A chat operator will be with you shortly.
You are now chatting with 'Tiffany'
Tiffany: Welcome to Casino Support. My name is Tiffany. How may I assist you today?
ta: my account was blocked at box24 for more than a week, and I still didn't know the reason why
ta: username is xxxxxx
Tiffany: I will check your account right away. One moment please.
ta: and what happen to my withdrawal?
Tiffany: Your patience is appreciated. I am looking into your inquiry and will be back with you shortly.
Tiffany: , do you say you have not received any money from us until now?
ta: yes
Tiffany: Yes received or no?
ta: no, I have not received it yet
Tiffany: when did you check your visa card last time?
Tiffany: As I can see it was refunded you about on 15/11/11
ta: about 10 min ago
Tiffany: Amount that you was going to receive is $74.79
ta: it was refunded to my card?
ta: why not the amount of my withdrawal?
Tiffany: Usually it is done to same payment method as you deposited. As about your refund, it was considered null and void. Our system has detected more linked account under your IP/name. Per casino policy you were allowed to have only one account with us. that is why all your winnings are considered void and the amount of your deposits was refunded you
ta: I had only one account with box24
ta: I had chat checked that for me before I create an account with box24
Tiffany: Our system detected linked accounts, xxxx
ta: what do you mean by linked accounts?
Tiffany: So can you check the records and last transactions of your visa card to see if you have received this $74.79 or not?
ta: I still had the conversation with the chat
Tiffany: Similarities by name, IP
ta: chat support told me that I did not have any account and told me to go ahead create an account
ta: which card ending number the refund was sent to please?
Tiffany: card ending in xxxx - $40.29
Tiffany: card ending in xxxx - $34.50
ta: I'll check that out in a second, but I need to show my conversation with support and I need to have my withdrawal getting paid please
ta: info: A chat operator will be with you shortly. info: You are now chatting with 'Camilla' Camilla: Welcome to Casino Support. How may I assist you today? ta: I had an account with box24 under username xxxxxxx or email xxxx@yahoo.com ta: I don't know if I have an account here with topgame box24 ta: can you check please? Camilla: Let me check your account. One moment please. Camilla: I haven't found anything under the information you provided ta: ok, so it Camilla: I can also check by name ta: it'll be ok if I create a new acct right? ta: xxxxxx Camilla: You do not have an account with Box24, you can create a new one. ta: thank you Camilla: You are welcome Camilla: Is there anything else I can help you with? ta: no, that's it, thanks Camilla: Thanks for using our live support. Feel welcome to contact us back at any time. Have a nice day! info: Your chat transcript will be sent to xxxxx@yahoo.com at the end of your chat.
haudaica: Do you want me to forward the record of this chat?
Tiffany: xxxxx, you gave her a username that we indeed do not have it into our records. Also, you may have few account with different email addresses, or names, more accounts under same IP address, household. We, as customer support cannot find all your accounts at first side, instead our system has detected them, I mean your other accounts
ta: few accts with topgame box24???
ta: I had only one, the other account I had was with Spartan Slots and that's it
Tiffany: this is not in our competence to see how many accounts you have with top games. Only our system can detect it
ta: I will dispute over this later, but
ta: I just want to tell you that I have not received the refund yet
Tiffany: You mean the $74.79 ?
ta: yes
Tiffany: According to our records this refund was completed on 15/11/11.
Tiffany: This procedure is completed in up to 1 month
Tiffany: for the funds to hit your account
ta: up to 1 month?
ta: oh ok
ta: thanks for your help so far
Tiffany: My pleasure,
Tiffany: Please contact us anytime if you need anything else!
ta: I will, thanks
Tiffany: Goodbye!
Basicly, I had live operator checked everything for me before I created an account. After I made a withdrawal, they said I had multiple accounts so they can denied my withdrawal.
Box24 hat meine Auszahlung abgelehnt
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- Antworten
- Erstellt von
- TAAADAAA
-
Superstar Member
5873
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Erstellt von
- TAAADAAA
- um Dec 09, 11, 06:49:08 PM
-
Superstar Member
5873
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ein Chat-Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
Sie chatten jetzt mit „Tiffany“
Tiffany: Willkommen beim Casino-Support. Mein Name ist Tiffany. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
ta: mein konto war bei box24 für mehr als eine woche gesperrt und ich wusste immer noch nicht, warum
ta: Benutzername ist xxxxxx
Tiffany: Ich werde Ihr Konto sofort überprüfen. Einen Moment bitte.
ta: Und was passiert mit meiner Auszahlung?
Tiffany: Wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Ich prüfe Ihre Anfrage und werde mich in Kürze bei Ihnen melden.
Tiffany: Sagen Sie, Sie haben bisher kein Geld von uns erhalten?
ta: ja
Tiffany: Ja erhalten oder nein?
ta: Nein, ich habe es noch nicht erhalten
Tiffany: Wann haben Sie das letzte Mal Ihre Visa-Karte überprüft?
Tiffany: Wie ich sehen kann, wurde Ihnen der Betrag am 15.11.11 erstattet
ta: vor etwa 10 Minuten
Tiffany: Der Betrag, den Sie erhalten sollten, beträgt 74,79 $
ta: Es wurde meiner Karte gutgeschrieben?
ta: Warum nicht der Betrag meiner Auszahlung?
