I do not understand how this casino works.
Here is the conversation with live chat on August 23, 2018.
nfo
at 16:49, Aug 23:
Thank you for choosing to chat with us. An agent will be with you shortly.
Info
at 16:49, Aug 23:
Hi there, my name is Luke .Thanks for providing your details. While I verify them, let me know how I can help you.
xxxxxxxxxx
at 16:49, Aug 23:
Hello
xxxxxxxxxx
at 16:49, Aug 23:
I have already sent you to picture of my ID but still my account is blocked for a reason that is not true, I have always registered my casinos accounts in the same area. I'm still waiting for evidence from you, and also why 79 euro was returned as a withdrawal, while my remaining balances was 280 euro.
Luke
at 16:51, Aug 23:
Hi there, thank you for your details, please allow me a moment to have a look into your account.
Luke
at 16:51, Aug 23:
How are you?
xxxxxxxxxx
at 16:51, Aug 23:
Fine, thank you :)
Luke
at 16:52, Aug 23:
I am glad to hear that, have you had a good start to your week?
xxxxxxxxxx
at 16:52, Aug 23:
Yes
Luke
at 16:54, Aug 23:
I am glad to hear that xxxxxxxxxx, please could kindly you confirm your date of birth?
xxxxxxxxxx
at 16:54, Aug 23:
xxxxxxxxxx
Luke
at 16:55, Aug 23:
Thank you very much for that xxxxxxxxxx. I do appreciate it.
Luke
at 16:57, Aug 23:
I am still with you please, hold while I have a look into your account.
Luke
at 17:00, Aug 23:
xxxxxxxxxx, I can advise that you opened your account as a registered UK customer and it was registered in Morroco.
Luke
at 17:01, Aug 23:
This is the reason that the account is locked.
xxxxxxxxxx
at 17:02, Aug 23:
I registered my account from Morocco, you can check my IP
Luke
at 17:02, Aug 23:
An account has to be opened within the country you reside.
Luke
at 17:03, Aug 23:
The country that you registered in was the United Kingdom xxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxx
at 17:03, Aug 23:
I have always registered my account from Morocco, give me a proof that I registered my account out of Morocco
xxxxxxxxxx
at 17:04, Aug 23:
I have not traveled outside Morocco more than 5 years
xxxxxxxxxx
at 17:05, Aug 23:
The IP is a proof
Luke
at 17:06, Aug 23:
Unfortunately our systems are picking up your IP address is from Morrocco and I can confirm that your account you registered states the United Kingdom.
Luke
at 17:07, Aug 23:
*Morocco
xxxxxxxxxx
at 17:08, Aug 23:
Give me the IP of my registration at the casino
xxxxxxxxxx
at 17:08, Aug 23:
Internet Protocol)
Luke
at 17:10, Aug 23:
Unfortunately, this will not be possible xxxxxxxxxx. You account will remain locked. I can advise that you will need to open up an account registered from the country you reside in.
xxxxxxxxxx
at 17:10, Aug 23:
Now my ip is : 41.248.96.64
xxxxxxxxxx
at 17:10, Aug 23:
From Morocco
xxxxxxxxxx
at 17:11, Aug 23:
My IP address is: 41.248.96.64 Its associated host name: Used Port: 61782
xxxxxxxxxx
at 17:12, Aug 23:
Geographic area: Africa Login Country: MOROCCO
Luke
at 17:12, Aug 23:
Yes, you will need to open up an account from Morocco xxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxx
at 17:13, Aug 23:
I registered my account from Morocco
Luke
at 17:14, Aug 23:
Unfortunately as stated xxxxxxxxxx the system states that you registered your account from the United Kingdom. The account will remain locked.
xxxxxxxxxx
at 17:15, Aug 23:
Thank you, have nice evening :)
It's contradictory : Unfortunately our systems are picking up your IP address is from Morrocco and I can confirm that your account you registered states the United Kingdom.
Did you understand something?
Here is another conversation that dates from today:
Info
at 17:55, Oct 7:
Thank you for choosing to chat with us. An agent will be with you shortly.
