Ein weiterer Gruß an Bitstarz

Ich bin mir also sicher, dass wir alle inzwischen Probleme mit einigen BGAMING-Slots gesehen haben. Heute habe ich selbst eines bei Desert Treasure bekommen. Die Gewinnlinie wurde korrekt ausgezahlt, wenn keine Wild-Symbole beteiligt waren, aber wie in den Regeln festgelegt, multipliziert sich eine Gewinnkombination mit 80, wenn 3 Wild-Symbole beteiligt sind, und mit 800, wenn 4 Wild-Symbole beteiligt sind. Mein Gewinn auf Linie 1 hat 15 mLTC ausgezahlt, hätte es aber eigentlich tun sollen 12 LTC bezahlt. Also habe ich einen Screenshot gemacht und bin mit meinem Problem zum Live-Chat gegangen. Dieses Mal habe ich Mark bekommen. Nachdem er mein Spielprotokoll überprüft hatte, leitete er das Problem an den Spieleanbieter weiter, da er genau gesehen hatte, was ich getan hatte. Jetzt warten wir also darauf, von BGAMING zu hören, aber ich glaube, ich sollte 11,985 LTC erhalten, sobald der angepasste Gewinn eintrifft. Vielen Dank , Bitstarz, für alles, was ihr tut. Ich spiele jetzt schon seit ein paar Jahren hier und es erstaunt mich immer wieder, wie schnell ihr auf jede erdenkliche Weise helfen könnt. Bei all den zwielichtigen Dingen, die heutzutage in Online-Casinos passieren, ist es schön zu wissen, dass wir uns auf euch verlassen können, um sicherzustellen, dass wir ein faires Spielerlebnis bekommen

Vielen Dank für den Beitrag und bitte halten Sie uns über das Ergebnis auf dem Laufenden. Da ich ein früheres Problem mit einer der Spielauszahlungen von Bgamings kenne, bin ich gespannt, was jetzt das Problem ist (und ob es ein Problem gibt).

Das gleiche Problem hatten sie mit Aztec Magic. Sollte leicht zu korrigieren sein. Mark von Bitstarz sah es genauso wie ich, daher bin ich mir sicher, dass BGAMING das Problem erkennen wird. Ich bin gespannt, ob sie versuchen, mir die 15 mLTC mit dem 80-fachen statt mit dem 800-fachen gutzuschreiben. Die Regeln besagen, dass 3 Wild-Symbole in der Gewinnkombination das 80-fache und 4 Wild-Symbole das 800-fache ergeben. Das sagt nichts darüber aus, dass sie alle in einer Reihe sein müssen, also sollte ich für diesen Sieg 12 LTC statt 0,015 LTC erhalten. Ich werde Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden halten, sobald ich über die Situation informiert bin

Die Bitstarz-Leute sind erstklassig, also würde ich mir überhaupt keine Sorgen machen. Aber ich bin etwas besorgt, dass es wieder Probleme mit Bgaming gibt. Mal sehen was passiert

Ich stimme Ihnen in Bezug auf Bitstarz zu 100 % zu. Bitstarz, Winaday, Slotland und Casino Extreme sind in meinen Augen die zweifellos besten Optionen für US-Spieler

Bis heute gibt es noch nichts von BGAMING, aber es ist Wochenende, was möglicherweise viel mit der Verzögerung zu tun hat. Ich hoffe, bald etwas zu hören

Es sieht so aus, als hätte Bitstarz immer noch nicht die „alte Auszahlungstabelle“-Formulierung für Desert Treasure entfernt, wie sie es bei Aztec Magic getan haben, als das ganze (immer noch umstrittene) Fiasko vor ein paar Monaten stattfand. Ich stimme Ihnen zu, Kimosabi, dass drei Wilds, die von links beginnen, wie in der Auszahlungstabelle angegeben auszahlen sollten, was x800 wäre, aber es würde mich nicht überraschen, wenn Bgaming Ihnen sagen würde, was sie mir über genau das Gleiche gesagt haben, worüber ich mich beschwert habe Ungefähr als ich drei Wild-Symbole von links hatte und aus 120 mBTC ausgeschieden bin, weil, wie SOFTSWISS mir erklärte, „...dass Bitstarz die Auszahlungstabelle so interpretieren kann, wie sie es für richtig halten ...“, was in meinem Fall nicht der Fall war Fügen Sie die „alte Auszahlungstabelle“ und ihren Multiplikator für jeden meiner Gewinne hinzu. Komischerweise war das bei einigen anderen Spielern hier allerdings der Fall. Ich hoffe, Sie bekommen, was Sie verdienen, und ich finde es toll, dass Bitstarz den Wortlaut der Auszahlungstabelle immer noch nicht geändert hat, um die Subtraktion des Multiplikator-Wortlauts widerzuspiegeln!! Ich weiß, welches Spiel ich jetzt spielen werde :)

Das ist es, was ich gerade von Bitstarz bekommen habe.

