BEHOBEN – Casino Extreme hat mir buchstäblich 1000 $ gestohlen. Lügen darüber, wie ein Einzahlungsbonus funktioniert

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 7 jahre durch jay4play
donkeyramp
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    I recently made a deposit at Casino Extreme, 50$ nothing huge, and I redeemed a bonus with it. It had a few free spins and 150% bonus. I made it through wagering requirements and had a decent amount of cash. 276$ or so. Well, like any casino, the bonus did exclude games like blackjack during the wagering requirements. Obviously so, because you can't play any of them, they're locked. But.. once you finish your playthrough what happens? They unlock. Why would that be the case if you weren't allowed to play them? Every time I have done this in the past I have never been hassled. But apparently this time I won a bit too much for them to be happy about. I hit decent on the blackjack tables and went up to 1300$. High on adrenaline I took a break and went to smoke a cigarette. When I get back to the computer I notice my balance was off. A LOT. Like 1000$ a lot. So I open a chat window expecting there was some sort of technical problem, but nope, that wasn't the case. They had removed everything I made on the blackjack tables, stating that the bonus I was using forbid me to play blackjack. Ok.. Well I understand that when I'm going through my playthrough requirements I'm not allowed to play blackjack. But how on earth are you telling me once playthrough is met, I can't do whatever I want with MY MONEY? If I can withdraw it, why can't I play any game with it? That makes absolutely no sense. Here is a direct quote from one of their deposit bonuses. It's no different than mine except mine was only 150% this was for a 200%.

    "You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements."

    Now why would it say excluded from your wagering requirements? The chat agent, Mikey, insisted that it didn't matter, it meant to say you can't play those games ever, until you withdraw every penny. Would anyone else agree that it's clearly stated, you're not allowed to play those while on your wagering requirements, after that you're free to play what you want? That's what I see. And for them to take 1000$ from me is straight up theft. Fraud. This behavior is unacceptable. And if we let them bully us like this, it'll only get worse. I have screenshots and logs of our conversations if anyone needs to see them I'll gladly hand them over. This is just the case of a casino not wanting to honor a payout. And that is garbage. Here are the chatlogs, he outright lies about how the bonuses work.  You have to withdraw right away or you have to continue following the bonus rules?  Even after you make it through your wager requirements?  What kind of garbage is that?  Has ANYONE ever heard of such a proposterous thing ever?  

