortet von
    • muczi16
    • um Aug 19, 20, 01:50:29 AM
    • Poland Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Good morning,

    I received 1.3k to my ecopayz account in the night, the other 700 will be send to skrill today.

    I used to deposit skrill a year ago, but it's not problem for me to receive there.

    Guten Morgen,

    Ich habe in der Nacht 1,3.000 auf mein Ecopayz-Konto erhalten, die anderen 700 werden heute an Skrill gesendet.

    Ich habe vor einem Jahr Skrill eingezahlt, aber es ist für mich kein Problem, dort Geld zu erhalten.

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Aug 19, 20, 03:43:23 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello muczi16,

    Glad to hear that. Thanks for the update! Please let us know when you receive the outstanding 700.

    Hallo muczi16,

    Freut mich das zu hören. Danke für das Update! Bitte informieren Sie uns, wenn Sie die ausstehenden 700 erhalten.

  • muczi16
    • Beantwortet von
    • muczi16
    • um Aug 20, 20, 04:17:20 PM
    • Poland Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Just received the 700.

    Second 2k requested, lets see. 

    Habe gerade die 700 erhalten.

    Zweite 2 km angefordert, mal sehen.

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Aug 20, 20, 04:20:59 PM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Ok, thanks for the update muczi16!

    Ok, danke für das Update muczi16!

  • Allstarmikey
    • Beantwortet von
    • Allstarmikey
    • um Aug 21, 20, 03:20:47 PM
    • Netherlands Super Hero 2368
    • zuletzt aktiv vor 9 stunden

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    How in the world is it possible (and dont get me wrong here ...  Muczi16 Im truly very happy for you) that they have 2 very very very obvious cases with honest players pending for weeks now? And handeling this one in 24/48 hours ...

    Im totally lost ...

    Wie in aller Welt ist es möglich (und verstehen Sie mich hier nicht falsch ... Muczi16 Ich freue mich wirklich sehr für Sie), dass seit Wochen zwei sehr, sehr, sehr offensichtliche Fälle mit ehrlichen Spielern anhängig sind? Und dieses Problem innerhalb von 24/48 Stunden zu bearbeiten ...

    Ich bin völlig verloren...

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Sep 02, 20, 04:49:36 PM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello muczi16,

    Do you have any updates for us? Have you received the outstanding payment from Casollo? 

    Hallo muczi16,

    Haben Sie Neuigkeiten für uns? Haben Sie die ausstehende Zahlung von Casollo erhalten?

    Casollo

    2.1/ 5

  • muczi16
    • Beantwortet von
    • muczi16
    • um Sep 02, 20, 04:52:06 PM
    • Poland Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Good evening all,

    No news for second request.

    Still pending. 

    Guten Abend zusammen,

    Keine Neuigkeiten für die zweite Anfrage.

    Noch ausstehend.

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Sep 02, 20, 04:55:23 PM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello muczi16,

    Ok, thanks for the update. We've added Casollo Casino on our Warning list. Please let us know when/ if you receive your payment.

    Hallo muczi16,

    Ok, danke für das Update. Wir haben Casollo Casino auf unsere Warnliste gesetzt. Bitte teilen Sie uns mit, wann/ob Sie Ihre Zahlung erhalten.

    Casollo

    2.1/ 5

  • muczi16
    • Beantwortet von
    • muczi16
    • um Sep 25, 20, 05:23:38 AM
    • Poland Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Morning all,

    My 2nd set is still pending.

    Any news from you guys? 

    Guten Morgen alle,

    Mein 2. Satz steht noch aus.

    Gibt es Neuigkeiten von euch?

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Sep 25, 20, 05:29:54 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello muczi16,

    Unfortunately, we never received a reply from Casollo Casino regarding any complaint on our forum. Therefore, we marked these complaints as Unresolved and added Casollo Casino on our Warning list. You can read more about it HERE.

    Hallo muczi16,

    Leider haben wir von Casollo Casino nie eine Antwort auf eine Beschwerde in unserem Forum erhalten. Daher haben wir diese Beschwerden als „Ungelöst“ markiert und Casollo Casino auf unsere Warnliste gesetzt. Mehr darüber können Sie HIER lesen.

    Casollo

    2.1/ 5

  • muczi16
    • Beantwortet von
    • muczi16
    • um Sep 25, 20, 05:39:33 AM
    • Poland Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch
    Sydney wrote:

    Hello muczi16,

    Unfortunately, we never received a reply from Casollo Casino regarding any complaint on our forum. Therefore, we marked these complaints as Unresolved and added Casollo Casino on our Warning list. You can read more about it HERE.

