Hi,
I have a problem with my withdrawal. I have provided loads of documents and had my account KYC verified. When I came to withdraw funds they keep asking me for a bank statement in pdf format which I provided multiple time but keep getting a reply that they don't accept a screenshot. Same document that I uploaded for withdrawal was accept by them for the proof of address.
Below is a transcript of the same reply I keep getting.
Dear Anthony
Thank you for providing us with your documents.
Sadly, the document you uploaded for the verification of your IBAN cannot be accepted due to the fact that it is a screenshot.
In order for your IBAN xx6001 to be verified, the following documents are accepted:
- Bank statement or an official bank document that states the IBAN and the accountholder's name.
The documents should be clear and in PDF form or a photograph of a physical document. Screenshots are not accepted, as well as, scanned or cropped images.
All the documents should be uploaded to your gaming account. To upload your documents please click on your Icon -> My profile - > Documents tab -> Select the type of the document -> Choose file -> Verify.
Can you try and help me out.
Many Thanks
Anthony
Hallo,
Ich habe ein Problem mit meiner Auszahlung. Ich habe jede Menge Dokumente bereitgestellt und mein Konto KYC verifizieren lassen. Wenn ich Geld abheben wollte, fragten sie mich immer wieder nach einem Kontoauszug im PDF-Format, den ich mehrmals bereitgestellt hatte, bekamen aber immer wieder die Antwort, dass sie keinen Screenshot akzeptieren. Dasselbe Dokument, das ich zum Abheben hochgeladen habe, wurde von ihnen als Adressnachweis akzeptiert.
Unten finden Sie eine Abschrift der gleichen Antwort, die ich immer wieder bekomme.
Lieber Anthony
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Unterlagen zur Verfügung gestellt haben.
Leider kann das von Ihnen zur Verifizierung Ihrer IBAN hochgeladene Dokument nicht akzeptiert werden, da es sich um einen Screenshot handelt.
Zur Verifizierung Ihrer IBAN xx6001 werden folgende Dokumente akzeptiert:
- Kontoauszug oder ein offizielles Bankdokument, auf dem die IBAN und der Name des Kontoinhabers aufgeführt sind.
Die Dokumente sollten klar verständlich sein und im PDF-Format oder als Foto eines physischen Dokuments vorliegen. Screenshots sowie gescannte oder zugeschnittene Bilder werden nicht akzeptiert.
Alle Dokumente sollten auf Ihr Spielekonto hochgeladen werden. Um Ihre Dokumente hochzuladen, klicken Sie bitte auf Ihr Symbol -> Mein Profil -> Registerkarte Dokumente -> Wählen Sie den Dokumenttyp -> Datei auswählen -> Überprüfen.
Können Sie versuchen, mir zu helfen?
Vielen Dank
Antonius
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