GELÖST: Cyberbingo hat mir meine Gewinne immer noch nicht ausgezahlt

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 3 monate durch JovanaV
Nothappy
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    On June 17th and June 28th I was approved for two 3,000 dollar payouts. Cyber bingo states please allow 7-10 business days for the wire transfers to be completed. Being it was my first time requesting a payout a wire transfer was the only option the site gives. Well it's been almost 8 weeks and still no payouts. I wrote the accounting dept numerous times and their response was they were waiting to here back from their 3rd party processor. In the mean time I was in and still in constant contact with their customer service agent. She has sent the processor a message at least a dozen times. Paloma BTW is the only agent that has helped me. The other 2 agents won't even bother. Anyway after another email from me to accounting stating how frustrated I was and how I didn't understand why I haven't received neither of my payouts. Mind you there was no bonus or coupon taken when I won. So it should be pretty cut and dry. I even have a print out of my winnings and when they were approved. I get a response from cyber bingo accounting dept that they had exciting news and my money should be in my acct but the end of the following week. Well , guess what? 

    They lied. So I wrote another email ( because you can't call them) and I told them the payouts still haven't shown up. Their response was sorry I was going through this and they will keep me updated. Now this is a bunch of crap. It's been 8 weeks and I have been a member for 20 yrs. I don't understand how hard is it to punch in a few numbers and transfer the money into my acct? I feel they are giving me the round around . They have no problem taking money out of my acct. Sure that goes right through. I'm very frustrated and been very patient but come on, really? 8 weeks and nothing? Can someone please help? I really don't know what else I can do.

    Am 17. und 28. Juni wurden mir zwei Auszahlungen von 3.000 Dollar genehmigt. Cyber Bingo gibt an, dass die Banküberweisungen 7 bis 10 Werktage dauern sollen. Da ich zum ersten Mal eine Auszahlung beantragte, war eine Banküberweisung die einzige Option, die die Site bietet. Nun sind fast 8 Wochen vergangen und immer noch keine Auszahlungen. Ich habe der Buchhaltungsabteilung mehrmals geschrieben und ihre Antwort war, dass sie auf eine Antwort ihres Drittanbieters warten. In der Zwischenzeit war ich in ständigem Kontakt mit ihrer Kundendienstmitarbeiterin. Sie hat dem Verarbeiter mindestens ein Dutzend Mal eine Nachricht geschickt. Paloma ist übrigens die einzige Mitarbeiterin, die mir geholfen hat. Die anderen beiden Mitarbeiter machen sich nicht einmal die Mühe. Wie auch immer, nach einer weiteren E-Mail von mir an die Buchhaltung, in der ich erklärte, wie frustriert ich war und dass ich nicht verstand, warum ich keine meiner Auszahlungen erhalten hatte. Wohlgemerkt, es wurde kein Bonus oder Coupon eingelöst, als ich gewann. Es sollte also ziemlich eindeutig sein. Ich habe sogar einen Ausdruck meiner Gewinne und wann sie genehmigt wurden. Ich bekomme eine Antwort von der Cyber-Bingo-Buchhaltungsabteilung, dass sie aufregende Neuigkeiten hätten und mein Geld erst Ende der folgenden Woche auf meinem Konto sein sollte. Na, und wissen Sie was?

    Sie haben gelogen. Also habe ich eine weitere E-Mail geschrieben (weil man sie nicht anrufen kann) und ihnen gesagt, dass die Auszahlungen immer noch nicht eingegangen sind. Ihre Antwort war, dass es mir leidtut, das durchzumachen, und dass sie mich auf dem Laufenden halten werden. Das ist jetzt ein Haufen Blödsinn. Es sind 8 Wochen vergangen und ich bin seit 20 Jahren Mitglied. Ich verstehe nicht, wie schwierig es sein kann, ein paar Zahlen einzugeben und das Geld auf mein Konto zu überweisen? Ich habe das Gefühl, dass sie mich hinhalten. Sie haben kein Problem damit, Geld von meinem Konto abzuheben. Klar, das geht problemlos durch. Ich bin sehr frustriert und war sehr geduldig, aber mal ehrlich, im Ernst? 8 Wochen und nichts? Kann mir bitte jemand helfen? Ich weiß wirklich nicht, was ich sonst tun kann.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Nothappy,

    Please send us your casino username via PM so that we could contact the casino rep and check your account.

