BEHOBEN: Casino MGA verzögert die „abgeschlossene“ Auszahlung

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 3 jahre durch Sydney
miliphili
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  • miliphili
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    • miliphili
    • um Oct 06, 21, 06:21:17 AM
    • Australia Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 1 monat
    Original English Übersetzung Deutsch

    I requested a payout of $4500 from Casino MGA on 18th of August 2021, and it was FINALLY processed/bank transferred and 'completed' on the 21st September 2021. I STILL haven't received the funds!

    I contacted live support on many occasions and sent several emails regarding the payout, and they continued to assure me the money would be in my account ''soon'' or "in the next 1-2 days". I even requested some kind of proof, like a receipt or transaction ID number and was told they don't have access to that information. It is now the 6th of October 2021 and still nothing!

    NOTE: I previously requested and received a $3000 withdrawal in August, all within the said time frame given)

    Please help? I hope to hear from someone soon. Thank you

    Ich habe am 18. August 2021 eine Auszahlung von 4.500 $ bei Casino MGA beantragt und diese wurde am 21. September 2021 ENDLICH bearbeitet/überwiesen und „abgeschlossen“. Ich habe das Geld IMMER NOCH nicht erhalten!

    Ich habe mehrfach den Live-Support kontaktiert und mehrere E-Mails bezüglich der Auszahlung geschickt, und sie versicherten mir weiterhin, dass das Geld „bald“ oder „in den nächsten 1-2 Tagen“ auf meinem Konto sein würde. Ich habe sogar einen Nachweis verlangt, etwa eine Quittung oder eine Transaktions-ID-Nummer, und mir wurde mitgeteilt, dass sie keinen Zugriff auf diese Informationen haben. Es ist jetzt der 6. Oktober 2021 und immer noch nichts!

    HINWEIS: Ich habe bereits im August eine Auszahlung in Höhe von 3.000 $ beantragt und erhalten, alles innerhalb des genannten Zeitrahmens.)

    Bitte helfen Sie? Ich hoffe, bald von jemandem zu hören. Danke

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Oct 06, 21, 06:39:43 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello miliphili,

    Please send me your casino username to private message inbox and we'll try to get in touch with the Casino Representative.

    Hallo Miliphili,

    Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang mit einer privaten Nachricht und wir werden versuchen, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten.

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Oct 06, 21, 07:40:21 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello miliphili,

    Thank you for providing us with your casino username. We've sent them an email. As soon as we hear back from them, we'll let you know.

    Hallo Miliphili,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben ihnen eine E-Mail geschickt. Sobald wir von ihnen hören, werden wir Sie informieren.

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Oct 06, 21, 08:11:57 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello miliphili,

    We've received a reply from the casino. Here's what they say:

    "The funds were released from our side, but there are slight delays in the bank. The player will receive the funds as soon as possible.

    We apologize for the delay and for the inconvenience caused."

    Hallo Miliphili,

    Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Hier ist, was sie sagen:

    „Die Gelder wurden von unserer Seite freigegeben, es gibt jedoch leichte Verzögerungen bei der Bank. Der Spieler wird die Gelder so schnell wie möglich erhalten.“

    Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.“

  • miliphili
    • Beantwortet von
    • miliphili
    • um Oct 06, 21, 08:38:56 AM
    • Australia Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 1 monat

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks very much for following up on that.

    Yes, that's the same thing they've said to me twice now. When I asked for further info/clarification, I got nothing! Plus, I was never advised of the delay - I only found out because I contacted them. 

    Thanks again

    Vielen Dank, dass Sie dem nachgegangen sind.

    Ja, das ist das Gleiche, was sie mir jetzt schon zweimal gesagt haben. Als ich um weitere Informationen/Klarstellung bat, bekam ich nichts! Außerdem wurde ich nie über die Verzögerung informiert – ich habe es erst erfahren, weil ich sie kontaktiert habe.

    Danke noch einmal

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Oct 06, 21, 08:56:58 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello miliphili,

    You're very welcome. Please keep us updated. If you don't receive your payment until the end of this week, we'll contact them again.

