Betterwin casino not paying pending withdrawal and ignore me in live chat. My account is verified and bonus wagering requirements are met on slots.
Streitsumme: 1400€
Casino: BetterWin Casino
Fall Nr.: 3159
GELÖST: BetterWin Casino – Kein Zahlungsproblem
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erstellt vor vor einem Tag durch
njanjam
- Erstellt von
- aleksej
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Newbie
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- aleksej
- um Apr 25, 25, 03:55:21 PM
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Newbie
11
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Das Betterwin Casino zahlt ausstehende Auszahlungen nicht aus und ignoriert mich im Live-Chat. Mein Konto ist verifiziert und die Bonus-Umsatzbedingungen für Spielautomaten sind erfüllt.
Streitsumme: 1400€
Casino: BetterWin Casino
Fall Nr.: 3159
Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular3/ 5
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 28, 25, 07:41:48 AM
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Moderator
718
Hi aleksej,
Thank you for reaching out to us. We will notify the casino rep regarding your case.
Could we kindly ask you to share with us the information about your issue?
- When did you request your withdrawal?
- Since your account has been verified, can you confirm if this was your first withdrawal or if you already have successful withdrawals?
- Also, besides the cashback, did you perhaps use any other bonuses or promotions?
Thank you!
Hallo Alexej ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir werden den Casino-Mitarbeiter über Ihren Fall informieren.
Dürfen wir Sie höflich bitten, uns Informationen zu Ihrem Problem mitzuteilen?
- Wann haben Sie Ihre Auszahlung beantragt?
- Da Ihr Konto verifiziert wurde, können Sie bestätigen, ob dies Ihre erste Auszahlung war oder ob Sie bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen haben?
- Und hast du neben dem Cashback vielleicht noch weitere Boni oder Aktionen genutzt?
Danke schön!
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- Beantwortet von
- aleksej
- um Apr 28, 25, 03:10:22 PM
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Newbie
11
Hi,
Withdrawal was requested 21/04/2025, this is my first withdrawal, I have used only one 8% cashback (80 Euro bonus) from previous week loses (lost 1000 Euro).
Hallo,
Die Auszahlung wurde am 21.04.2025 beantragt. Dies ist meine erste Auszahlung. Ich habe nur einen 8 % Cashback (80 Euro-Bonus) aus den Verlusten der Vorwoche verwendet (1.000 Euro verloren).
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 29, 25, 03:15:06 AM
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Moderator
718
Hi aleksej,
Thank you for the additional information. We have forwarded all to the casino rep, and we are waiting for their response.
As soon as we receive any update, we will let you know here on this thread.
Hallo Alexej ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir haben alles an den Casino-Vertreter weitergeleitet und warten auf dessen Antwort.
Sobald wir ein Update erhalten, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 29, 25, 04:52:21 AM
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Moderator
718
Hi aleksej,
We've received a reply from the Casino Representative. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.
Could you please double-check whether your account has been successfully verified? Sometimes verification status may not update properly on your end, so it’s good to check again in your profile section.
Note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.
Let us know what you find.
Hallo Alexej ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Sie prüfen derzeit Ihr Konto und melden sich bei uns, sobald sie wissen, was passiert ist.
Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde? Manchmal wird der Verifizierungsstatus bei Ihnen nicht richtig aktualisiert. Überprüfen Sie daher am besten noch einmal in Ihrem Profilbereich.
Beachten Sie, dass alle Angaben auf Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein müssen. Stellen Sie sicher, dass die Dokumente nicht beschnitten oder unscharf sind. Den KYC-Leitfaden finden Sie in unserem Forum. Er kann hilfreich sein, falls Ihre Dokumente nicht korrekt eingereicht wurden.
Lassen Sie uns wissen, was Sie finden.
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- Beantwortet von
- aleksej
- um Apr 29, 25, 04:53:28 AM
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Newbie
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Hello, I have received email from casino today, they ask me to keep waiting.