Info
at 17:55, Oct 7:
Hi there, my name is Abubakr .Thanks for providing your details. While I verify them, let me know how I can help you.
xxxxxxxxxx
at 17:55, Oct 7:
Hello
xxxxxxxxxx
at 17:56, Oct 7:
I want to know why my account has been deactivated
Abubakr
at 17:57, Oct 7:
I will be happy to have a look, allow me a moment.
Abubakr
at 17:58, Oct 7:
I have had a look and see that we do require documents on your account.
Abubakr
at 17:59, Oct 7:
We require a copy of your ID and this can be sent to support@betway.com
Noureddine
at 17:59, Oct 7:
I have already sent my documents and I have received a support email, my account has been verified
Abubakr
at 18:00, Oct 7:
From what I see on the account, documents are still required.
Noureddine
at 18:01, Oct 7:
Hi there Noureddine, Username: nour63 Thank you for contacting Spin Casino. I hope this email finds you well and enjoying the weekend. We are delighted to inform you that your documentation was approved. As a result, your €79.81 was issued on August 17th to your NETeller account. However your Spin Casino account will remain closed. If you need to contact us we are available 24-7 alternatively you can contact us on the below numbers: Should you require further assistance, please feel free to contact our support desk. We are available 24 hours a day and 7 days a week for you convenience. Kind regards, Buyi
Abubakr
at 18:05, Oct 7:
Thanks for those details, I will send this through to our Operations Team and they will be in contact with you regarding this account.
Noureddine
at 18:05, Oct 7:
Why I did not receive on my Neteller account all of my winnings but only € 79.81.
Abubakr
at 18:06, Oct 7:
Our Operations Team will be in touch and they will advise you accordingly.
Noureddine
at 18:07, Oct 7:
Thank you :)
In the first conversation the reason for disabling my account is that I registered my account in United Kingdom (I flew to fly to United Kingdom, I registered my account and I returned to Morocco to make a deposit of 20 euro 
)
In the second conversation the reason for disabling my account is that I did not send my ID for verification of my account, yet here is the mail I received from support@spincasino.co.uk on 26/08/2018:
Hi there xxxxxxxxxx,
Username: xxxxxx
Thank you for contacting Spin Casino.
I hope this email finds you well and enjoying the weekend.
We are delighted to inform you that your documentation was approved. As a result, your €79.81 was issued on August 17th to your NETeller account. However your Spin Casino account will remain closed.
If you need to contact us we are available 24-7 alternatively you can contact us on the below numbers:
Should you require further assistance, please feel free to contact our support desk. We are available 24 hours a day and 7 days a week for you convenience.
Kind regards,
Buyi
Ich verstehe nicht, wie dieses Casino funktioniert.
Hier ist das Gespräch mit Live-Chat vom 23. August 2018.
nfo
um 16:49, 23. August:
Vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, mit uns zu chatten. Ein Agent wird in Kürze bei Ihnen sein.
Die Info
um 16:49, 23. August:
Hallo, mein Name ist Luke. Vielen Dank für die Angabe Ihrer Daten. Während ich sie überprüfe, lassen Sie mich wissen, wie ich Ihnen helfen kann.
xxxxxxxxxx
um 16:49, 23. August:
Hallo
xxxxxxxxxx
um 16:49, 23. August:
Ich habe Ihnen bereits ein Foto meines Ausweises geschickt, aber mein Konto ist immer noch aus einem Grund gesperrt, der nicht stimmt. Ich habe meine Casino-Konten immer im selben Bereich registriert. Ich warte immer noch auf Beweise von Ihnen und auch darauf, warum 79 Euro als Auszahlung zurückgegeben wurden, während mein Restguthaben 280 Euro betrug.
Lukas
um 16:51, 23. August:
Hallo, vielen Dank für Ihre Angaben. Bitte geben Sie mir einen Moment Zeit, um einen Blick auf Ihr Konto zu werfen.
