Sr. Newbie
24
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Sr. Newbie
24
Übersetzung 
übersetzt mit 
betnflix.com wont accept my documents.
In this case pdf documents.
They claim that my netbank pdf file
Documents are not good enough
but in my Finnish netbank there is not
other way to get better pdf file document
than what I already uploaded.
These documents I want confirmed is
financial instrument documents.
Big thanks if you can help!
betnflix.com akzeptiert meine Dokumente nicht.
In diesem Fall PDF-Dokumente.
Sie behaupten, dass meine Netbank-PDF-Datei
Dokumente sind nicht gut genug
aber in meiner finnischen Netbank gibt es nicht
andere Möglichkeit, ein besseres PDF-Dateidokument zu erhalten
als das, was ich bereits hochgeladen habe.
Ich möchte die Bestätigung dieser Dokumente haben:
Dokumente zu Finanzinstrumenten.
Vielen Dank, wenn Sie helfen können!
Moderator
4518
Hello Europlayer,
Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.
Please send us your casino username via private message so that we could contact the casino and check your account.
Thank you.
Hallo Europlayer ,
Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht aufgeführt haben, aber versuchen, sie zu erreichen.
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir das Casino kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können.
Danke schön.
Sr. Newbie
24
I did send private message.
Thanks!
Ich habe eine private Nachricht gesendet.
Danke!
Moderator
4518
Dear Europlayer,
Thank you for providing your casino username. We have contacted the casino and will update you as soon as we receive a response from them.
Lieber Europlayer ,
Vielen Dank, dass Sie Ihren Casino-Benutzernamen angegeben haben. Wir haben das Casino kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.
Sr. Newbie
24
Moderator
4518
Hello Europlayer,
We sent a reminder to the casino since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Hallo Europlayer ,
Wir haben dem Casino eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.
Moderator
4518
Dear Europlayer,
We got a response from the casino stating the following:
Please be advised that the user has repeatedly failed to provide the required .pdf document for bank account verification. As a result, they remain ineligible for withdrawal at this time.
We have communicated the need for a .pdf file to the user, as specified by our KYC department. Despite these instructions, the user continues to submit a .webp file, which is not accepted for verification purposes.
Additionally, it is worth noting that Finnish players have no difficulty in obtaining and submitting the requested .pdf file from their banks for account verification. Therefore, the user’s claim of being unable to provide the correct document does not align with our standard practices.
We appreciate your understanding and are committed to resolving this matter efficiently.
Kind Regards
The Customer Support Team
Lieber Europlayer ,
Wir haben vom Casino folgende Antwort erhalten:
Bitte beachten Sie, dass der Benutzer wiederholt versäumt hat, das erforderliche PDF-Dokument zur Bankkontoüberprüfung bereitzustellen. Aus diesem Grund ist er derzeit nicht zur Auszahlung berechtigt.
Wir haben dem Benutzer mitgeteilt, dass er eine PDF-Datei benötigt, wie von unserer KYC-Abteilung angegeben. Trotz dieser Anweisungen übermittelt der Benutzer weiterhin eine WebP-Datei, die zu Überprüfungszwecken nicht akzeptiert wird.
Darüber hinaus ist anzumerken, dass finnische Spieler keine Probleme haben, die angeforderte PDF-Datei von ihren Banken zur Kontoüberprüfung zu erhalten und einzureichen. Daher entspricht die Behauptung des Benutzers, er könne das richtige Dokument nicht vorlegen, nicht unseren Standardpraktiken.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind bestrebt, diese Angelegenheit effizient zu lösen.
Mit freundlichen Grüße
Das Kundensupport-Team
Sr. Newbie
24
Sr. Newbie
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Atleast im not aware that on my certain finnish bank there is better option that I tried to send documents.
Zumindest ist mir nicht bewusst, dass es bei meiner bestimmten finnischen Bank eine bessere Option gibt, als die Dokumente zu senden, die ich versucht habe.
Moderator
4518
Since we have a response from the casino representative we will mark this complaint as resolved.
Da wir eine Antwort vom Casino-Vertreter haben, markieren wir diese Beschwerde als gelöst.
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