    Hallo Miliphili,

    Gern geschehen. Bitte halte uns auf dem Laufenden. Sollten Sie Ihre Zahlung nicht bis zum Ende dieser Woche erhalten, werden wir uns erneut mit ihnen in Verbindung setzen.

  • miliphili
    • Beantwortet von
    • miliphili
    • um Oct 06, 21, 09:08:45 AM
    • Australia Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 1 monat

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Will do Sydney, thanks again

    Regards, Mel

    Werde Sydney machen, nochmals vielen Dank

    Grüße, Mel

  • miliphili
    • Beantwortet von
    • miliphili
    • um Oct 07, 21, 08:44:00 PM
    • Australia Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 1 monat
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sydney,

    Just letting you know that the withdrawal still hasn't come through :(

    Thanks, Mel

    Hallo Sydney,

    Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass die Auszahlung immer noch nicht erfolgt ist :(

    Danke, Mel

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Oct 08, 21, 03:27:09 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello miliphili,

    Thanks for the update! We've sent them a reminder email. Keep you updated.

    Hallo Miliphili,

    Danke für das Update! Wir haben ihnen eine Erinnerungs-E-Mail gesendet. Halte Dich am laufenden.

  • miliphili
    • Beantwortet von
    • miliphili
    • um Oct 08, 21, 06:10:12 AM
    • Australia Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 1 monat

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Cheers Sydney, thanks for that!

    Prost Sydney, danke dafür!

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Oct 20, 21, 04:06:58 PM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello miliphili,

    Have you received your payment?

    Hallo Miliphili,

    Haben Sie Ihre Zahlung erhalten?

  • miliphili
    • Beantwortet von
    • miliphili
    • um Oct 21, 21, 03:49:07 AM
    • Australia Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 1 monat
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sydney, 

    Nope, nothing! They keep telling me 'any day now' but still no funds :(

    Hallo Sydney,

    Nein, nichts! Sie sagen mir ständig: „Jeden Tag“, aber immer noch kein Geld :(

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Oct 21, 21, 03:52:00 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi miliphili,

    Thanks for the update! We've sent them another reminder. Keep you posted.

    Hallo Miliphili,

    Danke für das Update! Wir haben ihnen eine weitere Erinnerung geschickt. Auf dem Laufenden halten.

  • miliphili
    • Beantwortet von
    • miliphili
    • um Oct 22, 21, 04:09:02 AM
    • Australia Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 1 monat
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hey Sydney,

    Just wondering if you've heard anything from Casino MGA?

    Thank you :)

    Hallo Sydney,

    Ich frage mich nur, ob Sie schon etwas von Casino MGA gehört haben?

    Danke :)

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Oct 22, 21, 04:20:34 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello miliphili,

    No, we still haven't heard from them. As soon as we hear back from the casino, we'll let you know.

    Hallo Miliphili,

    Nein, wir haben immer noch nichts von ihnen gehört. Sobald wir eine Rückmeldung vom Casino erhalten, werden wir Sie informieren.

  • miliphili
    • Beantwortet von
    • miliphili
    • um Oct 22, 21, 05:26:54 AM
    • Australia Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 1 monat

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    No worries, thanks again

    Keine Sorge, nochmals vielen Dank

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Nov 02, 21, 08:25:14 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello miliphili,

    Have you received your payment from CasinoMGA?

    Hallo Miliphili,

    Haben Sie Ihre Zahlung von CasinoMGA erhalten?

    CasinoMGA

    1.6/ 5

  • miliphili
    • Beantwortet von
    • miliphili
    • um Nov 02, 21, 10:51:48 AM
    • Australia Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 1 monat

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sydney, 

    Thanks for touching base with me. Still no payment unfortunately! I'm beyond frustrated :(

    Hallo Sydney,

    Vielen Dank, dass Sie mit mir Kontakt aufgenommen haben. Leider immer noch keine Zahlung! Ich bin mehr als frustriert :(

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Nov 02, 21, 04:23:28 PM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello miliphili,

    Thanks for the update! We'll try to send them another reminder. Keep you posted.