Lukas
um 16:51, 23. August:
Wie geht es dir?
xxxxxxxxxx
um 16:51, 23. August:
Gut, Danke :)
Lukas
um 16:52, 23. August:
Das freut mich. Hattest du einen guten Start in die Woche?
xxxxxxxxxx
um 16:52, 23. August:
Ja
Lukas
um 16:54, 23. August:
Ich freue mich, das zu hören, xxxxxxxxxx. Könnten Sie mir bitte Ihr Geburtsdatum bestätigen?
xxxxxxxxxx
um 16:54, 23. August:
xxxxxxxxxx
Lukas
um 16:55, 23. August:
Vielen Dank dafür xxxxxxxxxx. Ich schätze es.
Lukas
um 16:57, 23. August:
Ich bin immer noch bei Ihnen. Bitte warten Sie, während ich mir Ihr Konto ansehe.
Lukas
um 17:00 Uhr, 23. August:
xxxxxxxxxx, ich kann Ihnen mitteilen, dass Sie Ihr Konto als registrierter Kunde im Vereinigten Königreich eröffnet haben und es in Marokko registriert wurde.
Lukas
um 17:01, 23. August:
Aus diesem Grund ist das Konto gesperrt.
xxxxxxxxxx
um 17:02, 23. August:
Ich habe mein Konto in Marokko registriert. Sie können meine IP überprüfen
Lukas
um 17:02, 23. August:
Ein Konto muss in dem Land eröffnet werden, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.
Lukas
um 17:03, 23. August:
Das Land, in dem Sie sich registriert haben, war das Vereinigte Königreich xxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxx
um 17:03, 23. August:
Ich habe mein Konto immer in Marokko registriert. Bitte belegen Sie, dass ich mein Konto in Marokko registriert habe
xxxxxxxxxx
um 17:04, 23. August:
Ich bin seit mehr als 5 Jahren nicht mehr außerhalb Marokkos gereist
xxxxxxxxxx
um 17:05, 23. August:
Die IP ist ein Beweis
Lukas
um 17:06, 23. August:
Leider erfassen unsere Systeme, dass Ihre IP-Adresse aus Marokko stammt und ich kann bestätigen, dass Ihr von Ihnen registriertes Konto das Vereinigte Königreich angibt.
Lukas
um 17:07, 23. August:
*Marokko
xxxxxxxxxx
um 17:08, 23. August:
Geben Sie mir die IP meiner Registrierung im Casino
xxxxxxxxxx
um 17:08, 23. August:
Internetprotokoll)
Lukas
um 17:10, 23. August:
Leider wird dies nicht möglich sein xxxxxxxxxx. Ihr Konto bleibt gesperrt. Ich kann Ihnen raten, dass Sie ein Konto eröffnen müssen, das in dem Land registriert ist, in dem Sie wohnen.
xxxxxxxxxx
um 17:10, 23. August:
Jetzt ist meine IP: 41.248.96.64
xxxxxxxxxx
um 17:10, 23. August:
Aus Marokko
xxxxxxxxxx
um 17:11, 23. August:
Meine IP-Adresse lautet: 41.248.96.64 Der zugehörige Hostname: Verwendeter Port: 61782
xxxxxxxxxx
um 17:12, 23. August:
Geografisches Gebiet: Afrika Anmeldeland: MAROKKO
Lukas
um 17:12, 23. August:
Ja, Sie müssen ein Konto in Marokko xxxxxxxxxx eröffnen.
xxxxxxxxxx
um 17:13, 23. August:
Ich habe mein Konto in Marokko registriert
Lukas
um 17:14, 23. August:
Leider gibt das System wie xxxxxxxxxx an, dass Sie Ihr Konto im Vereinigten Königreich registriert haben. Das Konto bleibt gesperrt.
xxxxxxxxxx
um 17:15, 23. August:
Danke, schönen Abend noch :)
Es ist widersprüchlich: Leider erfassen unsere Systeme, dass Ihre IP-Adresse aus Marokko stammt und ich kann bestätigen, dass Ihr Konto, das Sie registriert haben, das Vereinigte Königreich angibt.
Hast du etwas verstanden?