    Chat on livechat.casinoextreme.eu

    Conversation started on : Monday, January 02, 2017, at 07:31 (GMT+0)
    [07:31] donkeyramp: Username : donkeyramp
    Email : wwxhaze@yahoo.com
    [07:32] donkeyramp: So tell me this. Even now I cannot use this money in my account to play blackjack? That's what you're telling me? There is no bonus attached to it. How the f*** do you justify that
    [07:32] Mikey has joined the conversation
    [07:33] Mikey: once you clear the wagering you may either cashout immediately your winnings or play with them according to the rules ..we have no option to stop that ..Having said that the games which are restricted are always restricted
    [07:34] donkeyramp: Show me where it says that in the rules please
    [07:34] donkeyramp: The specific part where it says you cannot play anything other than slots until you withdraw
    [07:35] Mikey: *Allowed games: keno, video poker and any non-progressive slot.
    [07:35] Mikey: that is what this promotion says
    [07:35] donkeyramp: Yeah WHILE THE BONUS IS ACTIVE
    [07:35] Mikey: so any other games is restricted as staated
    [07:35] Mikey: you cannot play any other untill you clear the wagering
    [07:35] donkeyramp: F****** bulls***. I've done this before and you guys didn't take it away, it's just cause I won too much
    [07:35] donkeyramp: Come on
    [07:36] Mikey: and it doesn mean that you can play them after nor that you will play with no max cashout
    [07:36] donkeyramp: You're just bold faced lying
    [07:36] Mikey: I am not lying just explainning this promotion
    [07:36] donkeyramp: I have specifically done this. Won got through playthrough and played blackjack and cashed out with no issues
    [07:36] donkeyramp: It just wasn't enough to raise any eyebrows
    [07:37] donkeyramp: I'm not an idiot. So please don't mistake me for one.
    [07:37] donkeyramp: It's okay, negative press hurts sites like these, and trust me I will raise hell over this
    [07:38] Mikey: I am just saying how this promotions works and in case the restricted game is played we can cancel the entire amount which we didnt
    [07:38] donkeyramp: But it's not how they work. I know that for a fact.
    [07:38] donkeyramp: Every other casino will agree with what I've said
    [07:38] donkeyramp: So just stop
    [07:38] donkeyramp: Whatever, no point in arguing.
    [07:38] donkeyramp: Thanks a lot.
    [07:38] Mikey: we do have them published right below the promotion
    [07:38] donkeyramp: Really appreciate you stealing 1000$ from me
    [07:39] Mikey: they are not hidden nor do we have any other rule
    [07:39] donkeyramp: Keep trying to convince yourself what you did was okay.
    [07:41] Mikey: I am just reading that all over again and I think the rule is clearly statedd
    [07:42] donkeyramp: Well I firmly disagree. And if that is the case why on earth would you not just keep the games all locked? I mean, come on. It only makes sense.
    [07:42] donkeyramp: Why on earth would they all unlock after playthrough is met?
    [07:42] donkeyramp: Because they are okay to play after playthrough requirements are met
    [07:42] donkeyramp: And for you to say otherwise is bs
    [07:42] Mikey: that is how every coupon works
    [07:42] donkeyramp: LOL BUT IT"S NOT!
    [07:43] Mikey: once you clear the wagering you may either cashout or continue playing by applying the same rule
    [07:43] donkeyramp: I do it all the time! You're telling me I just somehow cheated the system every other time?
    [07:43] donkeyramp: Give me a break
    [07:43] Mikey: and it always comes with max cashout and allowed games
    [07:43] donkeyramp: I'm not arguing the max cashout
    [07:44] donkeyramp: I'm arguing the fact that once playthrough is met you're free to play what you want
    [07:44] donkeyramp: How can you dictate what we do with our money that no longer has a bonus attached
    [07:44] donkeyramp: If i'm free to withdraw it, it makes no difference what I play.
    [07:44] donkeyramp: It's my money at that point
    [07:44] Mikey: but unfortunately when you play with bonuses you cant play the same way
    [07:44] donkeyramp: So for you to tell me I can't play something with my own money is ridiculous
    [07:45] Mikey: they always come with the same rule bonus amount not withdrawalable and restricted games and so on
    [07:45] Mikey: in case you play with no bonuses you may do whatever you like
    [07:45] donkeyramp: Yeah I have some idea about them, obviously I'm more knowledgable about your bonuses than you are.
    [07:45] donkeyramp: Whatever, I need to go submit my complaint and get to bed.
    [07:46] donkeyramp: This won't be the last you hear of this. Have a great night, you're a crook and a thief.
    [07:46] Visitor 'unlike' this conversation
    [07:46] donkeyramp: And I have the logs of these chats.. hope none of it comes back to bite you in the ass
    [07:47] Mikey: Honestly I dont know what to reply to your last sentence .
    [07:47] donkeyramp: Maybe a I'm sorry that I stole money from you and lied to your face basically
    [07:48] Mikey: unfortunately I cannot say that and if they decide that we did something wrong you will get your money
    [07:48] donkeyramp: lol whatever.
    [07:49] donkeyramp: Goodbye. Good luck with ripping off honest players
    [07:49] Mikey: Good Bye and I am truly sorry about this situation
    [07:49] donkeyramp: Sure you are.
    [07:49] Mikey: it was never intention to do that which is why I just removed winnings on Black jack and never of the entire win
    [07:50] Mikey: usually it resests back to your deposit amount and never on win

