Ärger im Betsson Casino

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 4 jahre durch novoliner162
Rally
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  • Hallo Leute,

    mir ist folgendes im betsson casino passiert, hier der email Verkehr :

    (von unten anfangen zu lesen)

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Von: Rally
    Datum: 11.09.2017 18:48:53
    An: support-de@betsson.com
    Betreff: Betreff: Informationen von Betsson [Vorgang: 170903-000734]

    Hallo ,

    wollen Sie mich veräppeln ??
    Das ist gelinde gesagt nahe am Betrug.
    Ich habe BEVOR die Freispiele begannen
    über 20 € im Bonus topf gehabt , NICHT 0 €.

    Ich habe die Sitzung mit 170 € gestartet und
    jeden spin mit 0,75 € gespielt . Nach Hunderten
    von spins, mein Guthaben war bereits auf 39 €
    geschrumpft, kamen dann die 3 Taschen die zum
    erreichen der Freispiele führten.

    Wollen Sie allerernstes behaupten das ich Hunderte von spins gemacht habe OHNE auch nur einmal das Symbol für den Bonus auf Rolle 5 bekommen zu haben um in den Geldtopf eingezahlt zu haben ???

    Macht das für Sie irgendeinen Sinn ?

    Ich erwarte das Sie mir den Bonusstand der letzten 3 Spiele bevor die Freirunden kamen nennen.

    Und was hat es mit Runde 7 auf sich ??
    Ich habe Hunderte von Runden gespielt bevor die
    Freispiele kamen.

    Ich werde mich in allen mir bekannten Foren über dieses
    lächerliche Vorgehen auslassen.

    Desweiteren überlege ich mir rechtliche Schritte.

    Natürlich werde ich auch nie mehr auch nur 1 € in Ihrem
    Casino investieren.

    Ralf ********



    -------Originalmeldung-------

    Von: support-de@betsson.com
    Datum: 11.09.2017 17:21:28
    An: rally@ish.de
    Betreff: Informationen von Betsson [Vorgang: 170903-000734]

    Betsson




    Informationen von Betsson

    Kundenservice(11/09/2017 17:21)
    Hallo Ralf,

    vielen Dank für Ihre Geduld.

    Wir haben Ihr Anliegen erneut vom Spielbetreiber und deren zuständiger Abteilung prüfen lassen.
    Die zuständige Abteilung konnte bei der Prüfung Ihrer Daten feststellen, dass Sie € 0,75 im Geldtopf hatten, welche durch das Auslösen der Freidrehs hinzugefügt wurden.
    Den Spielregeln zufolge erhält der Spieler einen Bonus , der dem Einsatz entspricht (in Ihrem Falle € 0,75) in den Geldtopf, sowie 10 Freispiele.
    Um auf Nummer sicher zugehen wurden auch Ihre vorhergehend Spielrunden überprüft, bevor die besagte Runde (Runde 7) gespielt wurde. Es konnte nachgewiesen werden, dass vor der 7ten Runde keine Boni im Geldtopf vorhanden waren. Er lag bei 0, daher begannen Sie die Bonusspiele mit einem Betrag von € 0,75 im Geldtopf. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Falls unsere Ausführung missverständlich sein sollte, können Sie auch gerne folgendes den Spielregeln entnehmen:
    - Für jede TASCHE, die erscheint. wird der GELDTOPF-Betrag ausgeschüttet
    Das heiß der Betrag, welcher sich gerade im Geldtopf befindet, in Ihrem Fall € 0,75, wird bei einem Taschensymbol ausgeschüttet, aber der Betrag im Geldtopf wird nicht erhöht. Der GELDTOPF-Betrag wird nach den Freispielen zurückgesetzt.

    Wir können Ihnen somit bestätigen, dass die Runde normal abgeschlossen und korrekt ausgezahlt wurde.

    Wir verstehen, dass dies nicht die Antwort ist, mit der Sie gerechnet haben, können Ihnen aber versichern, dass Ihr Anliegen gründlich geprüft wurde. Des weiteren wurden auch keine Softwarefehler entdeckt.

    Falls Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung.

    Herzliche Grüsse,
    Steffi
    Betsson.
    Kundenservice(08/09/2017 19:55)
    Hallo Ralf,

    vielen Dank für das nette Telefongespräch.

    Wir werden Ihr Anliegen bezüglich der besprochenen Spielrunde nun an die zuständige Abteilung schicken, welche ich bereits über den Fall informiert habe. Wir schauen uns alles noch einmal ganz genau an und prüfen es mit dem Spieleanbieter, falls nötig. Es tut mir sehr leid um die Wartezeit - selbstverständlich kommen wir garantiert und sofort auf Sie zurück, sobald das zuständige Team uns eine Antwort zukommen lassen hat.

    Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend und ein schönes Wochenende.

    Herzliche Grüsse,
    Tom
    Betsson.
    Kunde(06/09/2017 18:45)
    Hallo,

    Ihre Antwort ist schlicht gesagt falsch !
    Was haben Sie denn da 3 Tage lang recherchiert ?
    Ich hatte 3 Logos und somit die Geldtopffunktion ausgelöst !!
    Siehe :
    09/03/2017 03:33:43 Casino Wette Maid o Money 17256121285_100 -0,75 39,94


    09/03/2017 03:35:15 Gewinn Maid o Money 17256140263_100 14,46 54,40


    Wie erklären Sie sich sonst den Gewinn von 14,46 € ???

    Das alles ist sehr sehr ärgerlich, es handelt sich dabei wohl um ein Softwarefehler welcher evtl nur 2, € nochwas anstelle der
    angesammlten 22 € bei jeder in den Freispielen erzielten Geldsack Symbole anrechnet.