Hier ist ein weiteres Gespräch, das von heute stammt:
Die Info
um 17:55, 7. Okt.:
Vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben, mit uns zu chatten. Ein Agent wird in Kürze bei Ihnen sein.
Die Info
um 17:55, 7. Okt.:
Hallo, mein Name ist Abubakr. Vielen Dank für die Angabe Ihrer Daten. Während ich sie überprüfe, lassen Sie mich wissen, wie ich Ihnen helfen kann.
xxxxxxxxxx
um 17:55, 7. Okt.:
Hallo
xxxxxxxxxx
um 17:56, 7. Okt.:
Ich möchte wissen, warum mein Konto deaktiviert wurde
Abubakr
um 17:57, 7. Okt.:
Ich werde gerne einen Blick darauf werfen, gönnen Sie mir einen Moment.
Abubakr
um 17:58, 7. Okt.:
Ich habe nachgeschaut und festgestellt, dass wir Dokumente zu Ihrem Konto benötigen.
Abubakr
um 17:59, 7. Okt.:
Wir benötigen eine Kopie Ihres Ausweises. Diese kann an support@betway.com gesendet werden
Noureddine
um 17:59, 7. Okt.:
Ich habe meine Unterlagen bereits abgeschickt und eine Support-E-Mail erhalten, mein Konto wurde verifiziert
Abubakr
um 18:00, 7. Okt.:
Soweit ich auf dem Konto sehe, sind noch Dokumente erforderlich.
Noureddine
um 18:01, 7. Okt.:
Hallo Noureddine, Benutzername: nour63 Vielen Dank, dass Sie Spin Casino kontaktiert haben. Ich hoffe, dass es Ihnen mit dieser E-Mail gut geht und Sie das Wochenende genießen. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Unterlagen genehmigt wurden. Infolgedessen wurden Ihre 79,81 € am 17. August Ihrem NETeller-Konto gutgeschrieben. Ihr Spin Casino-Konto bleibt jedoch geschlossen. Wenn Sie uns kontaktieren möchten, stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Alternativ können Sie uns auch unter den folgenden Nummern kontaktieren: Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Support-Desk. Wir sind 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche für Sie da. Herzliche Grüße, Buyi
Abubakr
um 18:05, 7. Okt.:
Vielen Dank für diese Details. Ich werde dies an unser Operations-Team weiterleiten und sie werden sich bezüglich dieses Kontos mit Ihnen in Verbindung setzen.
Noureddine
um 18:05, 7. Okt.:
Warum ich nicht alle meine Gewinne auf mein Neteller-Konto erhalten habe, sondern nur 79,81 €.
Abubakr
um 18:06, 7. Okt.:
Unser Operations-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie entsprechend beraten.
Noureddine
um 18:07, 7. Okt.:
Danke :)
Im ersten Gespräch lautete der Grund für die Deaktivierung meines Kontos, dass ich mein Konto im Vereinigten Königreich registriert habe (ich bin nach Großbritannien geflogen, habe mein Konto registriert und bin nach Marokko zurückgekehrt, um eine Einzahlung von 20 Euro zu tätigen). )
Im zweiten Gespräch liegt der Grund für die Deaktivierung meines Kontos darin, dass ich meinen Ausweis nicht zur Verifizierung meines Kontos gesendet habe. Hier ist jedoch die E-Mail, die ich am 26.08.2018 von support@spincasino.co.uk erhalten habe:
Hallo xxxxxxxxxx,
Benutzername: xxxxxx
Vielen Dank, dass Sie Spin Casino kontaktiert haben.
Ich hoffe, dass es Ihnen mit dieser E-Mail gut geht und Sie das Wochenende genießen.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Unterlagen genehmigt wurden. Infolgedessen wurden Ihre 79,81 € am 17. August Ihrem NETeller-Konto gutgeschrieben. Ihr Spin Casino-Konto bleibt jedoch geschlossen.
Wenn Sie uns kontaktieren möchten, sind wir rund um die Uhr erreichbar. Alternativ können Sie uns auch unter den folgenden Nummern kontaktieren:
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir sind 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche für Sie da.
Mit freundlichen Grüße,
Buyi
Übersetzung 