    Chat on livechat.casinoextreme.eu

    Conversation started on : Monday, January 02, 2017, at 07:51 (GMT+0)
    [07:51] donkeyramp: Username : donkeyramp
    Email : wwxhaze@yahoo.com
    [07:51] donkeyramp: One more question
    [07:51] donkeyramp: You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements.
    [07:52] donkeyramp: What does that say
    [07:52] donkeyramp: This is directly from one of your all's bonuses
    [07:52] donkeyramp: EXLUDED FROM YOUR WAGERING REQUIREMENTS
    [07:52] Mikey has joined the conversation
    [07:52] donkeyramp: Why would the bonus I was playing be different?
    [07:52] donkeyramp: This is just a 200% bonus
    [07:52] donkeyramp: Ohhhh that sucks doesn't it
    [07:52] Mikey: it would be because there is no option to block them after you clear the wagering
    [07:53] donkeyramp: What?
    [07:53] donkeyramp: That makes no sense
    [07:53] donkeyramp: Read it again
    [07:53] Mikey: you can do whatever you want and nobody can stop that and at the end everyone will just reset the amount back to your deposit value
    [07:53] donkeyramp: You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements.
    [07:53] donkeyramp: Wagering requirements. No where does it say after the requirements are done you cannot play those games
    [07:54] donkeyramp: Just from the wagering requirements
    [07:54] donkeyramp: Thats what I read
    [07:54] donkeyramp: Am I just retarded?
    [07:54] donkeyramp: Or you're saying there is an underlying message that just isn't clearly stated
    [07:54] Mikey: I would suggest you to file a complain with askgamblers because whatever I say here wont help
    [07:55] donkeyramp: Yeah you're right. Defeated.
    [07:55] Mikey: the games restricted are always restricted and they will remaing the same until the end and upon withdrawal
    [07:55] donkeyramp: Where does it state that
    [07:55] donkeyramp: Is what I want to know
    [07:55] Mikey: that is why they are offered to certaing games
    [07:55] donkeyramp: Why the hell would it just say wagering requirements then
    [07:56] Mikey: *You are required to wager the value of the qualifying deposit 30x before requesting a withdrawal.
    *Allowed games: keno, video poker and any non-progressive slot.
    *All deposit bonuses are for wagering purposes only.
    *No withdrawal will be honored for an amount less than that of the deposit bonus.
    [07:56] Mikey: please check here it says allowed games
    [07:56] donkeyramp: Ok, we're done here. You aren't showing me anything that backs up what you're saying
    [07:56] Mikey: which means that all other are restricted
    [07:56] donkeyramp: You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements.
    [07:57] donkeyramp: From your wagering requirements
    [07:57] donkeyramp: All I need.
    [07:57] donkeyramp: Thank you
    [07:57] donkeyramp: Have a good night
    [07:57] Mikey: Have a good night

     

    Ich habe kürzlich eine Einzahlung bei Casino Extreme getätigt, 50 $, nichts Großes, und habe damit einen Bonus eingelöst. Es gab ein paar Freispiele und einen 150 %-Bonus. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und hatte eine ordentliche Menge Bargeld. 276 $ oder so. Nun, wie in jedem Casino waren Spiele wie Blackjack von den Umsatzbedingungen ausgeschlossen. Offensichtlich sind sie gesperrt, da Sie keine davon spielen können. Aber was passiert, wenn Sie mit dem Durchspielen fertig sind? Sie entsperren. Warum sollte das so sein, wenn man sie nicht spielen dürfte? Jedes Mal, wenn ich das in der Vergangenheit getan habe, wurde ich nie belästigt. Aber anscheinend habe ich dieses Mal etwas zu viel gewonnen, als dass sie sich darüber freuen könnten. Ich habe an den Blackjack-Tischen einen ordentlichen Gewinn erzielt und bin auf 1300 $ gestiegen. Voller Adrenalin machte ich eine Pause und ging eine Zigarette rauchen. Als ich wieder am Computer sitze, fällt mir auf, dass mein Guthaben gestört ist. EINE MENGE. Etwa 1000 $ viel. Also öffne ich ein Chatfenster und erwarte, dass es ein technisches Problem gibt, aber nein, das war nicht der Fall. Sie hatten alles, was ich an den Blackjack-Tischen gemacht hatte, entfernt und erklärt, dass der Bonus, den ich nutzte, es mir verbiete, Blackjack zu spielen. Ok. Nun, ich verstehe, dass ich, wenn ich meine Durchspielanforderungen durchgehe, kein Blackjack spielen darf. Aber wie um alles in der Welt willst du mir sagen, dass ich mit MEINEM GELD nicht machen kann, was ich will, sobald die Spieldurchlaufzeit erreicht ist? Wenn ich es abheben kann, warum kann ich dann kein Spiel damit spielen? Das macht absolut keinen Sinn. Hier ist ein direktes Zitat von einem ihrer Einzahlungsboni. Es unterscheidet sich nicht von meinem, außer dass meins nur 150 % betrug, das waren 200 %.