Tiffany: Normalerweise erfolgt die Zahlung mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie eingezahlt haben. Ihre Rückerstattung wurde als null und nichtig betrachtet. Unser System hat weitere verknüpfte Konten unter Ihrer IP/Ihrem Namen erkannt. Gemäß den Casino-Richtlinien durften Sie bei uns nur ein Konto haben. Deshalb gelten alle Ihre Gewinne als ungültig und der Betrag Ihrer Einzahlungen wurde Ihnen zurückerstattet
ta: Ich hatte nur einen Account bei box24
ta: Ich habe das für mich im Chat überprüfen lassen, bevor ich ein Konto bei box24 erstellt habe
Tiffany: Unser System hat verknüpfte Konten erkannt, xxxx
ta: was meinst du mit verknüpften Konten?
Tiffany: Können Sie also die Aufzeichnungen und letzten Transaktionen Ihrer Visa-Karte überprüfen, um zu sehen, ob Sie diese 74,79 $ erhalten haben oder nicht?
ta: Ich hatte immer noch das Gespräch mit dem Chat
Tiffany: Ähnlichkeiten nach Name, IP
ta: Der Chat-Support teilte mir mit, dass ich kein Konto habe und forderte mich auf, ein Konto zu erstellen
ta: An welche Kartenendnummer wurde bitte die Rückerstattung gesendet?
Tiffany: Karte mit der Endung xxxx – 40,29 $
Tiffany: Karte mit der Endung xxxx – 34,50 $
ta: Ich schaue mir das gleich an, aber ich muss mein Gespräch mit dem Support zeigen und bitte, dass meine Auszahlung bezahlt wird
ta: info: Ein Chat-Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein. Info: Sie chatten jetzt mit „Camilla“ Camilla: Willkommen beim Casino-Support. Wie kann ich Ihnen heute helfen? ta: Ich hatte ein Konto bei box24 unter dem Benutzernamen xxxxxxx oder per E-Mail xxxx@yahoo.com ta: Ich weiß nicht, ob ich hier ein Konto bei topgame box24 habe ta: Können Sie das bitte überprüfen? Camilla: Lass mich dein Konto überprüfen. Einen Moment bitte. Camilla: Ich habe unter den von Ihnen bereitgestellten Informationen nichts gefunden. Ta: Ok, also Camilla: Ich kann auch anhand des Namens nachsehen. Ta: Es ist in Ordnung, wenn ich ein neues Konto erstelle, oder? ta: xxxxxx Camilla: Du hast noch kein Konto bei Box24, du kannst ein neues erstellen. ta: Danke Camilla: Gern geschehen Camilla: Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich dir helfen kann? ta: Nein, das ist alles, danke Camilla: Danke, dass du unseren Live-Support nutzt. Gerne können Sie uns jederzeit kontaktieren. Einen schönen Tag noch! Info: Ihr Chat-Transkript wird am Ende Ihres Chats an xxxxx@yahoo.com gesendet.
haudaica: Soll ich die Aufzeichnung dieses Chats weiterleiten?
Tiffany: xxxxx, Sie haben ihr einen Benutzernamen gegeben, den wir tatsächlich nicht in unseren Unterlagen haben. Außerdem haben Sie möglicherweise nur wenige Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen oder Namen, mehrere Konten unter derselben IP-Adresse oder demselben Haushalt. Wir als Kundensupport können auf der ersten Seite nicht alle Ihre Konten finden, stattdessen hat unser System sie erkannt, ich meine Ihre anderen Konten
ta: wenige Konten bei Topgame Box24???
ta: Ich hatte nur eins, das andere Konto, das ich hatte, war bei Spartan Slots und das war’s
Tiffany: Es liegt nicht in unserer Kompetenz, zu sehen, wie viele Konten Sie bei Top-Spielen haben. Nur unser System kann es erkennen
ta: Darüber werde ich später noch streiten, aber
ta: Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich die Rückerstattung noch nicht erhalten habe
Tiffany: Du meinst die 74,79 $?
ta: ja
Tiffany: Laut unseren Unterlagen wurde diese Rückerstattung am 15.11.11 abgeschlossen.
Tiffany: Dieser Vorgang ist in bis zu 1 Monat abgeschlossen
Tiffany: Damit das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird
ta: bis zu 1 Monat?
ta: oh ok
ta: Danke für deine bisherige Hilfe
Tiffany: Es ist mir ein Vergnügen,
Tiffany: Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit, wenn Sie noch etwas benötigen!
ta: Das werde ich, danke
Tiffany: Auf Wiedersehen!