Hallo,

Wir haben diese Runde mit unserer technischen Abteilung überprüft. Und da Sie einen Liniengewinn x 150 erhalten (Einsatzlinie 1 mit 5 Symbolen in einer Reihe), können Sie aufgrund der Wild-Symbole nicht auch eine weitere Linie x 80 erhalten.

Es wird nur der Multiplikator mit dem höchsten Wert ausgezahlt, der in diesem Fall 150 beträgt und die Ersetzung des Wild-Symbols beinhaltet.

Wir verstehen, dass dies etwas verwirrend ist, und haben deshalb den Spieleanbieter kontaktiert, um dies in den Spielregeln und -bedingungen klarzustellen. Als Dankeschön dafür, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, haben wir Ihrem Konto einige Freispiele hinzugefügt.

Beste grüße,

James
Unterstützen Sie den Helden

Ich habe die E-Mails von Mark erhalten, in denen er meiner Interpretation des 800-fachen Multiplikators zustimmt. Ich hätte nie erwartet, dass Bitstarz so mit mir umgehen würde. Ich habe mit diesem Casino mehrere BTC ausgezahlt und hatte nie ein Problem. Ich habe wirklich erwartet, dass sie hier das Richtige tun. Kann ich irgendetwas dagegen tun?

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Chat-Transkript

Live-Chat
Tokimosabi_0077@yahoo.com
22. Okt. um 5:52 Uhr






Chat-Transkript









Mike
Mo, 22.10.18 09:38:38 UTC



Hallo. Wie kann ich dir helfen?






kimosabi0077
09:38:38 Uhr



Würde es Ihnen etwas ausmachen, mir beim BGAMING-Problem zu helfen? Mark vom Support stimmte meiner Interpretation ebenso zu wie die Leute anderswo. In der Auszahlungstabelle heißt es eindeutig, dass Gewinne mit Wilds mit dem Betrag x multipliziert werden. Mein Gewinn bestand aus 4 Wilds, hätte also mit 800 multipliziert werden sollen, aber stattdessen bekam ich nur den Liniengewinn von 150x






Mike
09:39:26 Uhr



Wir haben Ihnen hierzu eine E-Mail geschickt.

"James
Hallo,

Wir haben diese Runde mit unserer technischen Abteilung überprüft. Und da Sie einen Liniengewinn x 150 erhalten (Einsatzlinie 1 mit 5 Symbolen in einer Reihe), können Sie aufgrund der Wild-Symbole nicht auch eine weitere Linie x 80 erhalten.

Es wird nur der Multiplikator mit dem höchsten Wert ausgezahlt, der in diesem Fall 150 beträgt und die Ersetzung des Wild-Symbols beinhaltet.

Wir verstehen, dass dies etwas verwirrend ist, und haben deshalb den Spieleanbieter kontaktiert, um dies in den Spielregeln und -bedingungen klarzustellen. Als Dankeschön dafür, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, haben wir Ihrem Konto einige Freispiele hinzugefügt.

Beste grüße,

James
„Unterstützender Held“






kimosabi0077
09:40:54 Uhr



Ich habe diese E-Mail erhalten. Das selbst ist das Problem. Ihr eigenes Support-Team stimmte mir darin zu, dass die Auszahlung nicht korrekt erfolgte. Alles, was ich über Bitstarz gelesen und/oder geschrieben habe, ist, dass ihr immer fair seid. Das ist das Letzte, was ich erwartet habe






Mike
09:41:20 Uhr



Was er meint, sind die Regeln und Bedingungen.
Nicht die Auszahlung.






kimosabi0077
09:42:47 Uhr



In den Regeln heißt es, dass Gewinne mit Kombinationen von Wilds vervielfacht werden. Hatte mein Gewinn nicht 4 Wilds?