    Ich bitte Sie nochmals höflichst sich die von mir ja schon herrausgesuchte Spielnummer anzusehen , da ist doch ersichtlich das die Freispielfunktion bekommen habe.

    Ich erwarte das Sie dieses nun richtig stellen.

    ein leicht angefressener Kunde

    Ralf *********



    -------Originalmeldung-------

    Von: support-de@betsson.com
    Datum: 09/06/17 15:45:15
    An: rally@ish.de
    Betreff: Informationen von Betsson [Vorgang: 170903-000734]

    Kundenservice(06/09/2017 15:45)
    Hallo Ralf,

    vielen Dank für Ihre Anfrage.

    Gerne möchten wir Sie nun über die Rückmeldung informieren, welche wir soeben erhalten haben.

    Ihr Spielverlauf wurde überprüft, insbesondere der 7te Freidreh der Runde.
    Wie wir sehen können, haben Sie das Taschensymbol erhalten. Die Spielregeln besagen jedoch, dass die Geldtopffunktion erst dann ausgelöst wird, wenn entweder irgendwo 3 Logos, oder 2 Logos und 1 Tasche erscheinen. In Ihrer Runde gab es leider keine Logos. Deshalb wurde die Geldtopffunktion auch nicht ausgelöst.

    Wir können Ihnen somit bestätigen, dass die Rund normal abgeschlossen und korrekt ausgezahlt wurde.

    Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen, oder Anliegen, weiterhin zur Verfügung.

    Wir wünschen noch einen schönen Tag.

    Herzliche Grüsse,
    Steffi
    Betsson.
    Kunde(05/09/2017 09:30)
    Hallo,

    es wäre nett wenn Sie mein Anliegen
    heute noch bearbeiten würden !
    Um eine Antwort wird gebeten !

    mfg

    Ralf ********

    ---------------------------------------------------------------------------









    Von: Rally
    Datum: 04.09.2017 08:29:42
    An: support-de@betsson.com
    Betreff: Betreff: casino slot maid o money [Vorgang: 170903-000734]

    Hallo ,

    ich habe mal in meinen Transaktionen nach den relevanten Spiel
    geguckt , es geht wahrscheinlich um folgende :

    09/03/2017 03:33:43 Casino Wette Maid o Money 17256121285_100 -0,75      39,94


    09/03/2017 03:35:15 Gewinn Maid o Money 17256140263_100      14,46          54,40


    Ich hoffe ich konnte behilflich sein.

    mfg

    Ralf ********


    -------Originalmeldung-------

    Von: support-de@betsson.com
    Datum: 03.09.2017 11:22:38
    An: ********

    Betreff: casino slot maid o money [Vorgang: 170903-000734]


    Kunde(04/09/2017 08:30)
    Hallo ,

    ich habe mal in meinen Transaktionen nach den relevanten Spiel
    geguckt , es geht wahrscheinlich um folgende :

    09/03/2017 03:33:43 Casino Wette Maid o Money 17256121285_100 -0,75 39,94


    09/03/2017 03:35:15 Gewinn Maid o Money 17256140263_100 14,46 54,40


    Ich hoffe ich konnte behilflich sein.

    mfg

    Ralf ********



    -------Originalmeldung-------

    Von: support-de@betsson.com
    Datum: 03.09.2017 11:22:38
    An: ********

    Betreff: casino slot maid o money [Vorgang: 170903-000734]

    Kundenservice(03/09/2017 11:22)
    Hallo Ralf,

    vielen Dank für Ihre Email.

    Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung zur Prüfung weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung bekommen, werden wir Sie per Email darüber informieren. Wir entschuldigen uns für die lange Bearbeitungszeit.

    Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

    Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

    Herzliche Grüsse,
    Tom
    Betsson.
    Automatische Rückmeldung(03/09/2017 03:50)
    Hallo Ralf,

    vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

    Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Email erhalten haben und diese die Referenznummer 170903-000734 hat.

    Sollten Sie uns weitere Informationen zu Ihrer Anfrage geben möchten, oder Fragen dazu haben, antworten Sie bitte direkt auf diese Nachricht. Es werden somit alle weiteren Informationen zu dieser Anfrage in einer Email zusammengefasst und gespeichert.

    Wir werden Sie so schnell wie möglich erneut kontaktieren.

    Herzliche Grüße
    Betsson Customer Service

    Kunde(03/09/2017 03:50)
    Hallo,

    ich habe am 3.9.17 um ca 3 Uhr 30 die Bonus Freisspiele
    Funktion im slot maid o money ausgelöst.
    Im Pott waren ca 22 € die ich dann durch den Geldsack mind. 5 mal ausgelöst habe , das müssten dann über 100 € an Gewinn in den Freispielen gewesen sein. Aber als Resultat kamen lediglich 14 € an Gewinn. Das ist natürlich falsch und ich bitte Sie diesen Vorgang zuz überprüfen , sowie mir den entgangenen Gewinn gut zu schreiben.

    Mit der Bitte um zügige Erledigung

    mfg

    Ralf ********
    Nutzername : ********


    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Es wird also behauptet ich habe locker über 300 spins gemacht,

    ohne auch nur einmal auf Rolle 5 das Symbol für den Geldtopf um

     in den Bonustopf etwas eingezahlt zu haben ???

    Das ist frech , oder ?

    mfg

    Rally

    Bewertet:

    4/ 5

  • Hallo Rally,

    schick' mir doch mal deinen Nutzernamen im Casino, dann haken wir auch noch einmal nach.

    Viele Grüße

    HardyK

  • ..hier gibs 10 JINGLE SPIN freispiele im ADVENTSKALENDER !!!

    adventskalender ig hab das linke casino türchen genommen !!!   also zufalls prinzip 

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im novoline casino gibt es wieder den adventskalender bonus. diesmal mit 8 freespins. viel glück
freespins

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