    „Sie müssen den Einzahlungsbetrag 50x umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Baccarat, Craps, Pontoon, Blackjack, Roulette, Sic Bo und alle progressiven Spiele sind von Ihren Wettanforderungen ausgenommen.“

    Warum sollte es nun heißen, dass es von Ihren Wettanforderungen ausgeschlossen ist? Der Chat-Agent Mikey beharrte darauf, dass es keine Rolle spiele, es bedeutete zu sagen, dass man diese Spiele nie spielen kann, bis man jeden Penny abgehoben hat. Würde sonst noch jemand der Aussage zustimmen, dass es klar steht, dass Sie diese nicht spielen dürfen, während Sie Ihre Wettanforderungen erfüllen, und dass es Ihnen danach freisteht, zu spielen, was Sie wollen? Das ist es, was ich sehe. Und wenn sie mir 1000 $ wegnehmen, ist das schlichter Diebstahl. Betrug. Dieses Verhalten ist inakzeptabel. Und wenn wir zulassen, dass sie uns so schikanieren, wird es nur noch schlimmer. Ich habe Screenshots und Protokolle unserer Gespräche. Falls jemand sie sehen möchte, gebe ich sie gerne weiter. Dies ist nur der Fall, wenn ein Casino eine Auszahlung nicht anerkennen möchte. Und das ist Müll. Hier sind die Chatlogs, er lügt völlig darüber, wie die Boni funktionieren. Müssen Sie sofort auszahlen oder müssen Sie sich weiterhin an die Bonusregeln halten? Auch nachdem Sie Ihre Wettanforderungen erfüllt haben? Was ist das für ein Müll? Hat irgendjemand schon einmal etwas von solch einer proposalen Sache gehört?