Mike
09:43:04 Uhr



Nun, das wurde mit dem Spieleanbieter besprochen, wir können also wirklich nichts dagegen tun.
„Wir haben diese Runde mit unserer technischen Abteilung überprüft. Und da Sie einen Liniengewinn x 150 erhalten haben (Einsatzlinie 1 mit 5 Symbolen in einer Reihe), können Sie aufgrund der Wild-Symbole nicht auch eine weitere Linie x 80 erhalten.“
Dies wurde in der E-Mail erläutert.






kimosabi0077
09:44:32 Uhr



Wie kommt es, dass wir von einem Spieleanbieter so gemacht werden können? Ich hatte den Eindruck, dass, wenn wir eine Wette bei Bitstarz platzieren, diese wiederum unsere Wette akzeptieren und diese platzieren, wobei BGAMING die Verantwortung für den damit verbundenen Gewinn oder Verlust übernimmt






Mike
09:44:46 Uhr



Das sind die Spielregeln.
Wir können sie nicht ändern. Wir können nichts dagegen tun.






kimosabi0077
09:45:09 Uhr



Genau. Und die Regeln werden nicht befolgt






Mike
09:45:39 Uhr



Können wir heute noch etwas für Sie tun?






kimosabi0077
09:46:13 Uhr



Ja. Ich möchte nach den geltenden Regeln bezahlt werden. Das wären zusätzliche 11.985 LTC






Mike
09:46:21 Uhr



Die Auszahlung war korrekt.
Können wir heute noch etwas für Sie tun?






kimosabi0077
09:46:58 Uhr



Die Auszahlung ist nicht korrekt. Daran ist nichts richtig. Ist das nicht der Grund, warum sie den Wortlaut von Aztec Magic geändert haben?






Mike
09:47:21 Uhr



Dies wurde in der E-Mail erläutert. Eine Diskussion mit mir hier im Chat wird nichts ändern. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?






kimosabi0077
09:47:40 Uhr



Mit wem kann ich sprechen, um das Thema zu besprechen?






Mike
09:48:01 Uhr



Da dies mit dem Spieleanbieter überprüft wurde, können wir nichts dagegen tun.






kimosabi0077
09:48:35 Uhr



Ich verstehe, dass Sie persönlich nichts anderes für mich tun können. Aber gibt es jemanden, der das kann?






Mike
09:48:36 Uhr



Wir als Casino, nicht ich.
Können wir heute noch etwas für Sie tun?






kimosabi0077
09:51:23 Uhr



Gibt es eine Art BTC- oder LTC-Bonus, den Sie meinem Konto hinzufügen könnten, um mir zumindest eine Chance zu geben, etwas davon zu bekommen?






Mike
09:51:28 Uhr



Es sieht nicht so aus, als wäre derzeit ein Bonus für Ihr Konto verfügbar.
Kommen Sie einfach im Chat zurück, wenn Sie noch etwas benötigen.

Ich habe noch einmal versucht, mit Mike über das Problem zu sprechen, und es dauerte ganze 4 Sekunden, bis er meine Nachricht „gelesen“ und geantwortet hatte. In all den Jahren, in denen ich hier gespielt habe, hätte ich von diesen Jungs nie einen so schlechten Service erwartet. Könnte jemand Olle anpingen? Scheint die einzige Person dort zu sein, die im Moment wirklich jemandem helfen möchte, der Probleme hat. James gab mir als Entschädigung 20 Spins zu je 2 mLTC. Das allein zeigt mir, dass sie glauben, dass bei meiner Auszahlung etwas schief gelaufen ist. Das sind keine paar Dollar. Hier geht es um etwa 600 US-Dollar. Ich habe mehrmals versucht, eine Beschwerde bei Askgamblers einzureichen, aber jedes Mal, wenn ich auf „Senden“ klicke, wird eine Fehlermeldung angezeigt

Wir haben Olle über dieses Thema informiert und hoffen, dass er vorbeikommt und sich mit euch in Verbindung setzt.