    Hallo Miliphili,

    Danke für das Update! Wir werden versuchen, ihnen eine weitere Erinnerung zu senden. Auf dem Laufenden halten.

  • miliphili
    • Beantwortet von
    • miliphili
    • um Nov 06, 21, 03:17:08 PM
    • Australia Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 1 monat
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sydney, 

    I hope you're well!

    As I STILL haven't received my payout, I've been going through all of the proof, documentation and screenshots re: my withdrawal request from 18/08/21 and I've come across this screenshot (attached below) I'm not sure if it helps in any way, but nevertheless, it can't hurt?!

    That was the withdrawal status for 2 days before it changed to 'completed' on 21/09/21. Upon contacting live support and asking for an explanation, I was advised it was 'just a system error and was nothing to be concerned about'

    I am beyond frustrated, annoyed and furious over this :(

    Looking forward to your response Sydney, thank you! :)

    Kind regards, Mel

    Hallo Sydney,

    Ich hoffe dir geht es gut!

    Da ich meine Auszahlung IMMER NOCH nicht erhalten habe, habe ich alle Beweise, Unterlagen und Screenshots zu meinem Auszahlungsantrag vom 18.08.21 durchgesehen und bin auf diesen Screenshot (unten angehängt) gestoßen Ich bin mir nicht sicher, ob es irgendwie hilft, aber es kann trotzdem nicht schaden?!

    Das war der Auszahlungsstatus für 2 Tage, bevor er am 21.09.21 auf „abgeschlossen“ wechselte. Als ich den Live-Support kontaktierte und um eine Erklärung bat, wurde mir mitgeteilt, dass es sich lediglich um einen Systemfehler handele und kein Grund zur Sorge bestehe.

    Ich bin mehr als frustriert, verärgert und wütend darüber :(

    Ich freue mich auf Ihre Antwort, Sydney, vielen Dank! :) :)

    Herzliche Grüße, Mel

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Nov 06, 21, 05:19:27 PM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello miliphili,

    Thanks for these screenshots, however, the last reply from the casino that we received was on 6th October and we haven't heard from them ever since. We've sent them another reminder and we'll see what happens.

    Hallo Miliphili,

    Vielen Dank für diese Screenshots. Die letzte Antwort des Casinos, die wir erhalten haben, war jedoch am 6. Oktober und wir haben seitdem nichts mehr von ihnen gehört. Wir haben ihnen eine weitere Erinnerung geschickt und werden sehen, was passiert.

  • miliphili
    • Beantwortet von
    • miliphili
    • um Nov 06, 21, 05:52:13 PM
    • Australia Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 1 monat
    Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for your prompt reply Sydney :)

    Yeah, I haven't been 'holding my breath' as far as getting any genuine information from them sadly!

    Forgive me if this is a ridiculous/stupid question, but is there anyone I can contact overseas? Gaming authority or commission or anything like that? I'd like to know what my chances are (if any) of actually ever receiving these funds?

    Thanks in advance

    Vielen Dank für deine schnelle Antwort, Sydney :)

    Ja, leider habe ich nicht den Atem angehalten, wirkliche Informationen von ihnen zu bekommen!

    Entschuldigen Sie, wenn das eine lächerliche/dumme Frage ist, aber gibt es jemanden, den ich im Ausland kontaktieren kann? Glücksspielbehörde oder -kommission oder ähnliches? Ich würde gerne wissen, wie hoch meine Chancen (wenn überhaupt) sind, diese Mittel tatsächlich jemals zu erhalten?

    Dank im Voraus

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Nov 08, 21, 04:26:52 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello miliphili,

    Unfortunately, this casino doesn't have a license, so there's nobody else you can contact regarding this. 

    CasinoMGA has been on our Warning list since September 2018. You can check their review page HERE and read our rogue report HERE.

    Hallo Miliphili,

    Leider verfügt dieses Casino über keine Lizenz, daher gibt es niemanden, den Sie diesbezüglich kontaktieren können.

    CasinoMGA steht seit September 2018 auf unserer Warnliste. Sie können die Bewertungsseite HIER einsehen und unseren Schurkenbericht HIER lesen.