    Chatten Sie auf livechat.casinoextreme.eu

    Das Gespräch begann am: Montag, 2. Januar 2017, um 07:31 (GMT+0)
    [07:31] donkeyramp: Benutzername: donkeyramp
    E-Mail: wwxhaze@yahoo.com
    [07:32] donkeyramp: Also erzähl mir das. Auch jetzt kann ich dieses Geld auf meinem Konto nicht zum Blackjack-Spielen verwenden? Das ist es, was du mir erzählst? Es ist kein Bonus damit verbunden. Wie zum Teufel rechtfertigen Sie das?
    [07:32] Mikey hat sich der Unterhaltung angeschlossen
    [07:33] Mikey: Sobald Sie die Wetteinsätze abgeschlossen haben, können Sie sich Ihre Gewinne entweder sofort auszahlen lassen oder gemäß den Regeln damit spielen. Wir haben keine Möglichkeit, das zu verhindern. Allerdings sind die Spiele, die eingeschränkt sind, immer eingeschränkt
    [07:34] donkeyramp: Zeig mir bitte, wo das in den Regeln steht
    [07:34] donkeyramp: Der spezielle Teil, in dem es heißt, dass Sie nichts anderes als Slots spielen können, bis Sie sich zurückziehen
    [07:35] Mikey: *Erlaubte Spiele: Keno, Videopoker und alle nicht-progressiven Spielautomaten.
    [07:35] Mikey: Das sagt diese Aktion
    [07:35] donkeyramp: Ja, WÄHREND DER BONUS AKTIV IST
    [07:35] Mikey: Daher sind alle anderen Spiele wie angegeben eingeschränkt
    [07:35] Mikey: Du kannst nichts anderes spielen, bis du den Wetteinsatz abgeschlossen hast
    [07:35] donkeyramp: Verdammte Bullen***. Ich habe das schon einmal gemacht und ihr habt es mir nicht weggenommen, nur weil ich zu viel gewonnen habe
    [07:35] donkeyramp: Komm schon
    [07:36] Mikey: Und das bedeutet, dass Sie sie danach spielen können und auch nicht, dass Sie ohne maximale Auszahlung spielen werden
    [07:36] donkeyramp: Du lügst einfach dreist
    [07:36] Mikey: Ich lüge nicht, wenn ich nur diese Aktion erkläre
    [07:36] donkeyramp: Das habe ich gezielt gemacht. Won hat das Durchspielen überstanden, Blackjack gespielt und sich ohne Probleme auszahlen lassen
    [07:36] donkeyramp: Es war einfach nicht genug, um die Augenbrauen hochzuziehen
    [07:37] donkeyramp: Ich bin kein Idiot. Verwechseln Sie mich also bitte nicht mit einem.
    [07:37] donkeyramp: Es ist in Ordnung, negative Presse schadet Seiten wie diesen, und glauben Sie mir, ich werde darüber die Hölle heiß machen
    [07:38] Mikey: Ich sage nur, wie diese Aktion funktioniert und falls das eingeschränkte Spiel gespielt wird, können wir den gesamten Betrag stornieren, was wir nicht getan haben
    [07:38] donkeyramp: Aber so funktionieren sie nicht. Das weiß ich genau.
    [07:38] donkeyramp: Jedes andere Casino wird dem zustimmen, was ich gesagt habe
    [07:38] donkeyramp: Also hör einfach auf
    [07:38] donkeyramp: Wie auch immer, es hat keinen Sinn zu streiten.
    [07:38] donkeyramp: Vielen Dank.
    [07:38] Mikey: Wir haben sie direkt unter der Aktion veröffentlicht
    [07:38] donkeyramp: Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass du mir 1000 $ gestohlen hast
    [07:39] Mikey: Sie sind nicht versteckt und wir haben auch keine andere Regel
    [07:39] donkeyramp: Versuchen Sie immer wieder, sich selbst davon zu überzeugen, dass das, was Sie getan haben, in Ordnung war.
    [07:41] Mikey: Ich lese das gerade noch einmal und denke, die Regel ist klar formuliert
    [07:42] donkeyramp: Nun, ich bin entschieden anderer Meinung. Und wenn das der Fall ist, warum um alles in der Welt würden Sie dann nicht einfach alle Spiele gesperrt lassen? Ich meine, komm schon. Es macht nur Sinn.
    [07:42] donkeyramp: Warum um alles in der Welt sollten sie alle nach dem Durchspielen freigeschaltet werden?
    [07:42] donkeyramp: Weil sie spielbar sind, nachdem die Durchspielvoraussetzungen erfüllt sind
    [07:42] donkeyramp: Und dass du etwas anderes sagst, ist Blödsinn
    [07:42] Mikey: So funktioniert jeder Coupon
    [07:42] donkeyramp: LOL, ABER DAS IST ES NICHT!
    [07:43] Mikey: Sobald Sie den Einsatz abgeschlossen haben, können Sie sich entweder auszahlen lassen oder mit der gleichen Regel weiterspielen
    [07:43] donkeyramp: Ich mache das ständig! Wollen Sie mir sagen, dass ich das System jedes zweite Mal irgendwie betrogen habe?
    [07:43] donkeyramp: Gib mir eine Pause
    [07:43] Mikey: Und es gibt immer eine maximale Auszahlung und erlaubte Spiele
    [07:43] donkeyramp: Ich bestreite nicht die maximale Auszahlung
    [07:44] donkeyramp: Ich behaupte, dass es einem nach dem Durchspielen freisteht, zu spielen, was man will
    [07:44] donkeyramp: Wie können Sie diktieren, was wir mit unserem Geld machen, wenn es keinen Bonus mehr gibt?
    [07:44] donkeyramp: Wenn es mir freisteht, es zurückzuziehen, macht es keinen Unterschied, was ich spiele.
    [07:44] donkeyramp: Zu diesem Zeitpunkt ist es mein Geld
    [07:44] Mikey: Aber leider kann man beim Spielen mit Boni nicht auf die gleiche Weise spielen
    [07:44] donkeyramp: Es ist also lächerlich, dass du mir sagst, dass ich etwas nicht mit meinem eigenen Geld spielen kann
    [07:45] Mikey: Es gibt immer den gleichen Regelbonusbetrag, nicht auszahlbare und eingeschränkte Spiele und so weiter
    [07:45] Mikey: Falls du ohne Boni spielst, kannst du tun und lassen, was du willst
    [07:45] donkeyramp: Ja, ich habe eine gewisse Vorstellung davon, offensichtlich kenne ich mich mit Ihren Boni besser aus als Sie.
    [07:45] donkeyramp: Wie auch immer, ich muss meine Beschwerde einreichen und ins Bett gehen.
    [07:46] donkeyramp: Das wird nicht das letzte Mal sein, dass du davon hörst. Ich wünsche Ihnen eine schöne Nacht, Sie sind ein Gauner und ein Dieb.
    [07:46] Dem Besucher gefällt dieses Gespräch nicht
    [07:46] donkeyramp: Und ich habe die Protokolle dieser Chats. Ich hoffe, nichts davon kommt zurück, um dich in den Arsch zu beißen
    [07:47] Mikey: Ehrlich gesagt weiß ich nicht, was ich auf deinen letzten Satz antworten soll.
    [07:47] donkeyramp: Vielleicht tut es mir im Grunde leid, dass ich dir Geld gestohlen und dir ins Gesicht gelogen habe
    [07:48] Mikey: Das kann ich leider nicht sagen und wenn sie entscheiden, dass wir etwas falsch gemacht haben, bekommen Sie Ihr Geld
    [07:48] donkeyramp: lol was auch immer.
    [07:49] donkeyramp: Auf Wiedersehen. Viel Glück beim Abzocken ehrlicher Spieler
    [07:49] Mikey: Auf Wiedersehen und es tut mir wirklich leid über diese Situation
    [07:49] donkeyramp: Sicher bist du das.
    [07:49] Mikey: Es war nie die Absicht, das zu tun, weshalb ich nur die Gewinne beim Black Jack abgezogen habe und nie den gesamten Gewinn
    [07:50] Mikey: Normalerweise wird es auf deinen Einzahlungsbetrag zurückgesetzt und nie auf einen Gewinn

