Newbie
10
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Newbie
10
Übersetzung 
übersetzt mit 
This complaint is on behalf of my partner towards Mr Vegas
She has been trying to claim these spins for over a month. Every time she tries to sort the issue over the sites live chat she gets told that its been passed onto the correct department and to wait for support to contact her. And no support or anyone has followed up even though my partner has been contacting them every few days.
Username: D*****
Email: dan******8@gmail.com
Diese Beschwerde erfolgt im Namen meines Partners gegenüber Herrn Vegas
Sie versucht seit über einem Monat, diese Spins zu erhalten. Jedes Mal, wenn sie versucht, das Problem über den Live-Chat der Website zu klären, wird ihr mitgeteilt, dass das Problem an die richtige Abteilung weitergeleitet wurde und sie darauf warten muss, dass der Support sie kontaktiert. Und kein Support oder irgendjemand hat sich gemeldet, obwohl mein Partner sie alle paar Tage kontaktiert hat.
Benutzername: D*****
E-Mail: dan******8@gmail.com
Moderator
1522
Hello NubTheGreat,
Please note we don't have this brand listed on our website, however, we sent them an email and notified the casino support team about the issue your partner is experiencing.
Once we hear back, we will let you know.
Hallo NubTheGreat,
Bitte beachten Sie, dass diese Marke nicht auf unserer Website aufgeführt ist. Wir haben ihnen jedoch eine E-Mail gesendet und das Casino-Supportteam über das Problem informiert, das bei Ihrem Partner auftritt.
Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.
Moderator
1522
Hello NubTheGreat,
As we were advised by the representative, the player received free spins on a different game, because the free spins couldn't be granted on the original game "due to an issue causing conflict between the local currency and the reward's native value, making them unable to play freespin rewards they have received for this game."
The representative also mentioned that they are actively working on resolving the issue and have escalated it to the game provider. They expressed their hope that a solution will be found soon.
Hallo NubTheGreat,
Wie uns vom Vertreter mitgeteilt wurde, erhielt der Spieler Freispiele für ein anderes Spiel, da die Freispiele für das ursprüngliche Spiel nicht gewährt werden konnten , „aufgrund eines Problems, das zu einem Konflikt zwischen der lokalen Währung und dem nativen Wert der Belohnung führte, wodurch sie nicht möglich waren.“ nicht in der Lage, die Freespin-Belohnungen, die sie für dieses Spiel erhalten haben, zu spielen.“
Der Vertreter erwähnte außerdem, dass man aktiv an der Lösung des Problems arbeite und es an den Spieleanbieter weitergeleitet habe. Sie äußerten ihre Hoffnung, dass bald eine Lösung gefunden werde.
Admin
13673
Mighty Member
4535
Hello NubTheGreat,
We will be closing this complaint due to inactivity of submitter.
Hallo NubTheGreat,
Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
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