Hast du schon einmal Live Casino Spiele in einem Online Casino ausprobiert? Wenn deine Antwort darauf „ja“ lautet, stehen die Chancen gut, dass du dabei ein Spiel von Evolution Gaming gespielt hast.
Das Unternehmen wurde 2006 gegründet und hat sich seitdem schnell eine Position als Marktführer sichern können. Wir konnten einen Blick hinter die Kulissen werfen, den uns die Marketing Leiterin Amy Riches gewährt hat. LCB hat sich mit ihr über den Erfolg von Baccarat Control Squeeze, demografische Faktoren beim Live Spielen, der Erfahrung mit dem VIP Programm und den Plänen für die Zukunft des Anbieters unterhalten. Viel Spaß beim Lesen und lasst uns gern auch einen Kommentar dazu da, wie es euch gefallen hat.
F: Wie hat euch die diesjährige Fachmesse ICE gefallen?
A: Auf der diesjährigen ICE hatten wir so viel zu tun wie nie zuvor, es gab viele Meetings mit bestehenden und potentiell neuen Kunden. Wir können uns nur wiederholen: Die ICE ist ein idealer globaler Treffpunkt in unserer Branche. Es war toll, unser großes Team und unsere Kunden zusammenbringen zu können. Und natürlich ist die ICE auch eine tolle Bühne, um unsere neuesten Spiele und Produkte einem weltweiten Publikum vorzustellen. Gleichzeitig können wir unser bestehendes Live-Portfolio vorstellen, mit dem wir weltführend sind. Unsere neuen Produkte haben sich bereits als großer Anziehungspunkt bewiesen. Eines der diesjährigen Highlights war unser neues Dual Play Baccarat Studio, das von der oberen Ebene unseres Standes aus gestreamt wurde. Dual Play Baccarat erweitert unser Angebot im Bereich der echten Casinos und die Präsentation des Ganzen unter realen Umständen zeigt, mit welch gutem Team wir arbeiten. Vor allem die Tatsache, wie sie ein voll funktionsfähiges Live Casino Studio in kürzester Zeit aufgebaut haben, ist überzeugend.
Unsere Gäste konnten Dual Play Baccarat mit den Dealern an den Spieltischen im oberen Bereich des Standes spielen, so wie sie dies in einem normalen Casino auch tun würden. Gleichzeitig konnten sie aber auch an dem gleichen Spiel teilnehmen, während sie unten an der Bar saßen und sich einen Drink gönnten, indem sie an ihrem Smartphone oder Tablet spielten. Die ICE war so die ideale Umgebung um zu zeigen, wie Dual Play in einem echten Casino eingesetzt werden kann und wie es gleichzeitig in einem Online Casino funktioniert. Alle können gleichzeitig am gleichen Tisch spielen. Die ICE war außerdem die ideale Plattform, um unserer Idee von idealen Abläufen mit anderen teilen zu können. Es gab packende Reden auf unserem Stand, zum Beispiel von Tania Johannisson, Head of Game Integrity & Risk, bei Evolution, oder James Stern, der den Bereich der realen Casinos betreut sowie Todd Haushalter, unserem CPO. Die Themen, um die es ging waren „Wie können sich Online Live Dealer Casinos vor Spielern schützen, die sie nicht sehen können“, „Die Brücke zwischen der Online- und der Offline-Welt“, und „Wie bekommt man das meiste aus seinem Evolution Live Casino Angebot“. Wir konnten ein großes Publikum unserer Lizenznehmer erreichen und unser Eindruck war, das alle Sessions wirklich gut bei den Zuhörern ankamen.
F: Evolution Gaming gehört bekanntlich zu den Pionieren der Anbietern von Live Casino Spielen. Was unterscheidet euch von den Neulingen in diesem Bereich und was von euren Leistungen und Produkten kann man nicht kopieren?