    Chatten Sie auf livechat.casinoextreme.eu

    Das Gespräch begann am: Montag, 2. Januar 2017, um 07:51 (GMT+0)
    [07:51] donkeyramp: Benutzername: donkeyramp
    E-Mail: wwxhaze@yahoo.com
    [07:51] donkeyramp: Noch eine Frage
    [07:51] donkeyramp: Sie müssen den Einzahlungsbetrag 50x umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Baccarat, Craps, Ponton. Blackjack, Roulette, Sic Bo und alle progressiven Spiele sind von Ihren Wettanforderungen ausgenommen.
    [07:52] donkeyramp: Was soll das heißen?
    [07:52] donkeyramp: Das ist direkt von einem deiner All-Boni
    [07:52] donkeyramp: VON IHREN WETTANFORDERUNGEN AUSGESCHLOSSEN
    [07:52] Mikey hat sich der Unterhaltung angeschlossen
    [07:52] donkeyramp: Warum sollte der Bonus, den ich gespielt habe, anders sein?
    [07:52] donkeyramp: Das ist nur ein 200 %-Bonus
    [07:52] donkeyramp: Ohhhh, das ist scheiße, nicht wahr?
    [07:52] Mikey: Das liegt daran, dass es keine Möglichkeit gibt, sie zu blockieren, nachdem Sie die Wetten abgeschlossen haben
    [07:53] donkeyramp: Was?
    [07:53] donkeyramp: Das macht keinen Sinn
    [07:53] donkeyramp: Lies es noch einmal
    [07:53] Mikey: Du kannst tun und lassen, was du willst, und niemand kann das verhindern, und am Ende setzt jeder den Betrag einfach wieder auf deinen Einzahlungswert zurück
    [07:53] donkeyramp: Sie müssen den Einzahlungsbetrag 50x umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Baccarat, Craps, Ponton. Blackjack, Roulette, Sic Bo und alle progressiven Spiele sind von Ihren Wettanforderungen ausgenommen.
    [07:53] donkeyramp: Wettanforderungen. Nein, wo steht, dass Sie diese Spiele nicht mehr spielen können, nachdem die Anforderungen erfüllt sind?
    [07:54] donkeyramp: Nur wegen der Wettbedingungen
    [07:54] donkeyramp: Das habe ich gelesen
    [07:54] donkeyramp: Bin ich nur zurückgeblieben?
    [07:54] donkeyramp: Oder Sie sagen, dass es eine zugrunde liegende Botschaft gibt, die einfach nicht klar ausgedrückt wird
    [07:54] Mikey: Ich würde dir empfehlen, eine Beschwerde bei askgamblers einzureichen, denn was auch immer ich hier sage, wird nicht helfen
    [07:55] donkeyramp: Ja, du hast recht. Besiegt.
    [07:55] Mikey: Die eingeschränkten Spiele sind immer eingeschränkt und bleiben bis zum Ende und nach dem Rückzug gleich
    [07:55] donkeyramp: Wo steht das?
    [07:55] donkeyramp: Das möchte ich wissen
    [07:55] Mikey: Deshalb werden sie für bestimmte Spiele angeboten
    [07:55] donkeyramp: Warum zum Teufel sollte es dann nur Wettanforderungen geben?
    [07:56] Mikey: *Sie müssen den Wert der qualifizierenden Einzahlung 30x umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können.
    *Zulässige Spiele: Keno, Videopoker und alle nicht-progressiven Spielautomaten.
    *Alle Einzahlungsboni dienen nur Wettzwecken.
    *Für einen geringeren Betrag als den Einzahlungsbonus wird keine Auszahlung akzeptiert.
    [07:56] Mikey: Bitte überprüfen Sie hier, ob erlaubte Spiele angezeigt werden
    [07:56] donkeyramp: Ok, wir sind hier fertig. Sie zeigen mir nichts, was Ihre Aussage bestätigt
    [07:56] Mikey: Das bedeutet, dass alle anderen eingeschränkt sind
    [07:56] donkeyramp: Sie müssen den Einzahlungsbetrag 50x umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Baccarat, Craps, Ponton. Blackjack, Roulette, Sic Bo und alle progressiven Spiele sind von Ihren Wettanforderungen ausgenommen.
    [07:57] donkeyramp: Von Ihren Wettanforderungen
    [07:57] donkeyramp: Alles was ich brauche.
    [07:57] donkeyramp: Danke
    [07:57] donkeyramp: Gute Nacht
    [07:57] Mikey: Gute Nacht

