GESCHLOSSEN: [aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos]: CyberCoins Casino - Kein Zahlungsproblem

Ich habe das Spiel abgeschlossen und hatte am Ende noch 140 Euro übrig. Ich reichte meinen Auszahlungsantrag ein. Obwohl ich keine KYC-Dokumente vorlegen musste, ging ich vor vier Tagen zum optionalen Bereich und gab meine Daten ein, indem ich die erforderlichen Dokumente im Verifizierungsmenü auf der Website einreichte. Ich versuchte mehrmals, den Support zu kontaktieren, konnte aber mehrere Tage lang niemanden erreichen. Dann gelang es mir endlich, jemanden zu erreichen. Der Kundensupport teilte mir mit, dass ich eine Verifizierungseinzahlung von mindestens 20 € leisten müsse, was ich heute tat, um mir die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung auszahlen zu können. Ich kontaktierte sie heute nach der Einzahlung vergeblich. Als ich endlich jemanden vom Kundensupport zum Chatten vor Ort erreichte, reagierte er, bis ich fragte, ob meine Auszahlung bearbeitet würde. Seitdem habe ich einfach keine Antwort erhalten. Es ist erwähnenswert, dass meine Verifizierungsdokumente vier Tage später noch nicht geprüft wurden und ich vom Support keine Antwort erhalten habe.

Streitsumme: 140€

Casino: CyberCoins Casino

Fall Nr.: 3157

Hallo Willis Guy ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Wir werden uns an den Casino-Vertreter wenden, um den Status Ihres KYC zu erfragen.

Beachten Sie, dass alle Angaben für KYC auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich sichtbar sein müssen. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind. Den KYC-Leitfaden finden Sie in unserem Forum. Er kann hilfreich sein, falls Ihre Dokumente nicht korrekt eingereicht wurden.

Die Anforderung einer Einzahlungsüberprüfung ist bei Boni ohne Einzahlung nicht ungewöhnlich, es ist jedoch besorgniserregend, dass Ihre Dokumente nicht überprüft wurden.

Halte dich hier in diesem Thread auf dem Laufenden!

Vielen Dank für die Antwort und Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Ich kann Sie jetzt mit einigen Einzelheiten auf dem Laufenden halten.

Seit der Einreichung meiner Beschwerde habe ich bisher noch keine Antwort vom Casino erhalten.

Auch am Status meiner eingereichten Verifizierungsdokumente konnte ich keine Änderung feststellen.

Außerdem wird der Telefonbestätigungscode, den ich zur Bestätigung meiner Nummer erhalten sollte, nicht gesendet. Das war schon bei meiner Anmeldung so und ist weiterhin ein Problem. Ich würde das Problem beim Support ansprechen, aber es ist nahezu unmöglich, jemanden vom Support zu erreichen!

Hallo Willis Guy ,

Vielen Dank für Ihr Update. Leider haben wir vom Casino-Vertreter keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten.

Wir werden ihnen eine Erinnerung senden. Sobald es Neuigkeiten gibt, informieren wir Sie.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Gern geschehen, ich freue mich über Ihre Antwort und warte geduldig auf Ihre nächste Reaktion.

Da wir nie eine Antwort vom Casino-Vertreter zu dieser Beschwerde erhalten haben, müssen wir diesen Fall Nr. 3157 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos schließen.