Grundsätzlich habe ich alles von einem Live-Betreiber für mich überprüfen lassen, bevor ich ein Konto erstellt habe. Nachdem ich eine Auszahlung vorgenommen hatte, sagten sie, ich hätte mehrere Konten, sodass sie meine Auszahlung verweigern könnten.Bewertet:1/ 5
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- Beantwortet von
- Cat50
- um Dec 09, 11, 07:54:54 PM
-
Superstar Member
6584
top game
amp; 
>:( their tactics are so sicking gl getting you moneyTopspiel
Ampere; >:( Ihre Taktiken sind so abscheulich, dass sie einem Geld einbringen -
- Beantwortet von
- LuckyRJ
- um Dec 09, 11, 08:16:02 PM
-
Super Hero
2353
sorry to hear this taaadaaa, i hope you get your money let us know gl
LuckyRJTut mir leid, das zu hören, taaadaaa, ich hoffe, du bekommst dein Geld, lass es uns wissen. gl
LuckyRJ -
- Beantwortet von
- Imagin.ation
- um Dec 09, 11, 08:38:19 PM
-
Superstar Member
5026
allowed to make deposits with no problem.. i wonder something if you would have kept depositing and playing without a withdrawl would the concept of you having any other accounts be an issue..
Taaa, it should be if they accept a deposit soeasily, there's no problems with that, why not be able to withdrawl the same.. seems as if you have multiple accounts that both ways should be blocked and not accepted to avoid issues like this.. a deposit should blocked and not be accepted.. oh but they let you deposit with smiles on their faces, "yeah yeah your fine no other accounts.. go ahead and play".. then attitudes change once you want a withdrawl...such crap!Es ist mir erlaubt, ohne Probleme Einzahlungen zu tätigen. Ich frage mich, ob es ein Problem wäre, wenn Sie ohne Auszahlung weiterhin Einzahlungen und Spiele getätigt hätten, wenn Sie andere Konten hätten.
Taaa, es sollte so sein, wenn sie eine Einzahlung so einfach akzeptieren, gibt es damit keine Probleme, warum nicht auch die Möglichkeit haben, dasselbe abzuheben? Wenn Sie mehrere Konten haben, sollten beide Konten gesperrt und nicht akzeptiert werden, um solche Probleme zu vermeiden. . Eine Einzahlung sollte gesperrt und nicht akzeptiert werden. Oh, aber sie lassen Sie mit einem Lächeln im Gesicht einzahlen: „Ja, es geht Ihnen gut, keine anderen Konten. Machen Sie weiter und spielen Sie.“ Dann ändert sich die Einstellung, sobald Sie eine Auszahlung wünschen. .so ein Mist! -
- Beantwortet von
- JohnnyK
- um Dec 10, 11, 04:31:46 AM
-
Forum admin
30868
That sucks, sorry Taaadaaa. Well, on the good side, now you know who they really are...
Das ist scheiße, sorry Taaadaaa. Das Gute daran ist, dass Sie jetzt wissen, wer sie wirklich sind ...
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- Beantwortet von
- Bitspender
- um Dec 10, 11, 10:39:32 AM
-
Super Hero
1354
Black Diamond and box24 and sparta slots same. They lied to my wife as well taaadaaa. Avoid them, they are not as worthy as they were in the past.
Black Diamond und Box24 und Sparta Slots gleich. Sie haben auch meine Frau angelogen, Taaadaaa. Vermeiden Sie sie, sie sind nicht mehr so wertvoll wie früher.
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- Beantwortet von
- TommyGuns
- um Dec 10, 11, 11:32:31 AM
-
Full Member
182
This group has been on my good side for a while. That sux that this has happened. I have not had any problems with them but good luck on that cash out taaadaaa. under the circumstances you handled yourself well.
Diese Gruppe ist schon seit einiger Zeit auf meiner guten Seite. Dass das passiert ist. Ich hatte keine Probleme damit, aber viel Glück bei der Auszahlung, taaadaaa. Du hast dich den Umständen entsprechend gut geschlagen.
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- Beantwortet von
- caseyk
- um Dec 12, 11, 02:24:31 AM
-
Sr. Member
382
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Any casino using topgame software is the abs olute worst. Even if they say they're not connected to rogue casino rome, I'm sure they are. They accept deposits and return them if you win. No risk is their agenda. Sorry you had to find out this way, but don't expect much when depositing to places accepting u.s. players. They break the law in the first place, so that tells you something about who you're dealing with...criminals.
Jedes Casino, das Topgame-Software verwendet, ist das absolut Schlimmste. Auch wenn sie sagen, dass sie nichts mit Rogue Casino Rome zu tun haben, bin ich mir sicher, dass sie das tun. Sie akzeptieren Einzahlungen und geben diese zurück, wenn Sie gewinnen. Kein Risiko ist ihre Agenda. Tut mir leid, dass Sie es auf diese Weise herausfinden mussten, aber erwarten Sie nicht viel, wenn Sie bei Orten einzahlen, die uns Spieler akzeptieren. Sie verstoßen überhaupt gegen das Gesetz, das verrät Ihnen also etwas darüber, mit wem Sie es zu tun haben ... mit Kriminellen.
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- Beantwortet von
- zuga
- um Dec 12, 11, 04:49:33 AM
-
Admin
8359
Dankeschön für diesen Kommentar von:
hi guys,
I will be contacting their Rep today about this issue.
cheers
ZugaHallo Leute,
Ich werde ihren Vertreter heute bezüglich dieses Problems kontaktieren.
Prost
Zuga
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