    Bewertet:

    0.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Donkeyramp ,

     

    Thank you for your comments on this ,

     

    From the chat you posted I see no rudeness in my replies as I just followed the rules and which were applied for every customer with the bonuses in question .

     

    As stated for this promotion allowed games are : Slots (no progressives) ,Keno and Video poker which means that you need to play them up until you withdraw .This means that the bonus received cannot be played on the games who are not promoted under any circumstance .

     

    Having said that and after taking some time to discuss about this issue with my superiors ,different operators and most legit affiliates in this business ,we came to conclusion that this rule might be confusing depending on how you look at the rules. It is a two way street where you can read the rules in both directions .For me as an operator they are pretty clear as well for all other operators BUT they seemed unclear to other people involved in this industry ,or at least for few of them .At the end we all have to agree and even a small disagreement will make us re-think our decision.

     

    Everything started with the Wagering term involved where we all can read it differently ,for myself wagering  happens every time you place a bet which is completely different with the term Playthrough meaning the amount needed before bonus clears .

     

    Don't get me wrong nor I wanted to be rude at anytime which is why I didn't mind if you post online .If there is a problem everyone should know about it which  is how we do business here and we will try to keep it that way .The rules are not clear to everyone and they needed an update so that they are understantable to everyone involved : customers ,affiliates and the operators .

     

    Your account has been updated accordingly minus the bonus amount received ,that only seemed fair after all and we take  full responsibility if the rule is unclear to everyone .The rules are updated now and hopefully everyone will understand .

     

    I have no grudges personally towards the emails you sent nor via chat ,it is understandable in this given situation  and our decision has nothing to do with the threats nor complaints you posted . We are trying to  do things differently here ,fair and square and if We think that something is not right we will stand up and admit our mistake .

     

    Have a lovely day and apologies on any inconvenience caused .

     

    You may now request a withdrawal and contact our chat to get them instantly back to your account .

     

    Sincerely

    Mikey

    Casino Extreme

     

    Lieber Donkeyramp,

    Vielen Dank für Ihre Kommentare hierzu,

    Aus dem Chat, den Sie gepostet haben, kann ich nichts Unhöfliches in meinen Antworten erkennen, da ich mich lediglich an die Regeln gehalten habe, die für jeden Kunden mit den betreffenden Boni gelten.

    Wie für diese Aktion angegeben, sind folgende Spiele zulässig: Spielautomaten (keine progressiven Spiele), Keno und Videopoker, was bedeutet, dass Sie diese bis zu Ihrer Auszahlung spielen müssen. Dies bedeutet, dass der erhaltene Bonus nicht für Spiele gespielt werden kann, die nicht im Rahmen einer Aktion gefördert werden Umstand .

    Nachdem wir das gesagt haben und nachdem wir uns etwas Zeit genommen haben, dieses Problem mit meinen Vorgesetzten, verschiedenen Betreibern und den meisten seriösen Partnern in diesem Geschäft zu besprechen, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass diese Regel verwirrend sein könnte, je nachdem, wie man die Regeln betrachtet. Es ist eine Einbahnstraße, in der man die Regeln in beide Richtungen lesen kann. Für mich als Betreiber sind sie auch für alle anderen Betreiber ziemlich klar, ABER für andere Leute, die in dieser Branche tätig sind, oder zumindest für einige von ihnen, schienen sie unklar zu sein .Am Ende müssen wir uns alle einig sein und selbst eine kleine Meinungsverschiedenheit wird uns dazu bringen, unsere Entscheidung zu überdenken.

    Alles begann mit dem Wettbegriff, den wir alle unterschiedlich interpretieren können. Bei mir geschieht der Wetteinsatz jedes Mal, wenn Sie eine Wette platzieren, was völlig anders ist, wobei der Begriff „Durchspielen“ den Betrag bedeutet, der benötigt wird, bevor der Bonus freigespielt wird.

