Hello I would like to start this very long post by saying if this is the case, this is one of the biggest scam sites ever or the support team is corrupt and has gone rogue. Basically my account email was changed without any email confirmation or notification, thus giving my account away with a $10,926.28 withdrawal pending to me. Don't worry, I have saved all of the chat logs I have had with live chat agents and sent the transcripts to my email. The extremely suspicious part, which is where I think the support team is corrupt and has gone rogue, is where according to their live support chat agent, the only way to change an account's email is :
"[21:52] Steve: If anyone one wants to change their email they have to :- provide your currently registered email address; - provide us with information regarding your recently played slots and recently payment method used for deposits; - please also attach the copy of your ID.
Ok, so maybe the hacker has my id, right? According to the head of the support department, Matt,
[16:51] Matt Blizz: Our techincal team checked the account, and it seems like the "hacker" did not enter your ID pages, as we can see from our admin log.
So basically someone from the support team changed my email to some other email and possibly just took my account for themselves? It makes no sense otherwise, since the user cannot change the email themselves and has to contact the support, there is no other way to change the email.
This started in August, and I am only making this post now because as of recently, the top of the support team agent, named Matt, has stopped responding to me as of 2 weeks now after stalling for nearly 4 months and promising me over and over that I would receive access to my account back. I have all of the screenshots, and luckily the day that my account was locked and email changed I opened the live chat, and the support member in the chat possibly wasn't informed what was going on, and he sent me all the screenshots of my balance and withdraws before my account email was changed. I won't be providing the screenshots here because the support team member sent me screenshots of the database and my account with the withdrawals and the account # and all of that, it may be a security risk, but if needed to the casino representative I will send them to them.
I have sent back and forth nearly 100 emails with Matt, who again, is the head of the support team. I don't know if Matt is behind this, or someone else, if the upper management even knows of my case, I don't know what's happening because all I can contact is the support team. This is not just a small amount of money, again, this is $10,926.28 USD, and I don't know what to do here. This post does not include all of the details, and if the casino rep or someone from the casino can respond, I can provide ALL of the details, I have chat logs, screenshots of my final withdrawal that was cancelled after my email was changed, and everything necessary to prove that this happened and all of the chat logs from the support teams have been emailed to me at the conclusion of the conversations with them.
Please let me know what I should do from here, because I'm desperate at this point and scared that I won't ever get my money man. Matt has promised me for over 4 months now that I would get it back, but he could even be behind it man.
Hallo, ich möchte diesen sehr langen Beitrag mit der Aussage beginnen, dass es sich in diesem Fall um eine der größten Betrugsseiten aller Zeiten handelt oder dass das Support-Team korrupt und böswillig geworden ist. Im Grunde wurde die E-Mail-Adresse meines Kontos ohne E-Mail-Bestätigung oder Benachrichtigung geändert, sodass mein Konto mit einer für mich anstehenden Auszahlung von 10.926,28 $ aufgegeben wurde. Keine Sorge, ich habe alle Chatprotokolle, die ich mit Live-Chat-Agenten hatte, gespeichert und die Transkripte an meine E-Mail-Adresse gesendet. Der äußerst verdächtige Teil, bei dem ich denke, dass das Support-Team korrupt und böswillig geworden ist, besteht darin, dass laut dem Live-Support-Chat-Agenten die einzige Möglichkeit, die E-Mail-Adresse eines Kontos zu ändern, folgende ist:
„[21:52] Steve: Wenn jemand seine E-Mail-Adresse ändern möchte, muss er: – Ihre derzeit registrierte E-Mail-Adresse angeben; – uns Informationen zu Ihren kürzlich gespielten Slots und der zuletzt für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethode bereitstellen; – bitte auch anhängen die Kopie Ihres Personalausweises.
Ok, vielleicht hat der Hacker ja meine Identität, oder? Laut dem Leiter der Support-Abteilung, Matt,
[16:51] Matt Blizz: Unser technisches Team hat das Konto überprüft und es sieht so aus, als ob der „Hacker“ Ihre ID-Seiten nicht betreten hat, wie wir aus unserem Admin-Protokoll sehen können.
Also hat im Grunde jemand vom Support-Team meine E-Mail-Adresse in eine andere E-Mail-Adresse geändert und möglicherweise einfach mein Konto für sich genommen? Ansonsten macht es keinen Sinn, da der Benutzer die E-Mail nicht selbst ändern kann und sich an den Support wenden muss, eine andere Möglichkeit, die E-Mail zu ändern, gibt es nicht.
Dies begann im August und ich schreibe diesen Beitrag erst jetzt, weil der Top-Mitarbeiter des Support-Teams, Matt, seit zwei Wochen nicht mehr auf mich antwortet, nachdem er fast vier Monate lang gezögert und mir immer wieder Versprechen gegeben hatte darüber würde ich wieder Zugriff auf mein Konto erhalten. Ich habe alle Screenshots, und zum Glück habe ich an dem Tag, an dem mein Konto gesperrt und die E-Mail-Adresse geändert wurde, den Live-Chat geöffnet, und der Support-Mitarbeiter im Chat war möglicherweise nicht darüber informiert, was los war, und er hat mir alle Screenshots davon geschickt mein Guthaben und hebt ab, bevor die E-Mail-Adresse meines Kontos geändert wurde. Ich werde die Screenshots hier nicht zur Verfügung stellen, da mir das Support-Team-Mitglied Screenshots der Datenbank und meines Kontos mit den Abhebungen und der Kontonummer und all dem geschickt hat. Dies kann ein Sicherheitsrisiko darstellen, aber bei Bedarf kann ich mich an den Vertreter des Casinos wenden werde sie ihnen schicken.
Ich habe fast 100 E-Mails mit Matt hin- und hergeschickt, der wiederum der Leiter des Support-Teams ist. Ich weiß nicht, ob Matt oder jemand anderes dahinter steckt. Wenn das obere Management überhaupt von meinem Fall weiß, weiß ich nicht, was passiert, weil ich nur das Support-Team kontaktieren kann. Das ist nicht nur ein kleiner Geldbetrag, es sind wiederum 10.926,28 USD, und ich weiß nicht, was ich hier tun soll. Dieser Beitrag enthält nicht alle Details, und wenn der Casino-Vertreter oder jemand vom Casino antworten kann, kann ich ALLE Details angeben, ich habe Chat-Protokolle, Screenshots meiner letzten Auszahlung, die storniert wurde, nachdem meine E-Mail-Adresse geändert wurde, und alles Nötige, um zu beweisen, dass dies geschehen ist, und alle Chatprotokolle der Support-Teams wurden mir nach Abschluss der Gespräche mit ihnen per E-Mail zugesandt.
Bitte lassen Sie mich wissen, was ich von hier aus tun soll, denn ich bin an diesem Punkt verzweifelt und habe Angst, dass ich nie mein Geld bekommen werde, Mann. Matt hat mir schon seit über 4 Monaten versprochen, dass ich es zurückbekomme, aber er könnte sogar dahinter stecken, Mann.
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