BEHOBEN: Im HAZ CASINO können keine Spiele gespielt werden

Hallo nochmal, ich habe auch Probleme mit HAZ CASINO.

Nach der enttäuschenden Einzahlung, die ich gestern Morgen getätigt habe. Ich habe etwa 20 Minuten lang gespielt, bevor die Seite abstürzte. Dann habe ich 4 bis 5 Stunden damit verbracht, sie zu kontaktieren und zu sagen, dass ich kein einziges Spiel spielen konnte. Ich wurde ständig unterbrochen und bekam jedes Mal eine andere Antwort. Super zwielichtig. Ich habe sie wegen Problemen mit der Einzahlung über Skrill kontaktiert. Aber das Lustige war, dass ich in meiner Nachricht erwähnt habe, dass ich versucht habe, den 100FIRST PROMO-Whist zu erhalten, indem ich über Skrill eingezahlt habe. Sie haben nicht erwähnt, dass man den Promo-Bonus nicht erhalten kann, wenn man E-Wallets einschließlich Skrill verwendet. Als ob ich wüsste, dass ich meine Hausaufgaben machen soll, aber sie wussten, dass ich versuchte, mit Skrill einzuzahlen und die Promo einzufordern. In gutem Glauben hätten sie etwas sagen können, stattdessen warteten sie, bis ich es mir gesagt hatte, um es mir zu sagen?? Ausgabe für Ausgabe. Dann wurde mir mitgeteilt, dass die Überprüfung meiner Daten sofort nach einer Auszahlungsanfrage erfolgen würde ... jetzt nicht einmal 48 Stunden. Aber meine Dokumente liegen seit Monaten dort. Ich habe auf die Verifizierung gewartet, damit ich spielen kann. Ich hatte vor Monaten auch Probleme bei der Einzahlung mit Visa Debit und Paysafe. Sie haben mir auch $ in Rechnung gestellt, obwohl mein Konto und mein Skrill-Konto in NZD geführt werden? Was ist damit. Bitte helfen Sie

Hallo Lathanial27,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang für private Nachrichten senden und wir werden uns dann mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

Hallo Lathanial

- Was die Verifizierung betrifft, weiß ich, dass einige Casinos Ihr Konto erst verifizieren oder einen Blick auf Ihre Dokumente werfen, wenn Sie eine Auszahlung vorgenommen haben. Ich bin auf ein paar davon gestoßen

- Ich habe auch einen kurzen Blick auf die Casino-Bedingungen geworfen und siehe Punkt 10.1.12 in den Bonusrichtlinien, die dort aufgeführt sind

„Einzahlungen mit Skrill, Skrill Rapid Transfer, EcoPayz oder Neteller qualifizieren sich nicht für Einzahlungsboni“

Der Grund, warum ich es noch einmal überprüft habe, ist, dass ich weiß, dass Wolfy Casino und Horus die gleichen Bedingungen haben, wie ich das erlebt habe, siehe Screenshot unten

Hallo ja, ich gebe zu, dass ich die Bedingungen nicht gelesen habe, bevor ich meinen Fehler gemeldet habe. Aber was ich nicht verstehe, ist, warum sie es mir im Live-Chat nicht gesagt haben. Als müssten sie es nicht tun, aber wo ist das Gute in ihnen, lol? Wenn ich das wäre, würde ich „Hallo“ sagen, bevor Sie mit Skrill einzahlen. Passen Sie jedoch auf, dass Sie sich nicht für den Bonus qualifizieren, wenn Sie Skrill verwenden. Ich weiß nicht, ich dachte nur, das wäre gemein, weil sie nicht gezögert haben, sich zu beeilen und es mir hinterher zu sagen, lol

Okay, ich verstehe, woher du kommst

Aber ich eröffne einen Beschwerde-Thread und wenn ich fragen darf: Was wollen Sie mit diesem Thread erreichen? Erhalten Sie Antworten darauf, warum Sie nichts über E-Wallet-Einzahlungen informiert haben oder dass Sie möchten, dass ihnen der Bonus gutgeschrieben wird? Ich verstehe Ihre Frustration und es könnte ein ehrlicher Fehler des Live-Chat-Agenten sein oder die Tatsache, dass wir uns betrogen fühlen, wenn er es uns erst im Nachhinein erzählt.