    Thank you.

    Lieber Nothappy ,

    Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per PM , damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    My username is be****

    Mein Benutzername ist be****

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Nothappy,

    Thank you for providing us with your casino credentials, we're going to contact the casino rep to inquire further about your case. Keep you updated on this thread.

    Lieber Nothappy ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Casino-Anmeldedaten übermittelt haben. Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um weitere Informationen zu Ihrem Fall einzuholen. Wir halten Sie in diesem Thread auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you so much!

    Vielen Dank!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Has anyone requested a payout from cyber bingo in the last month or so? I'm still waiting for my 2 payouts of 3000 each since June 17th and June 28th is when they were approved. Passed all kyc requirements. All documentation was accepted. No bonuses were used or coupons. 3 weeks ago I received an email from cyber bingo accounting dept that my first payout was going to hit my acct( via wire transfer) by the end of the following week. Still no payouts in my acct.  So I emailed numerous letters to their acct dept to ask why and where is  my money. This is what they replied with. Now mind you 3 weeks ago I received an email from accounting that said.

    Note: This is  the letter they sent 3 weeks ago.

     

    We have some exciting news for you today! 😊

     

    Kindly note that our processor confirmed that your transfer has successfully completed KYC requirements and they expect that your payout will be sent out soon, and it should hit your account by the end of next week.

    In case it won’t please contact us again the following Monday and we will take further actions on it.

     

    In addition to that, we always remind our clients that our processors allow up 1 payment and up to $3,000 processed per week (depending on the method chosen), so if you have more than 1 request(s), unfortunately we cannot settle the amount in one shot.

    Note; 3 weeks later I received  this

    Hope you can accept our apologies, but our processor confirmed release for beginning of next week as they experience an unexpected bug on their side, and they are working on it now.

    They will be able to fix it in before the end of the week however they told us that early next week we will have news on your payment. We will keep you updated as soon as possible. 

    Oh I might mention that they state if i want to cancel my w/d and try another method or use it to win a bigger amount just let them know.

    Why in the hell would i do that? I cant get my payouts of 3000 each. 

    Now this has been going on since the beginning of June. I know the funds won't be in my acct just an empty bold face lie. They keep putting me off. I'm so freaking upset I could cry. This is bogus. I was curious if anyone else received a payout in the 2 months. I don't believe what they are telling me. Why should I? They keep lying making empty promises and excuses.

    Hat irgendjemand im letzten Monat oder so eine Auszahlung von Cyber Bingo angefordert? Ich warte immer noch auf meine 2 Auszahlungen von jeweils 3000, da sie am 17. und 28. Juni genehmigt wurden. Alle KYC-Anforderungen wurden erfüllt. Alle Unterlagen wurden akzeptiert. Es wurden keine Boni oder Gutscheine verwendet. Vor 3 Wochen erhielt ich eine E-Mail von der Buchhaltungsabteilung von Cyber Bingo, dass meine erste Auszahlung (per Überweisung) Ende der folgenden Woche auf meinem Konto eingehen würde. Immer noch keine Auszahlungen auf meinem Konto. Also schickte ich zahlreiche Briefe an ihre Buchhaltungsabteilung, um zu fragen, warum und wo mein Geld ist. Das ist ihre Antwort. Nun, wohlgemerkt, vor 3 Wochen erhielt ich eine E-Mail von der Buchhaltung, in der stand:

    Hinweis: Dies ist der Brief, den sie vor 3 Wochen verschickt haben.

