BEHOBEN – Beschwerde von Westcasino.com

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Jahr durch MelissaN

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punakontti
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punakontti

um Feb 27, 18, 07:17:19 AM

Full Member 127

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Original Übersetzung übersetzt mit

Westcasino dont pay my winnings.

I Have made my cashout of 980 euros on 21.2. and it is still pending. Also my account is already verified. Their support already confirmed that verification was done last weekend without no problems.

They say on their website that they process cashouts superquickly and cashout pending time is 48h. So I dont understand that why they are stalling my payout now like this.

I have contacted their support every day now and I keep getting the same answer- my payout is going to be processed asap, and its now their priority etc etc. But they are not saying anything more about my cashout- processing time and nothing seem to happen.

I hope that you can help me getting my winnings from them.

My username on westcasino is- takamies

Westcasino zahlt meine Gewinne nicht aus.
Ich habe am 21.2. meine Auszahlung von 980 Euro getätigt. und es steht noch aus. Auch mein Konto ist bereits verifiziert. Ihr Support bestätigte bereits, dass die Verifizierung am vergangenen Wochenende ohne Probleme verlief.
Auf ihrer Website heißt es, dass sie Auszahlungen superschnell verarbeiten und die Wartezeit für Auszahlungen 48 Stunden beträgt. Deshalb verstehe ich nicht, warum sie meine Auszahlung jetzt so aufhalten.
Ich habe ihren Support jetzt jeden Tag kontaktiert und erhalte immer wieder die gleiche Antwort: Meine Auszahlung wird so schnell wie möglich bearbeitet, und sie hat jetzt Priorität usw passieren.
Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, meine Gewinne von ihnen zu erhalten.
Mein Benutzername bei Westcasino ist Takamies

WestCasino

2.2/ 5
Beantwortet von

Sydney

um Feb 27, 18, 07:19:39 AM

Almighty Member 14944

zuletzt aktiv vor einem Jahr
Original Übersetzung übersetzt mit

Hello punakontti,

The casino has been notified. We'll keep you posted.

Hallo Punakontti,
Das Casino wurde benachrichtigt. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Beantwortet von

WestCasino

um Feb 27, 18, 10:11:56 AM

Casino Rep 16

zuletzt aktiv vor einem Jahr
Danke von:
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi there,

First of all I would like to express our regret for the delay, and take this opportunity to assure you that the entire procedure has been completed and your winnings have been released and are on their way.

Credit Card withdrawals should not take longer than 2-3 working days, while as for the delay in itself, what happened was the fact that several risk flags have been triggered in our System due to a large number of very similar registrations, and our verification team had to extend the time frame to check absolutely everything as thorroughly as possible.

I can also assure you that this pfirst verification process is a one time thing, and that from here on now, your winnings will be processed much faster.

Thank you for your understanding & fingers crossed for many more solid results,

Ed Blacke

WestCasino Account Manager

Hallo,
Zunächst möchte ich unser Bedauern über die Verzögerung zum Ausdruck bringen und Ihnen an dieser Stelle versichern, dass der gesamte Vorgang abgeschlossen ist und Ihre Gewinne freigegeben wurden und auf dem Weg sind.
Kreditkartenabhebungen sollten nicht länger als 2-3 Werktage dauern. Was die Verzögerung an sich betrifft, so ist dies darauf zurückzuführen, dass in unserem System aufgrund einer großen Anzahl sehr ähnlicher Registrierungen und unserer Verifizierung mehrere Risikomarkierungen ausgelöst wurden Das Team musste den Zeitrahmen verlängern, um absolut alles so gründlich wie möglich zu überprüfen.
Ich kann Ihnen auch versichern, dass dieser erste Verifizierungsprozess eine einmalige Sache ist und dass Ihre Gewinne von jetzt an viel schneller verarbeitet werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Daumen für viele weitere solide Ergebnisse.
Ed Blacke
WestCasino-Kundenbetreuer

WestCasino

2.2/ 5
Beantwortet von

punakontti

um Feb 27, 18, 11:21:36 AM

Full Member 127

zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
Danke von:
Original Übersetzung übersetzt mit

Hi.

