I don't want to derail from the main complaint here. I also made a deposit on Cleopatra, after depositing + withdrawing here, 40 times. Withdrawal was stuck in pending, so I spoke to support who told me to upload ID, uploaded, few hours later, more documents requested, done. I continually asked for updates, and no progress was made or docs checked, and my balance was left in my account. I was unable to even request the withdrawal to leave it pending as Cubits was not available as an option. I ended up playing with it and losing it which is my own fault. The bigger issue:
Cleopatra casino removed Cubits as a deposit method on Dec. 10th, however it was removed as a withdrawal method on Dec 6th. This was not communicated to players prior to depositing. I spoke to support on how withdrawal would be possible, and they directed me to use CoinsPaid, which was not available as an option for withdrawal in EUR. The other option they gave me was to make a deposit with Neteller,Skrill, Card and then to withdraw with that new method. If deposits were accepted in the method, why would withdrawals not be possible? Why would I want to deposit with Cubits if I needed to deposit with Neteller,Skrill,Card to withdraw?
I communicated this to the support, who gave me the worst response I've ever heard. He legitimately told me that I'm the only player in the whole casino who uses 1 payment method, and that every other player uses 2 or more. He also said that using a singular payment method was suspicious, as I was the only player here who was like that. I even asked him to verify what he meant, and he replied by saying, "yes, bonusball2019, you are the only player with 1 payment method and that is highly suspicious". I wish I was making this up, but it is all true and I hope Cleopatra will show chat logs with support.
Ich möchte hier nicht von der Hauptbeschwerde ablenken. Ich habe auch eine Einzahlung bei Cleopatra getätigt, nachdem ich hier 40 Mal eingezahlt und abgehoben hatte. Die Auszahlung blieb ausstehend, also habe ich mit dem Support gesprochen, der mir gesagt hat, ich solle einen Ausweis hochladen, hochgeladen, ein paar Stunden später, weitere Dokumente angefordert, fertig. Ich habe ständig nach Aktualisierungen gefragt, aber es wurden keine Fortschritte erzielt oder die Dokumente überprüft, und mein Guthaben blieb auf meinem Konto. Ich konnte die Auszahlung nicht einmal beantragen, um sie in der Schwebe zu lassen, da Cubits nicht als Option verfügbar war. Am Ende habe ich damit gespielt und es verloren, was meine eigene Schuld ist. Das größere Problem:
Das Cleopatra Casino hat Cubits am 10. Dezember als Einzahlungsmethode entfernt, es wurde jedoch am 6. Dezember als Auszahlungsmethode entfernt. Dies wurde den Spielern vor der Einzahlung nicht mitgeteilt. Ich habe mit dem Support darüber gesprochen, wie eine Auszahlung möglich wäre, und sie haben mich angewiesen, CoinsPaid zu verwenden, das als Option für eine Auszahlung in EUR nicht verfügbar war. Die andere Möglichkeit, die sie mir gaben, bestand darin, eine Einzahlung mit Neteller, Skrill oder Card zu tätigen und dann mit dieser neuen Methode abzuheben. Wenn bei dieser Methode Einzahlungen akzeptiert würden, warum wären Auszahlungen dann nicht möglich? Warum sollte ich mit Cubits einzahlen wollen, wenn ich zum Abheben eine Einzahlung mit Neteller, Skrill oder Card vornehmen müsste?
Ich habe dies dem Support mitgeteilt, der mir die schlechteste Antwort gegeben hat, die ich je gehört habe. Er sagte mir zu Recht, dass ich der einzige Spieler im gesamten Casino bin, der eine Zahlungsmethode verwendet, und dass jeder andere Spieler zwei oder mehr verwendet. Er sagte auch, dass die Verwendung einer einzelnen Zahlungsmethode verdächtig sei, da ich der einzige Spieler hier sei, der so sei. Ich habe ihn sogar gebeten, zu überprüfen, was er meinte, und er antwortete: „Ja, Bonusball2019, Sie sind der einzige Spieler mit einer Zahlungsmethode, und das ist höchst verdächtig.“ Ich wünschte, ich hätte mir das ausgedacht, aber es ist alles wahr und ich hoffe, dass Cleopatra Chatprotokolle mit Unterstützung anzeigt.
Übersetzung 