    CasinoMGA

    1.6/ 5

  • miliphili
    • Beantwortet von
    • miliphili
    • um Nov 08, 21, 05:28:28 AM
    • Australia Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 1 monat
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sydney,

    Thanks for the info... F*@#!!!

    Yeah, I actually came across and read both the article and review. Unfortunately I was too late apparently, as it was after the issues started with this payout!

    Thanks heaps for your help. 

    Hallo Sydney,

    Danke für die Info... F*@#!!!

    Ja, ich bin tatsächlich auf den Artikel und die Rezension gestoßen und habe sie gelesen. Leider war ich anscheinend zu spät, denn erst nachdem die Probleme mit dieser Auszahlung begonnen hatten!

    Vielen Dank für Ihre Hilfe.

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Nov 08, 21, 05:41:36 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    You're welcome miliphili. We'll keep sending them emails. That's all we can do. We'll see what happens.

    Gern geschehen, Miliphili. Wir werden ihnen weiterhin E-Mails senden. Das ist alles, was wir tun können. Mal sehen was passiert.

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Nov 15, 21, 08:41:28 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello miliphili,

    We still haven't received a reply from the casino. We've sent them another reminder. Keep you posted.

    Hallo Miliphili,

    Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir haben ihnen eine weitere Erinnerung geschickt. Auf dem Laufenden halten.

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Nov 19, 21, 04:10:47 PM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre
    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello miliphili,

    Nobody from the casino still hasn't replied to us on what's going on here. We've sent them another reminder.

    Hallo Miliphili,

    Niemand vom Casino hat uns immer noch geantwortet, was hier vor sich geht. Wir haben ihnen eine weitere Erinnerung geschickt.

  • miliphili
    • Beantwortet von
    • miliphili
    • um Nov 19, 21, 05:49:57 PM
    • Australia Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 1 monat

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hey mate, 

    Thank you for continuing to help with this issue. It's beyond a joke with their excuses!!

    I've just been onto live support and gotten the same response as the last few times I've contacted them on chat. I've attached a screenshot of the conversation (if you could even call it that!)

    Hey Kumpel,

    Vielen Dank, dass Sie weiterhin bei diesem Problem helfen. Es ist mehr als ein Witz mit ihren Ausreden!!

    Ich war gerade beim Live-Support und habe die gleiche Antwort erhalten wie bei den letzten Kontakten im Chat. Ich habe einen Screenshot des Gesprächs angehängt (wenn man es überhaupt so nennen kann!)

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Nov 20, 21, 10:36:03 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello miliphili,

    You're welcome. Hopefully, they'll say something else instead of repeating the same thing over and over again. We'll keep sending them emails.

    Hallo Miliphili,

    Gern geschehen. Hoffentlich sagen sie etwas anderes, anstatt immer wieder dasselbe zu wiederholen. Wir werden ihnen weiterhin E-Mails senden.

  • miliphili
    • Beantwortet von
    • miliphili
    • um Nov 24, 21, 06:04:57 PM
    • Australia Newbie 14
    • zuletzt aktiv vor 1 monat

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Sydney,

    Just letting you know I FINALLY received my payout this morning. I was honestly starting to give up hope!! Thanks for all your help!

    Hallo Sydney,

    Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich heute Morgen ENDLICH meine Auszahlung erhalten habe. Ich begann ehrlich gesagt, die Hoffnung aufzugeben!! Danke für deine Hilfe!

  • Sydney
    • Beantwortet von
    • Sydney
    • um Nov 25, 21, 03:24:54 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • zuletzt aktiv vor 2 jahre

    Dankeschön für diesen Kommentar von:

    Original English Übersetzung Deutsch

    Hello miliphili,

    You're very welcome. Glad to hear you finally received your payment. Thanks for letting us know! We're now going to close this thread and mark this case resolved.

    Hallo Miliphili,

    Gern geschehen. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Zahlung endlich erhalten haben. Vielen Dank für den Hinweis! Wir werden diesen Thread jetzt schließen und diesen Fall als gelöst markieren.

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