A: Wir denken, dass wir wirklich der führende Anbieter von Live Casino Produkten sind. In den 10 Jahren seit der Gründung von Evolution Gaming im Jahr 2006 haben wir uns auf exzellente Abläufe in allen Bereichen fokussiert, den Kundendienst kontinuierlich verbessert, regelmäßig Produktinnovationen geschaffen und unseren Lizenznehmern stets skalierbare, vertrauenswürdige Lösungen anbieten können. Dadurch haben wir einen Status erreicht, in dem wir die beste Technologie, die am besten geschulten Dealer, die besten Spiele und Erfahrungen sowie die größte Flexibilität beim Erfüllen der Ansprüche von Anbietern und Spielern liefern können. Es gibt auf dem Markt heute immer mehr Anbieter von Live Casino Spielen, da die Hürden immer kleiner werden. Unsere umfassender Erfahrung, unserer Ressourcen und die stete Investitionen in Innovationen und Verbesserungen heben uns von den anderen ab. Wir sind heute an einem Punkt, an dem wir wahrhaftige Exzellenz anbieten können was den Betrieb von Spielen betrifft und auch bei allen anderen Aspekten, die Evolution zu einem Marktführer machen. Dass wir dies in unseren eigenen Studios produzieren können und auch als Dual Play Angebote in echten Casinos, das passiert nicht einfach so über Nacht.
Heute haben wir mehr als 200 Tische, die in unseren sieben Studios aus Europa gestreamt werden. Wir haben auch immer mehr Dual Play Installationen in vielen echten Casinos. Wir können von uns sagen, dass wir mit vielen führenden Anbietern kooperieren sodass wir bei neuen Märkten, die reguliert werden, immer einen Fuß in der Tür haben, auch diese Märkte betreten zu können. Wir haben uns immer auf das fokussiert, was die Anbieter der Casinos erreichen wollen und wonach die Spieler fragen. Das ist definitiv einer unserer Schwerpunkte in Sachen Kundenoptimierung, um die sich alles dreht. Mit Evolution haben die Anbieter so viele unterschiedliche Möglichkeiten, ihr Live Angebot zu gestalten: Ganz unterschiedliche Umgebungen und spezielle Spieltische, engagierte Dealer, die ihre Spieler kennen, Muttersprachler, Live Promotions am Tisch, die mit den Bonus-Kalendern der Online Casinos verknüpft sind oder sich an Aktionen der echten Casinos richten..
Und nicht nur das, unsere Lizenznehmer haben außerdem Zugang zu einer unglaublichen Auswahl an Spielen. Dazu gehören exklusive Titel, die auf Vereinbarungen mit Partnern wie Scientific Games beruhen. Spiele wie Live Three Card Poker oder Live Ultimate Texas Hold’em zum Beispiel. Das Portfolio umfasst auch Spiele von Evolution, die es sonst nirgendwo gibt, wie Baccarat Control Squeeze oder unser neues Spiel Dream Catcher Live Lucky Wheel. Wir setzen ständig neue Grenzen in Sachen Produkt-Innovationen, sodass wir die Spieler-Erfahrung auf ein neues Level bringen können. Unser Immersive Roulette ist ein gutes Beispiel dafür oder unsere Baccarat Squeeze Optionen. Unsere Wettbewerber versuchen stets diese Spiele zu kopieren, was für uns ein guter Beweis ist, dass wir die Nase in Sachen Live Casino Angeboten vorn haben. Wir sind niemals damit zufrieden, etwas geschafft zu haben, sondern streben immer nach etwas Neuem. Darum sind wir wahre Pioniere. Die Spiele sind das, was man nach vorne sieht, aber dahinter stehen noch so viel mehr Dinge, die die Lücke zwischen uns und der Konkurrenz wachsen lässt, wie zum Beispiel die Bereiche Game Integrity und Risiko Operations, die dafür sorgen, dass die Betreiber der Casinos nachts gut schlafen können. Neue Anbieter können diese System nicht vollständig nachbauen, da ihnen dazu die Erfahrung fehlt.
F: Wie viele Studios und Angebote in echten Casinos nutzt ihr zum Streamen? Variiert die Verfügbarkeit der Casinos von dem Onlineanbieter oder basiert sie auf der Auswahl der Spiele, die der Kunde im Casino trifft?
