UNGELÖST: Betswagger-Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt

Hallo,

Ich habe eine ernsthafte Beschwerde über Betswagger. Seit August habe ich etwa 6,7 Einzahlungen im Gesamtwert von etwa 1500 Euro getätigt. Nach Monaten des Spielens dort beträgt/lag mein Guthaben etwa 6800 Euro. Habe meine erste Auszahlung von 2000 Euro beantragt. 2 Wochen vergingen ohne Aktion. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt. Am nächsten Tag ist mein Konto „gesperrt“, ich kann mich nicht anmelden. Als sie ihnen diesbezüglich eine E-Mail schickten, sagten sie: „Wir prüfen das“, das sei über einen Monat her. Ich habe versucht, sie auf jede erdenkliche Weise zu kontaktieren, aber ich bekomme von nirgendwo mehr eine Antwort. Ich habe von ihnen nichts gehört, warum mein Konto gesperrt wurde. Inakzeptables Verhalten!

Ich hoffe, dass LCB mir dabei helfen kann. Mein Benutzername ist Thunderbad

Danke schön.

Edit: Ich habe vergessen zu erwähnen, dass mein Konto ebenfalls verifiziert ist.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Leider gibt es mehrere ähnliche Beschwerden über dieselbe Markengruppe. Das Casino hat einige Probleme mit dem Zahlungsanbieter, weshalb es zu Verzögerungen kommt. Wir tun unser Bestes, um das Casino zu erreichen und alle Beschwerden zu klären. Wir werden sie über Ihren Fall informieren. Bitte behalten Sie dieses Thema im Auge.

Hallo Donner,

Der Vertreter des Casinos hat uns darüber informiert, dass er Ihr Konto überprüfen und uns mitteilen wird, wo das Problem liegt. Ich hoffe, wir bekommen bald die Antworten.

Danke dir für deine Bemühungen! Ich freue mich auf.

Gibt es bitte ein Update?

Der Casino-Vertreter untersucht Ihren Fall. Wir warten auf das Update. Lassen Sie es Sie wissen, sobald wir etwas von ihnen hören.

Hallo,

Tut mir leid, dass ich so drücke, aber schon wieder ist eine Woche vergangen. Ich habe immer noch kein EINZIGES Wort darüber erhalten, warum mein Konto gesperrt wurde, und das war vor 6 Wochen. Mehr als genug Zeit, um mein Konto zu überprüfen.

Ich weiß. Wir haben eine weitere Person geschickt, um Sie um ein Update zu Ihrem und anderen Fällen zu bitten, aber bisher haben wir nichts erhalten. Wir werden es weiter versuchen, bis wir von ihrer Seite die richtigen Antworten bekommen.

Erstaunlicherweise erhielt ich heute, nach zwei Monaten, eine Antwort von ihnen, die lautete: „Sie haben gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und gegen unsere Spieleseite konspiriert.“

Das ist es. Keine Erwähnung, gegen welche Frist ich verstoßen habe und von welcher Art von Absprache sie sprechen!?

Kann LCB sie bitte bitten, diese Aussage klarzustellen und genauer zu sagen, was ich falsch gemacht habe? Das Mindeste, was sie tun müssen, ist auf jeden Fall, meine Anzahlungen zurückzuzahlen! Das sind 1500 Euro!

Vielen Dank für den Hinweis. Sie haben uns darüber informiert, dass einige von Ihnen, die sich hier beschwert haben, gegen ihre AGB verstoßen haben, aber wir haben nie eine detaillierte Antwort erhalten. Wir haben sie gebeten, uns Feedback zu diesen Fällen zu geben. Wir senden eine weitere Erinnerung und schauen, ob sie dieses Mal antworten. Auf dem Laufenden halten.

Hallo,

Hatten Sie weiteren Kontakt mit ihnen wegen der „Verletzung der Bedingungen“?

Trotzdem müssen sie meine Einzahlungen zumindest branchenüblich zurückzahlen. Könnten Sie dieses Problem bitte vorantreiben?

Wir können es noch einmal versuchen. Auf dem Laufenden halten.

Hallo Donner,

Wir haben ihnen bezüglich Ihres Falles noch einmal eine E-Mail geschickt. Mal sehen, ob sie ein Update bereitstellen.

Kann LCB bitte auch nach meinem Konto fragen, da es kürzlich gelöste Beschwerden gibt? Es wurde ohne Angabe von Gründen verboten. Das Mindeste, was sie tun könnten, wäre, wenn überhaupt, zumindest meine Anzahlungen zurückzuerstatten.

Hallo Donner,

Selbstverständlich werden wir sie bitten, Ihren Fall noch einmal zu prüfen. Bitte posten Sie auch Ihren Casino-Benutzernamen in diesem Thread, damit die vollständigen Informationen vorliegen.

PN gesendet. Danke.

@donner – Danke, die Details wurden an das Casino gesendet. Auf dem Laufenden halten.

Hallo Donner,

Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten.

Der Casino-Vertreter hat bestätigt, dass Ihr Konto geschlossen wurde, da Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
Da Ihr Fall Ende letzten Jahres abgeschlossen wurde, können keine weiteren Einzelheiten bekannt gegeben werden, da das Unternehmen keine Aufzeichnungen über Fälle führt, die älter als sechs Monate sind.

Leider können wir von hier aus nichts mehr tun, um zu helfen. Dieses Thema bleibt ungelöst.

Das ist verrückt... sie haben nie erwähnt, was für einen Verstoß ich angeblich begangen habe. Aufzeichnungen sechs Monate lang aufzubewahren ist eine Lüge, da bin ich mir sicher.