Eure Erfahrung mit dem Kundendienst in Online Casinos

mittlerweile frage ich mich nur noch bei diversen casinos ob der support tatsächlich menschliche wesen oder nur bots sind, überwigend bekommt man nur noch vorgefertigte antworten via "copy + paste" die sich oft nichtmal auf die gestellte frage bezieht oder man bekommt eine antwort bei der man sich dann fragen muss ob der support überhaupt weiss wer sein arbeitsgeber ist wie z.b. als man mir riet bei meinem problem es über die flash version des casinos zu versuchen obwohl das casino nur in der download version zur verfügung stand.

Hallo Dbac130579,

in der Tat ist es so, dass viele Chats mittlerweile von Bots unterstützt werden, das passiert aber eigentlich nur, um bestimmte Textbausteine zu versenden. Die Begrüßung wird zum Beispiel meist automatisch versendet, auf die eigentlichen Anliegen antworten aber meist echte Menschen oder wählen zumindest die relevanten Infos aus. So werden zum Beispiel Bonusbedingungen nicht jedes Mal einzeln abgetippt. Echte Menschen sind aber für die Glaubwürdigkeit der Casinos viel zu wichtig, als nur mit Bots zu arbeiten.

Was du beschreibst, klingt trotzdem komisch und hängt vielleicht damit zusammen, dass manche Casinos ihren Kundenservice "auslagern" und sich wie in einem Callcenter viele Mitarbeiter um diverse Casinos kümmern. Es kommt auch vor, dass man im Chat dann gefragt wird, zu welchem Casino man denn gerade eine Frage hat. Da werden sicherlich auch mal Fehler gemacht und generell gibt es überall gute und schlechte Mitarbeiter...

Letztlich ist aber auf jeden Fall auch der Kundendienst ein wichtiges Qualitätsmerkmal bei Online Casinos, das nicht zu unterschätzen ist und deshalb auch solche Erfahrungen für andere Spieler Gold wert sind.

Zum Thema Bot-Einsatz haben wir vor einiger Zeit auf unserer Englischen Seite einen interessanten Artikel veröffentlicht: https://lcb.org/news/casino-bots-to-become-a-gambling-reality#

Viele Grüße

HardyK