A: Wir streamen aus sieben Studios in ganz Europa und auch von einigen Studios vor Ort, wenn in echten Casinos auch Dual Play Tische angeboten werden. Insgesamt kommen wir auf über 200 Tische, di rund um die Uhr bespielt werden. Die Verfügbarkeit dieser Tische hängt von mehreren Faktoren ab, wie zum Beispiel der Frage, welche Leistungen unsere Lizenznehmer ihren Spielern anbieten wollen. In vielen Fällen wird die Verfügbarkeit der Tische aber schon durch die Regulierungsbestimmungen des Gerichtsstandes gemacht. In Spanien zum Beispiel sind nur Live Casino Tische erlaubt, die von spanischem Boden aus gestreamt werden. In Riga in Lettland steht unser Hauptstudio und das zweite zentrale Studio befindet sich auf Malta. In Riga stehen die meisten Tische während in Malta alle Tische aufgenommen werden, an denen die Dealer in ihrer Muttersprache sprechen und es internationale Dealer gibt. Das sind beides reine Streaming-Studios. Es gibt aber auch diverse Streams direkt aus echten Spielbanken wie dem Gran Casinos Murcia in Spanien, Casino Campione d’Italia, Casino de Spa in Belgien, Napoleon Games in AlstBelgien und das Grand Casino Bucharest in Rumänien.Dazu kommen die Dual Play Roulette Tische aus Spielstätten wie dem Ritz Club oder dem Hippodrome Casino in London und dem Dragonara Casino in Malta.
F: Baccarat Control Squeeze ist ein großer Wurf geworden. Kannst du mehr zu dem Spiel sagen und erklären, weshalb es deiner Meinung nach so beliebt ist?
A: Ja, wir waren sehr erfreut über den großen Erfolg, den Baccarat Control Squeeze bei Casinobetreibern und Spielern hat. Es ist ein weiteres deutliches Beispiel dafür, dass wir im Live Casino Bereich marktführend sind, weil wir wirklich innovative Spiele anbieten und diese die riesige Auswahl unserer Spiele ständig erweitern. Bei dieser Variante von Baccarat haben die Spieler mehr Freiheiten. Sie können den Squeeze selbst kontrollieren. Die Karten werden verdeckt auf einem Tisch mit Glasboden vergeben. Zwei Kameras unter dem Tisch und geben den entsprechenden Wert sofort an den Bildschirm des Spielers weiter. Die Karten sind mit einem optischen Filter versehen, sodass die Software sie eindeutig zuweisen kann. Der Spieler kann dann in der Squeeze-Phase interaktiv ins Spielgeschehen eingreifen und sich dabei wie ein VIP Spieler in Macau fühlen. Durch das Eingreifen des Spielers in das Geschehen werden die Grenzen in Sachen Interaktivität definitiv durch uns verschoben. Der Erfolg des Spiels ist eng mit der mysteriösen Faszination von Baccarat verbunden, die wir in dem Spiel gut eingefangen haben. Die Squeeze-Phase ist auch der wichtigste Part für viele Spieler und in dieser Variante hat der Spieler volle Kontrolle darüber, als würde er direkt an einem echten Baccarat Tisch sitzen.
Es ist uns wichtig, dass wir immer davon ausgehen, dass ein Spieler nie nur eine Variante eines Spieles will. Wir bieten verschiedene Baccarat Versionen an und hoffen, dass wir den Spielern so in jeder Situation das richtige Spiel geben können. Manchmal hat man auch mal Zeit sich einige Stunden an einen Online Live Tisch zu setzen und dafür ist Baccarat Control Squeeze eine gute Wahl. An anderen Tagen hat man nur mal 15 Minuten zwischendurch, sodass man sich vielleicht eher für schnelleres Spiel entscheidet und auch dafür bieten wir das passende Produkt.
Das neue Live Speed Baccarat hat in kürzester Zeit eine enorme Beliebtheit entwickelt, vor allem bei Spielern, die viel Spaß und Spannung in ihrem Spiel suchen. Eine durchschnittliche Runde Baccarat dauert 48 Sekunden. Bei Speed Baccarat werden die Runden im Schnitt innerhalb von 27 Sekunden abgewickelt. Wir schaffen das, indem wir die Karten aufgedeckt verteilen und die verbleibenden Aktionen auch nicht in die Länge ziehen.
F: Reden wir nicht nur von der Ausrüstung sondern auch von der Belegschaft: Wie trainiert ihr eure Croupiers? Gibt es einen Unterschied, ob sie nur online oder auch in echten Casinos geben? Für alle, die so wenig Ahnung davon haben wie wir: Sind das Angestellte des Casinos oder von Evolution?