Hallo Kimosabi0077 und andere :)

Bitte geben Sie mir etwas Zeit, mich damit zu befassen, und ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

Olle

Ich habe keinen Zweifel daran, dass du das tun wirst, Olle. Deshalb habe ich darum gebeten, dass sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzt, um Sie einzubinden. Ich habe mir andere Probleme durchgelesen, mit denen Sie sich befasst haben, und hatte das Gefühl, dass Sie definitiv die richtige Person für den Job sind. Sie sagen mir immer wieder, dass das 150-fache für die Gewinnlinie korrekt ist, was es auch ist. Es wurde einfach überhaupt kein Multiplikator für die Wilds berücksichtigt. An dieser Gewinnlinie sind 4 Wild-Symbole beteiligt, wobei 3 Wild-Symbole den Anfang der Gewinnkombination bilden. Der Auszahlungstabelle zufolge wäre es ein 800-facher Multiplikator, also 12 LTC, sodass mir 11,985 LTC fehlen. Nochmals vielen Dank, Olle, für dein Engagement

Hallo nochmal,

Zunächst einmal weiß ich es zu schätzen, dass Sie sich hier gemeldet haben. Wir werden immer unser Bestes tun, um allen Beschwerden und Problemen auf den Grund zu gehen, und vertrauen Sie mir, wenn ich sage, dass wir uns wirklich um Sie kümmern.

Wenn etwas nicht stimmt, sind wir die Ersten, die es zugeben, und auch wenn dies nicht unsere Formulierung im Sinne des Spiels ist, habe ich dennoch das Gefühl, dass wir dafür verantwortlich sind, dafür zu sorgen, dass es keine Verwirrung gibt (oder das auf Folgendes zu beschränken). Minimum, wenn wir können).

Also, ich habe mich hier umgeschaut und werde auf Ihrer Seite stehen. Ich denke, dass größere Anstrengungen unternommen werden müssen, um die Regeln richtig zu erklären. Währenddessen habe ich Ihr Konto vollständig mit 12 LTC-Bargeld entschädigt.

Ich hoffe, dass dies Ihr Vertrauen in BitStarz nicht verändert, und ich hoffe, dass Sie einen schönen großen Gewinn erzielen. Wenn du das tust, geht das erste Bier auf dich, oder? : )

Herzliche Grüße,

Olle

Vielen Dank Olle

Und nichts wird meine Meinung über Bitstarz ändern. Ich war ein wenig besorgt, bis Sie die Gleichung eingegeben haben. Ich habe Bitstarz schon immer geliebt und werde es auch immer tun. Und wie Sie sagten, saßen tatsächlich 12 LTC da und warteten auf mich. Ich habe bereits 10 ohne Probleme abgehoben und werde jetzt ein wenig mit dem spielen, was ich übrig habe. Vielen Dank Olle. Ich wusste, dass ich auf dich zählen kann. Und ich hege keine bösen Gefühle für Mike. Möglicherweise gab es ein Missverständnis zwischen uns und er hatte möglicherweise einen schlechten Tag. Es passiert den Besten von . Ich werde es auf jeden Fall aktualisieren, wenn ich wirklich beeindruckende Gewinne erziele

Danke für die schnelle Reaktion Olle,

Aber ich bin etwas besorgt, da dies nicht das erste Mal ist, dass Bgaming-Spiele ein solches Auszahlungsproblem haben. Es ist wichtig, dass RTP und Auszahlungen so beworben werden, da ich sicher bin, dass die meisten Spieler keine Ahnung von diesem Problem haben.

Wird es ein Audit von BGMAING-Spielen geben?

Hallo Zuga!

Keine Sorge :)

Soweit mir bekannt ist (ich könnte mich irren), ist an der Spielmechanik nichts auszusetzen. Es ist nur so, dass der Wortlaut nicht korrekt ist (und in der Vergangenheit für Verwirrung gesorgt hat). Da es also keine Probleme mit dem Spiel selbst gibt, sollte es auch keine Probleme mit der Auszahlungsrate geben.

Olle

Danke, ich verstehe. Wissen Sie, ob sie den Wortlaut korrigieren werden, um weitere Verwirrung zu vermeiden?

Prost
Zuga

Hallo Zuga!