Your withdrawal request is still being reviewed. We have received the documents you have forwarded to us and we thank you for those. We have forwarded them to the payment team.
Hallo, ich habe heute eine E-Mail vom Casino erhalten und sie bitten mich, noch zu warten.
Ihr Auszahlungsantrag wird noch geprüft. Wir haben die von Ihnen übermittelten Dokumente erhalten und danken Ihnen dafür. Wir haben sie an das Zahlungsteam weitergeleitet.
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- Beantwortet von
- aleksej
- um Apr 29, 25, 04:58:39 AM
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Newbie
11
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Attached verification screenshot
Anbei ein Verifizierungs-Screenshot
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- Beantwortet von
- aleksej
- um Apr 29, 25, 08:36:08 AM
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Newbie
11
There is nothing new, profile is verified from 21 April, they already violated their own terms and delayed withdrawal. I can agree to add 1-2 days for account checking, but not a week or more, without explaining.
6. Withdrawals
6.6. All withdrawal requests are processed within two (2) banking days, but there are cases where these timing can be longer, depending on payment channels, additional account checks and public holidays.
Es gibt nichts Neues, das Profil ist seit dem 21. April verifiziert, sie haben bereits gegen ihre eigenen Bedingungen verstoßen und die Auszahlung verzögert. Ich kann zustimmen, 1-2 Tage für die Kontoprüfung hinzuzufügen, aber nicht eine Woche oder mehr, ohne Erklärung.
6. Auszahlungen
6.6. Alle Auszahlungsanträge werden innerhalb von zwei (2) Bankarbeitstagen bearbeitet. In manchen Fällen kann sich die Bearbeitungszeit jedoch je nach Zahlungskanälen, zusätzlichen Kontoprüfungen und Feiertagen verlängern.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Apr 30, 25, 09:12:33 AM
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Moderator
718
Hi aleksej,
Thank you for letting us know the additional details.
Rest assured that as soon as we receive any update from the rep, we’ll let you know on this thread. If the casino reaches out to you in the meantime, please update us.
Thank you for your patience!
Hallo Alexej ,
Vielen Dank, dass Sie uns die zusätzlichen Einzelheiten mitgeteilt haben.
Sobald wir ein Update vom Mitarbeiter erhalten, informieren wir Sie in diesem Thread. Sollte sich das Casino in der Zwischenzeit bei Ihnen melden, informieren Sie uns bitte.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
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- Beantwortet von
- aleksej
- um May 02, 25, 07:13:24 AM
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Newbie
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Received email from betterwin, funds not arrived yet, I'll let you know when received.
Hi Aleksejs,
Your withdrawal of €1400 has been successfully processed!
The funds are now on their way to your selected payment method. Depending on your provider, it may take a short time before the amount appears in your account.
Habe eine E-Mail von Betterwin erhalten, das Geld ist noch nicht angekommen. Ich informiere Sie, wenn es angekommen ist.
Hallo Aleksejs,
Ihre Auszahlung von 1400 € wurde erfolgreich bearbeitet!
Der Betrag wird nun an die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode weitergeleitet. Je nach Anbieter kann es einen Moment dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
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- Beantwortet von
- aleksej
- um May 02, 25, 02:00:53 PM
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Newbie
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Hello, I have received funds, this case can be closed as resolved, thank you!
Hallo, ich habe Geld erhalten, dieser Fall kann als erledigt geschlossen werden, danke!
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- Beantwortet von
- njanjam
- um May 05, 25, 04:58:55 AM
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Moderator
718
Hi aleksej,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) We consider your case #3159 resolved.
It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help
Hallo Alexej ,
Danke, dass Sie uns Bescheid gegeben haben. Schön zu hören, dass alles in Ordnung ist :) Wir betrachten Ihren Fall Nr. 3159 als gelöst.
Es war uns ein Vergnügen, Ihnen zu helfen. Wenn Sie Hilfe benötigen, sind wir jederzeit für Sie da.
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