A: Alle neuen Dealer werden in der Evolution Akademie umfassend geschult, bevor sie an einem Live Tisch Platz nehmen können. Die Evolution Academy ist unsere Live Casino Exzellenz-Schule. Es handelt sich dabei um eine praxisnahe Ausbildungsstätte, die ausgestattet ist wie ein echtes Live Casino Studio mit den Spieltischen, Kameras, Licht, Mikrofonen und Playback Monitoren. In anderen Worten: Unsere Dealer und alle anderen Mitarbeiter lernen in idealer und hochmoderner Umgebung, in der sie bestens auf die realen Bedingungen vorbereitet werden damit sie sich anschließend auch vor der Kamera wohl fühlen und sich sicher fühlen können. In der Academy können die Dealer üben und Professionalität einstudieren, die alle Aspekte des Spiels und der Abläufe beim Streamen umfassen. Die Ausbildung aller Dealer dauert in der Regel etwa drei Wochen, die sie in der Academy verbringen. Sie lernen dabei alles, was sie für die wichtigsten Spiele wissen müssen, die Funktionsweise der Systeme und die Faktoren, die speziell bei Evolution Gaming gelten.
Alle Dealer werden aufmerksam überwacht und ihre Leistungen werden bewertet, um Verbesserungspotential zu identifizieren. Alle Schwächen werden an die Academy zurückgemeldet, damit man sich ihrer annehmen kann. Infolgedessen hat die Ausbildung bei uns ein sehr hohes Niveau. Alle Dealer müssen außerdem regelmäßig Auffrischungskurse belegen oder Weiterbildungen absolvieren, wenn neue Produkte oder Features implementiert wurden. Wir haben ein eigenes Team, das sich mit der Auswahl der Dealer beschäftigt, um sicherzustellen, dass wir die besten verpflichten, die zur Verfügung stehen. Wir haben mehr als 200 Tische, die rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar sind, weshalb wir zu jedem Zeitpunkt überall hervorragende Dealerteams haben müssen. Dabei kommt es auch auf eine gute Stimmung an und der Teamgeist in unseren Studios ist sehr gut. Alle Dealer sind bei Evolution angestellt, die einzige Ausnahme sind die Dual Play Tische in den echten Casinos. Die Dealer an diesen Tischen gehören zu den entsprechenden Casinos, aber auch sie werden umfangreich geschult. Einige unserer eigenen Dealer arbeiten an den Tischen, die für mehrere Casinos verfügbar sind, andere arbeiten an den Tischen der speziellen Casinos. Einige Lizenznehmer wünschen sich bestimmte Dealer für ihre Tische, also werden diese nur dort eingesetzt. In Fällen in denen Dealer in einem bestimmten Casino gezielt eingesetzt werden, werden diese auch speziell auf diese Marken, ihre Werte und so weiter vorbereitet. Weiterhin haben wir viele Dealer, die spezielle Sprachräume bedienen, die nur an Tischen eingesetzt werden, die im Sprachraum ihrer Muttersprache erreichbar sind, wie zum Beispiel beim Deutschen Roulette, London Roulette, Svensk Roulette und so weiter.
F: Anbieter von Live Casino Spieler setzen oft weibliche Dealer ein, um männliche Spieler anzulocken. Vor einiger Zeit gab es eine Statistik die zeigte, dass es mehr Männer an den Tischen als Frauen gäbe. Denkt ihr da ist etwas dran und was tut ihr bei Evolution Gaming dafür, um auch die weiblichen Spieler anzulocken?
A: Bei Evolution ist es unser primäres Ziel, unseren Spielern eine erstklassige Live Casino Erfahrung zu bieten, indem wir ihnen erstklassige Spiele bieten, die fair ablaufen und sicher sind. Wir bieten außerdem exklusive Spiele, die es von keinem anderen großen Anbieter von Live Casinos gibt. Es geht uns darum, konsequenter Weise ein Angebot zu schaffen, dass Menschen gefällt, die gerne Live Casino Spiele mögen, ganz egal, welches Geschlecht sie haben. Wir möchten die besten Dealer der Branche zur Verfügung stellen, egal, ob es Männer oder Frauen sind, um sicher zu stellen, dass die Erfahrung beim Spiel so gut wie möglich ist. Darum investieren wir so viel in unsere Academy. Die Dealer sind das Gesicht zu unseren Produkten und das in Bezug auf alle Aspekte des Angebots: Die Geschwindigkeit und Genauigkeit beim Austeilen der Karten, die Art und Weise, wie sie mit den Spielern umgehen und das Wissen über das Spiel und seine Regeln. Evolution hat die Latte dabei sehr hoch gelegt und die Spieler wissen, was sie in einem Live Casino erwarten können. Es gibt in letzter Zeit immer mehr junge Leute, die online Spielen und die so genannte digitale Generation hat immer besonders hohe Erwartungen an alle Spiele, die auf einem Bildschirm angeboten werden. Die Statistiken bezüglich männlichen und weiblichen Spielern unterscheiden sich stark je nach Land und Lizenz-Standort. Insgesamt haben wir aber ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen männlichen und weiblichen Dealern und wir tun alles dafür, dass sich alle Spieler, Männer wie Frauen, bei uns wohl fühlen und einfach die beste Erfahrung beim Spiel haben können, die möglich ist.