    Verstehen Sie mich nicht falsch, ich wollte auch zu keiner Zeit unhöflich sein, weshalb es mir nichts ausmacht, wenn Sie online posten. Wenn es ein Problem gibt, sollte jeder darüber Bescheid wissen. So machen wir hier Geschäfte und wir werden versuchen, es aufrechtzuerhalten Es ist so. Die Regeln sind nicht für jeden klar und es musste aktualisiert werden, damit sie für alle Beteiligten verständlich sind: Kunden, Partner und Betreiber.

    Ihr Konto wurde entsprechend abzüglich des erhaltenen Bonusbetrags aktualisiert, was letztlich nur fair erschien und wir übernehmen die volle Verantwortung, wenn die Regel für alle unklar ist. Die Regeln werden jetzt aktualisiert und hoffentlich wird es jeder verstehen.

    Ich habe persönlich keinen Groll gegen die von Ihnen gesendeten E-Mails oder per Chat, das ist in dieser Situation verständlich und unsere Entscheidung hat nichts mit den Drohungen oder Beschwerden zu tun, die Sie gepostet haben. Wir versuchen, die Dinge hier anders zu machen, fair und ehrlich, und wenn wir denken, dass etwas nicht stimmt, werden wir aufstehen und unseren Fehler zugeben.

    Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten.

    Sie können jetzt eine Auszahlung beantragen und unseren Chat kontaktieren, um die Auszahlung sofort auf Ihr Konto zurückzubekommen.

    Aufrichtig

    Mikey

    Casino Extreme

    Bewertet:

    5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Mikey, Thank you, I sincerely appreciate this. And I apologize for being a bit harsh at times. I look forward to doing better business with you all in the future.

    Mikey, vielen Dank, das weiß ich wirklich zu schätzen. Und ich entschuldige mich dafür, dass ich manchmal etwas hart bin. Ich freue mich darauf, in Zukunft bessere Geschäfte mit Ihnen allen zu machen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    For future references. When a person has completed wagering on a bonus and monies are free for cashout. That player is NO longer BOUND to any bonus terms. The bonus is COMPLETE. Its now his/her money to do as they please. To still say someone is still bound a bonus terms after they have COMPLETED IT is borderline ROGUE. 

    Für zukünftige Referenzen. Wenn eine Person den Einsatz auf einen Bonus abgeschlossen hat und die Gelder zur Auszahlung frei sind. Dieser Spieler ist NICHT mehr an Bonusbedingungen gebunden. Der Bonus ist VOLLSTÄNDIG. Jetzt ist es sein/ihr Geld, zu tun, was er/sie will. Zu sagen, dass jemand immer noch an Bonusbedingungen gebunden ist, nachdem er diese abgeschlossen hat, ist grenzwertig SCHRECKLICH.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    THIS. THIS RIGHT HERE!!!  

    Mikey13

    "...we take full responsibility if the rule is unclear to everyone .The rules are updated now ..."

     

    I am so impressed right now that I have to sit on my hands to keep from clapping!

    DAS. DAS GENAU HIER!!!

    Mikey13

    „…wir übernehmen die volle Verantwortung, wenn die Regel für alle unklar ist. Die Regeln werden jetzt aktualisiert …“

    Ich bin im Moment so beeindruckt, dass ich mich auf die Hände setzen muss, um nicht zu klatschen!

  • Original English Übersetzung Deutsch
    kjeisenbarth wrote:

    THIS. THIS RIGHT HERE!!!  

    Mikey13

    "...we take full responsibility if the rule is unclear to everyone .The rules are updated now ..."

     

    I am so impressed right now that I have to sit on my hands to keep from clapping!


    WOW!  Me too... after the runaround I've had with Genesys Club for the past couple of months over their unclear T&C's I'm really amazed to see this.  WTG Mikey! 

    kjeisenbarth schrieb:

    DAS. DAS GENAU HIER!!!

    Mikey13

    „…wir übernehmen die volle Verantwortung, wenn die Regel für alle unklar ist. Die Regeln werden jetzt aktualisiert …“

    Ich bin im Moment so beeindruckt, dass ich mich auf die Hände setzen muss, um nicht zu klatschen!


    WOW! Ich auch... nach dem Streit, den ich in den letzten paar Monaten mit Genesys Club wegen deren unklaren AGB hatte, bin ich wirklich erstaunt, das zu sehen. WTG Mikey!

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