    Wir haben heute spannende Neuigkeiten für Sie! 😊

    Bitte beachten Sie, dass unser Prozessor bestätigt hat, dass Ihre Überweisung die KYC-Anforderungen erfolgreich erfüllt hat. Er geht davon aus, dass Ihre Auszahlung bald versendet wird und bis Ende nächster Woche auf Ihrem Konto eingehen sollte.

    Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte am darauffolgenden Montag erneut und wir werden weitere Maßnahmen ergreifen.

    Darüber hinaus erinnern wir unsere Kunden immer daran, dass unsere Prozessoren die Verarbeitung von maximal 1 Zahlung und bis zu 3.000 US-Dollar pro Woche zulassen (abhängig von der gewählten Methode). Wenn Sie also mehr als 1 Anfrage(n) haben, können wir den Betrag leider nicht auf einmal begleichen.

    Hinweis: 3 Wochen später erhielt ich dies

    Ich hoffe, Sie können unsere Entschuldigung akzeptieren, aber unser Prozessor hat die Veröffentlichung für Anfang nächster Woche bestätigt, da auf seiner Seite ein unerwarteter Fehler aufgetreten ist und er jetzt daran arbeitet.

    Sie werden das Problem noch vor Ende der Woche beheben können, haben uns jedoch mitgeteilt, dass wir Anfang nächster Woche Neuigkeiten zu Ihrer Zahlung haben werden. Wir werden Sie so bald wie möglich auf dem Laufenden halten.

    Oh, ich könnte erwähnen, dass sie sagen, ich solle es ihnen einfach sagen, wenn ich meine Einzahlung stornieren und eine andere Methode ausprobieren oder sie verwenden möchte, um einen größeren Betrag zu gewinnen.

    Warum zum Teufel sollte ich das tun? Ich kann meine Auszahlungen von jeweils 3000 nicht bekommen.

    Das geht jetzt schon seit Anfang Juni so. Ich weiß, dass die Gelder nicht auf meinem Konto eingehen werden, es ist einfach nur eine leere Lüge. Sie vertrösten mich immer wieder. Ich bin so verdammt wütend, dass ich heulen könnte. Das ist Schwindel. Ich war neugierig, ob sonst noch jemand in den zwei Monaten eine Auszahlung erhalten hat. Ich glaube nicht, was sie mir erzählen. Warum sollte ich? Sie lügen immer wieder, machen leere Versprechungen und Ausreden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Nothappy,

    Thank you for updating us.

    We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Hopefully, we will get some response this time. Keep you updated on this thread. 

    Lieber Nothappy ,

    Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Hoffentlich bekommen wir diesmal eine Antwort. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Nothappy,

    We heard back from the casino rep. They will update us as soon as they receive information from their financial team.

    Please keep an eye on this thread for updates.

    Lieber Nothappy ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort erhalten. Sie werden uns informieren, sobald sie Informationen von ihrem Finanzteam erhalten.

    Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Ok thanks. 

    OK danke.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Nothappy,

    We have contacted the casino rep once again to see if there are any updates. We will let you know as soon as we receive any feedback from them.

    Thank you for your patience.

    Lieber Nothappy ,

    Wir haben den Casino-Vertreter noch einmal kontaktiert, um zu erfahren, ob es Neuigkeiten gibt. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Rückmeldung von ihnen erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Nothappy,

    We received an update from the casino rep:

    Accounting says the player should be paid by the end of the week.

     

    Lieber Nothappy ,

    Wir haben ein Update vom Casino-Vertreter erhalten:

    Laut Buchhaltung sollte der Spieler bis Ende der Woche bezahlt werden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Nothappy,

    Could you please update us if you manage to withdraw your funds?

    Thank you.

     

    Hallo Nothappy ,

    Könnten Sie uns bitte informieren, ob Sie Ihr Geld abheben können?

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Since we haven't received feedback from the player, but we do have a response from the casino rep, we will mark this complaint as resolved.

    Da wir kein Feedback vom Spieler, aber eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, markieren wir diese Beschwerde als gelöst.

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