F: Sprechen wir einmal über die Red Room VIP und Platinum VIP Tische. Wie ist es, als VIP bei euch spielen zu können?
A: Wir bieten die größte und beste Auswahl an Red Room VIP und Platinum VIP Tische in der Welt der Live Casinos. Diese Lösungen bieten wir Casinobetreibern in einer Vielzahl an Einsatzhöhen an, um alle Arten von VIPs und High Roller zu erreichen. Außerdem betreiben wir spezielle VIP Live Casino Räume, die Anbieter exklusiv für ihre Marken lizenzieren können. Alle VIP Tische sind auf Desktop-Computern, Tablets und Smartphones erreichbar, sodass es den VIP-Spielern und High Rollern möglich ist, von überall und auch von unterwegs auf das Beste vom Besten zugreifen zu können. Das Angebot für die VIP Spieler ist das gleiche, wie man es aus guten realen Casinos und Spielbanken kennt. Die allerbesten Dealer liefern den bestmöglichen Service, während die Spieler mit gleichgesinnten besonders hohe Einsätze machen können, um besondere Spannung zu erleben. Der Service ist genau auf die Ansprüche der Spieler mit großer Geldbörse ausgelegt und wir können diesen Service individuell für jeden Casinobetreiber anpassen, sodass die VIPs genau den Service erhalten, der im Sinne des Casinos ist.
F: Zu guter Letzt: Was gibt es 2017 Neues von eurem Unternehmen?
A: Ein wichtiger Fokus für 2017 ist die Erweiterung des Dual Play Portfolios um die Konvergenz zwischen realen Casinos und Online Anbietern zu stärken. Gleichzeitig wollen wir unsere Marktposition im europäischen Markt stärken und die Entwicklungen in den regulierten Märkten weiter beobachten, wie wir es immer tun. Wir haben eine gute Bilanz was den Einstieg in neue Märkte betrifft, in denen wir als erster Anbieter präsent sind und wir wollen dies weiter ausbauen. Das Stichwort Mobile ist ein weitere Bereich in dem es weiterhin spannend bleibt. Der mobile Markt ist ein Schlüsseltreiber für Wachstum, unsere Statistiken zeigen, dass bereits 46% des Umsatzes aus diesem Bereich stammen. In den folgenden Monaten werden wir unsere Spiele vollständig so eingestellt haben, dass man sie auch Hochkant spielen kann. Wir denken, dass dies den Umsatz der Anbieter noch weiter steigern kann. Wenn die Spieler die volle Freiheit besitzen, ihr Spielerlebnis so zu gestalten, wie sie es auf ihrem Smartphone haben wollen, dann ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie auch zwischendurch, wann immer es ihnen passt, für ein paar Minuten spielen werden. Unser neues Spiel Dream Catcher passt genau zu diesem Publikum und diesem Spielmodell. Wir wollen Dream Catcher im Jahr 2017 im Markt der Live Casinos weiter ausbreiten. Das Spiel wurde extra für einen neuen Spielertyp in Live Casinos entwickelt, nämlich Spieler, die sonst lieber Automaten und Bingo spielen und normalerweise nicht an Spieltischen zu finden sind. Dream Catcher ist ein anderes Spiel. Dream Catcher kann auf dem Smartphone sowohl horizontal als auch vertikal gespielt werden und natürlich am Computer und dem Tablet. Wir denken, das dies einen positiven Einfluss auf die Akzeptanz und den Umsatz des Spiels haben wird.