    I understand, but for me it's quite interesting that the same day after reporting the complaint here, I receive a reply from their office. 

    Sydney schrieb:

    Hallo muczi16,

    Leider haben wir von Casollo Casino nie eine Antwort auf eine Beschwerde in unserem Forum erhalten. Daher haben wir diese Beschwerden als „Ungelöst“ markiert und Casollo Casino auf unsere Warnliste gesetzt. Mehr darüber können Sie HIER lesen.

    Ich verstehe das, aber für mich ist es ziemlich interessant, dass ich noch am selben Tag, nachdem ich die Beschwerde hier gemeldet habe, eine Antwort von ihrem Büro erhalte.

    Casollo

    2.1/ 5

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Sep 25, 20, 05:48:00 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello muczi16,

    If you get your payment from them, then we can consider this case resolved. If they don't pay you, their reply to you doesn't mean anything. Please let us know if/ when you receive your payment.

    Hallo muczi16,

    Wenn Sie Ihre Zahlung von ihnen erhalten, können wir diesen Fall als gelöst betrachten. Wenn sie Sie nicht bezahlen, bedeutet ihre Antwort an Sie nichts. Bitte teilen Sie uns mit, ob/wann Sie Ihre Zahlung erhalten.

  • muczi16
    • Beantwortet von
    • muczi16
    • um Sep 25, 20, 05:53:29 AM
    • Poland Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch
    Sydney wrote:

    Hello muczi16,

    If you get your payment from them, then we can consider this case resolved. If they don't pay you, their reply to you doesn't mean anything. Please let us know if/ when you receive your payment.

    Sure I will. When I was in touch with them, I asked about my 2nd set but no answer. 

    Sydney schrieb:

    Hallo muczi16,

    Wenn Sie Ihre Zahlung von ihnen erhalten, können wir diesen Fall als gelöst betrachten. Wenn sie Sie nicht bezahlen, bedeutet ihre Antwort an Sie nichts. Bitte teilen Sie uns mit, ob/wann Sie Ihre Zahlung erhalten.

    Natürlich werde ich. Als ich Kontakt mit ihnen aufnahm, fragte ich nach meinem zweiten Satz, bekam aber keine Antwort.

  • muczi16
    • Beantwortet von
    • muczi16
    • um Oct 15, 20, 06:04:25 AM
    • Poland Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 3 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Good morning everybody, 

    Unfortunately I dont receive my second payment and I don't think that I will.

    Team LCB could You please ask one more time them about my case? 

    I really think that your email was help me with my first payment. 

    Guten Morgen zusammen,

    Leider erhalte ich meine zweite Zahlung nicht und glaube auch nicht, dass dies der Fall sein wird.

    Team LCB, könnten Sie sie bitte noch einmal nach meinem Fall fragen?

    Ich glaube wirklich, dass Ihre E-Mail mir bei meiner ersten Zahlung geholfen hat.

  • MelissaN
    • Beantwortet von
    • MelissaN
    • um Oct 15, 20, 06:42:46 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • zuletzt aktiv vor 2 monate

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch
    muczi16 wrote:

    Good morning everybody,

    Unfortunately I dont receive my second payment and I don't think that I will.

    Team LCB could You please ask one more time them about my case?

    I really think that your email was help me with my first payment.

    Unfortunately, there is nothing we can do for you since Casollo never replied to our emails and assist us in sorting out players' complaints.  Therefore, we added them to our Warning list.

    Hope you will get your second payment. Please keep us posted. 

    muczi16 schrieb:

    Guten Morgen zusammen,

    Leider erhalte ich meine zweite Zahlung nicht und glaube auch nicht, dass dies der Fall sein wird.

    Team LCB, könnten Sie sie bitte noch einmal nach meinem Fall fragen?

    Ich glaube wirklich, dass Ihre E-Mail mir bei meiner ersten Zahlung geholfen hat.

    Leider können wir nichts für Sie tun, da Casollo nie auf unsere E-Mails geantwortet hat und uns bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden unterstützt hat. Deshalb haben wir sie zu unserer Warnliste hinzugefügt.

    Ich hoffe, Sie erhalten Ihre zweite Zahlung. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

    Casollo

    2.1/ 5

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