Thank you Ed for this information!

And big thanks Lcb for helping me on this issue.

Im glad that this finally got resolved!

Hallo.
Vielen Dank, Ed, für diese Informationen!
Und vielen Dank an Lcb, dass Sie mir bei diesem Problem geholfen haben.
Ich bin froh, dass das endlich gelöst wurde!
Beantwortet von

WestCasino

um Feb 27, 18, 12:31:24 PM

Casino Rep 16

zuletzt aktiv vor einem Jahr
Danke von:
Original Übersetzung übersetzt mit

My pleasure,

and feel free to contact me for any further help or info needed.

I can promise that from now on everything will be done much faster, so finger crossed for many more great wins :)

Freut mich,
Wenn Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Ich kann versprechen, dass von nun an alles viel schneller erledigt wird, also drücke ich die Daumen für viele weitere tolle Gewinne :)
Beantwortet von

Trinzies

um Feb 28, 18, 07:20:26 PM

Full Member 113

zuletzt aktiv vor einem Jahr
Danke von:
Original Übersetzung übersetzt mit

What I would give for all casinos to be as honourable and straight forward. I guess as they say "you win some and you lose some" (pardon the pun)

West Casino - your attitude and responsiveness. Very encouraging and commendable!!

Job well done!!

Was würde ich dafür geben, dass alle Casinos so ehrenhaft und geradlinig wären. Ich schätze, wie man sagt: „Man gewinnt etwas und man verliert etwas“ (entschuldigen Sie das Wortspiel)
West Casino – Ihre Einstellung und Reaktionsfähigkeit. Sehr ermutigend und lobenswert!!
Gut gemacht!!
Beantwortet von

WestCasino

um Mar 03, 18, 09:08:18 AM

Casino Rep 16

zuletzt aktiv vor einem Jahr
Danke von:
Original Übersetzung übersetzt mit

Pun well done , while if you ask me personally, it might be that some operators these days, end up focusing more on the "business/numbers" side of the equation, neglecting the most important part of this whole industry...the actual players.

Inarguably everybody has flaws and makes mistakes, but I think that as long as we can still communicate truthfuly, like humans, the results will only be mutually beneficial and entertaining.

We try our best to preserve that, no matter what...

Wortspiel gut gemacht Wenn Sie mich persönlich fragen, könnte es jedoch sein, dass sich einige Betreiber heutzutage mehr auf die „Geschäfts-/Zahlen“-Seite der Gleichung konzentrieren und den wichtigsten Teil dieser gesamten Branche vernachlässigen: die eigentlichen Akteure.
Zweifellos hat jeder Fehler und macht Fehler, aber ich denke, solange wir wie Menschen wahrheitsgemäß kommunizieren können, werden die Ergebnisse nur für beide Seiten vorteilhaft und unterhaltsam sein.
Wir tun unser Bestes, um das zu bewahren, egal was...
Beantwortet von

punakontti

um Mar 06, 18, 03:27:27 PM

Full Member 127

zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
Danke von:
Original Übersetzung übersetzt mit

@lcb

This case is resolved. I already got my money! Once again big thank you for helping me

@lcb
Dieser Fall ist gelöst. Ich habe mein Geld schon bekommen! Nochmals vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben
Beantwortet von

MelissaN

um Mar 07, 18, 05:39:16 AM

Almighty Member 15546

zuletzt aktiv vor weniger als einem Jahr
Danke von:
Original Übersetzung übersetzt mit

punakontti wrote:

@lcb

This case is resolved. I already got my money! Once again big thank you for helping me

Thanks a lot for letting us know.

Cheers.

punakontti schrieb:

@lcb
Dieser Fall ist gelöst. Ich habe mein Geld schon bekommen! Nochmals vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben
Vielen Dank für den Hinweis.
Prost.

WestCasino

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