Wir haben gestern mit ihrem Produktleiter gesprochen und sie bereits dazu gedrängt, den Wortlaut zu ändern (wir haben sie in der Vergangenheit auch daran erinnert). Hoffentlich sollte es nicht mehr lange dauern :)

Olle

gut gemacht

Ich kann nicht glauben, was ich gerade hier gelesen habe. Hey Olle, ich dachte „jeder wüsste“, was mit der „alten Auszahlungstabelle“ für Bgaming los ist?? Ich hätte auch gedacht, dass jedem anderen, der diese Art von alten Auszahlungstabellenproblemen bei einem Bgaming-Spiel geltend macht, wie mir eine Entschädigung jeglicher Art verweigert würde, da „jeder wusste“, was aus dem Aztec Magic-Thread los war. Ich glaube nicht, es scheint, als wäre ich derjenige, der rechtzeitig einen Anspruch wie diesen geltend gemacht hat, der keinen Tropfen Entschädigung erhalten hat. Schön zu sehen, dass Olle in dieser anhaltenden Bgaming-Gewinntabellenformulierung weiterhin die richtige Haltung einnimmt. Aber hey Olle, während du Kimosabis Konto seine 600 Dollar an LTC gutschreibst, wie wär's, wenn du bei meinem Konto vorbeischaust und mich für die 120 mBTC entschädigst, die ich scheinbar knapp bezahle?? Danke Olle, ich weiß es zu schätzen, dass du hier immer das Richtige tust. Gut für dich.

Wenn der Wortlaut nicht korrekt ist, warum werde ich dann nicht wie Kimosabi Olle entschädigt? Sollte ich alle verbleibenden Bgaming-Spiele mit der alten Auszahlungstabelle spielen, damit ich einen Anspruch geltend machen kann und nicht das Gefühl habe, ich hätte eine Woche meines Lebens damit verschwendet, von Ihnen eine Entschädigung zu bekommen?

Hallo,

Hier unterscheidet sich Ihr Fall meiner Meinung nach also von Kimosabis Fall.

Bei dem anderen Thread über Aztec Magic waren Sie sich des Wortlauts in der Auszahlungstabelle und der darin enthaltenen Fehler durchaus bewusst, und obwohl Sie sich dessen bewusst waren, spielten Sie weiter und versuchten, eine zusätzliche Auszahlung zu erhalten. Ich glaube nicht, dass Kimosabi sich dieses Fehlers so bewusst war wie Sie, da es sich um einen neuen Thread handelt und nicht um eine Ergänzung zum alten. Ich glaube, dass Kimosabi sich der Formulierungsproblematik überhaupt nicht bewusst war.

Ich bin auch ein wenig besorgt über den Kommentar, den Sie hier im Thread gemacht haben:

„Ich finde es toll, dass Bitstarz den Wortlaut der Auszahlungstabelle immer noch nicht geändert hat, um die Subtraktion des Multiplikator-Wortlauts widerzuspiegeln!! Ich weiß, welches Spiel ich jetzt spielen werde :)“

Für mich hört sich das so an, als würden Sie absichtlich versuchen, diese Situation auszunutzen, obwohl Sie sich dieses Problems wieder einmal bewusst sind, und das gefällt mir nicht so gut.

Olle

Willst du mich verarschen?? Wollen Sie mir damit sagen, dass ich, als ich diese Runden im April dieses Jahres gespielt habe, von dem Formulierungsproblem der Aztec Magic-Auszahlungstabelle wusste und einfach versucht habe, heimlich eine Beschwerde einzureichen und eine Entschädigung zu bekommen? Irgendwie schwierig, wenn man erst im Juli dieses Jahres auf das Problem aufmerksam gemacht wurde, finden Sie nicht auch, Olle?!

Du nennst mich im Wesentlichen einen Lügner und Betrüger und das ist nicht nur unwahr, sondern auch sehr unprofessionell von dir, Olle. Ich erwarte etwas Besseres von einem Vertreter eines der größten Online-BTC-Casinos da draußen. Aber trotzdem habe ich weder gelogen noch in irgendeiner Weise betrogen, und ich schlage vor, dass Sie ein wenig Fakten überprüfen, bevor Sie anfangen, mich hier in einem öffentlichen Forum als Lügner und Betrüger zu bezeichnen. Ich werde mich nicht zurücklehnen und zulassen, dass Sie unterstellen, dass ich versucht habe, Ihr Casino auszutricksen, obwohl das Einzige, was hier passiert, Ihre Abneigung ist, zu akzeptieren, dass ich eine berechtigte Beschwerde habe und trotzdem nicht das Richtige tue und mich nicht einmal entschädige ein paar verdammte Drehungen!! Unglaublich.