Bezüglich der Verifizierung können Sie sich sicher an sie wenden und sie bitten, Ihr Konto zu verifizieren, da Ihre Dokumente hochgeladen wurden, und möglicherweise die unterschiedlichen Währungsgebühren zu berücksichtigen

Wenn sich diese Beschwerde jedoch eher auf den nicht hinzugefügten Bonus bezieht oder auf die Tatsache, dass sie Skrill nicht mitgeteilt haben, dass dies nicht der Fall ist, würde ich vorschlagen, dass Sie es einfach akzeptieren und weitermachen. Dies ist nur meine Meinung.

Ja, Ihre Kommentare sind irrelevant und helfen auch nicht weiter

Hallo Lathanial27,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet und ihn gebeten, zu prüfen, was los ist. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Es lag nicht daran, dass der Bonus nicht hinzugefügt wurde, und dass sie mir auch nichts über Skrill erzählt haben. Es lag daran, dass ich sie überhaupt nicht erreichen konnte. Es soll nicht so schwer sein, an sie heranzukommen. Wenn das der Fall ist, dann sind sie zwielichtig und die Leute sollten wissen, dass es sich nicht um ein ehrliches Casino handelt.

Hallo Lathanial27,

Machen Sie sich keine Sorgen über die Kommentare der anderen Mitglieder. Vielen Dank, dass Sie uns alle Details zu Ihrem Problem im Haz Casino mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an das Casino gesendet und es gebeten, zu überprüfen, was mit der Überprüfung Ihres Dokuments los ist. Wir halten Sie hierzu auf dem Laufenden.

Hallo Fiekie247,

Wir bitten Sie, keine Kommentare zu posten oder Rückschlüsse auf die Beschwerden anderer Mitglieder zu ziehen. Wir haben alle relevanten Details von dem Mitglied erhalten, das diese Beschwerde eingereicht hat, und wir haben den Casino-Vertreter gebeten, zu prüfen, was vor sich geht.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation!

Hallo Lathanial27,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Das sagt er:

„Hallo Lathanial27,

Vielen Dank für Ihre Kommentare und es tut uns wirklich leid für die Erfahrung, die Sie mit uns gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich nicht im Casino registrieren können, ohne unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzustimmen (zu lesen). In den AGB heißt es eindeutig: „10.1.12 Einzahlungen mit Skrill, Skrill Rapid Transfer, EcoPayz oder Neteller qualifizieren sich nicht für Einzahlungsboni.“ .“

Ich habe alle Chats gelesen, die Sie mit unserem Support geführt haben, und Sie haben Fragen zu Einzahlungsmethoden gestellt, da tatsächlich einige Optionen für Sie nicht funktionierten. Nachdem Sie die Einzahlung (mit Skrill) geschafft hatten, kamen Sie zum Chat und fragten, ob Sie den Bonus erhalten können. Unsere Support-Mitarbeiter haben Sie über die Klausel 10.1.12 unserer AGB informiert.

Bitte beachten Sie, dass der Kundendienst nicht weiß, welche Methoden Sie einzahlen möchten, da Sie zuerst versucht haben, mit Paysafe einzuzahlen, und sich dann auch nach Visa und Skrill erkundigt haben. Darüber hinaus haben unsere Support-Mitarbeiter als Zeichen Ihres guten Willens und Ihrer Erfahrung angeboten, Ihnen Freispiele hinzuzufügen, wenn Sie mit Ihrer Einzahlung Pech haben.

Bitte beachten Sie auch, dass ich anhand der Chats, die ich gelesen habe, festgestellt habe, dass unser Support erst dann vom Chat getrennt wurde. Manchmal wartete der Support auf eine Antwort von Ihnen, aber es schien, als gäbe es andere Probleme. Darüber hinaus blieb von unserer Seite kein einziges Chatfenster unbeantwortet, unabhängig von den Problemen!

Was den Verifizierungsprozess betrifft, prüft das Finanzteam die Dokumente nur, wenn ein Auszahlungsantrag des Spielers vorliegt.

Dennoch entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und ich sehe, dass die Finanzabteilung Ihren Auszahlungsantrag bereits genehmigt hat.

Beste grüße,

Alex"

Hallo Lathanial27,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben, damit wir diese Beschwerde schließen und diesen Fall als gelöst markieren können?

Hallo Lathanial27,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben, damit wir diese Beschwerde abschließen und diesen Fall als gelöst markieren können?

Danke für Ihre Kooperation.

Da wir keine Antwort vom Spieler erhalten haben und das Casino uns mitgeteilt hat, dass der Auszahlungsantrag vom Casino genehmigt wurde, werden wir diese Beschwerde nun schließen und diesen Fall als gelöst markieren.